IceCasino - O depósito do jogador foi bloqueado devido a um problema KYC.

O caso é simples e para informar enviei uma reclamação oficial ao emissor da licença. Mas parece que ainda não houve nenhuma ação. Quero que as pessoas estejam cientes disso.

Depositei a quantia de 35$ no cassino, depois disso precisei que meus dados fossem organizados como KYC para jogar. Meu número de telefone apareceu como já em uso. Fui sincero com o cassino e disse a eles que tinha esse problema e se eles poderiam corrigi-lo. Eles enviaram a solicitação para um departamento, e meu dinheiro estava lá, incapaz de sacar, jogar ou apostar (com uma exceção a uma roda da sorte no site deles, na qual apostei 5$ por acidente porque pensei que era de graça, que pena)

Recebi um veredicto do cassino dizendo que minha conta foi bloqueada por duplicata, o que não vou julgar por dizerem que o número de telefone já estava registrado. Agora tento argumentar com o cassino e peço o saque do saldo restante. Eles dizem que não podem fazer isso, mas podem abrir uma das contas duplicadas, mas os fundos precisam ser anulados (excluídos). Eu disse não e pedi gentilmente para retirar o saldo restante.

Isso vem acontecendo há mais de uma semana, em breve duas. Eles continuam usando brechas para manter meu dinheiro, que não está vinculado a nenhuma aposta ou bônus. Simplesmente quero meu dinheiro de volta e respeito a decisão deles de manter ambas as contas fechadas devido a regulamentos sobre lavagem de dinheiro. Tenho bons conhecimentos sobre os regulamentos relativos aos jogos de azar sob a sua licença, mas por alguma razão eles recusam-se sequer a reconhecer que isto substitui os seus termos vagos.

Quero meu dinheiro de volta, que é de 30$, e simples. Peço gentilmente ao GURU que ajude com isso, e a compensação por esse problema será tratada pelo emissor da licença posteriormente.

Queridos reinos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

5.5. Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, poderão ser imediatamente encerradas por nós e:

5.5.1. todas as transações realizadas a partir da Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;

5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicada não serão devolvidos a você;

5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e poderão ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos para nós mediante solicitação.

Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você ativou algum bônus em sua conta (ou em ambas as contas)?

Você se lembra de quando se registrou no cassino pela primeira vez? Existe a possibilidade de você também ter feito depósitos na sua conta anterior?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Nenhum bônus na conta que abri.

E afirmam que é uma duplicata, mas não me lembro dessa abertura, e me lembraria se fizesse um depósito ou qualquer aposta na suposta outra conta.

Eu entenderia que se eu depositasse e retirasse um lucro positivo sobre uma suposta duplicata, eles poderiam zerar isso, mas não fiz isso. Na verdade, aposto que a outra suposta conta nunca esteve ativa em nenhuma aposta ou transação, o que me irrita ainda mais

Eles simplesmente não podem simplesmente aceitar dinheiro puro depositado por mim, este deve ser devolvido de qualquer maneira, a menos que esteja relacionado com lavagem de dinheiro, o que então eles precisam entregar à comissão da UE

Queridos reinos

Obrigado por fazer uma reclamação aqui no CasinoGuru.

Você se importaria de esclarecer algumas coisas:

1) Daí você disse que era advogado e que seu tempo é precioso, qual o valor exato que você solicitou ao fazer uma "reclamação oficial" ao regulador?

2) "Simplesmente quero meu dinheiro de volta e respeito a decisão deles de manter ambas as contas fechadas devido a regulamentos sobre lavagem de dinheiro." - isso significa que, se o cassino reembolsar o seu depósito, você notificará todas as instituições para as quais já enviou a "reivindicação oficial"?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Oi,

Agora estou recebendo algumas respostas reais, que nunca recebi no chat ou e-mail do seu site.

Mas vou esclarecer.

1. Os reguladores receberam uma reclamação que consiste em duas partes, (uma): Meu depósito - apostado = 30$, (duas): Uma estrutura de compensação baseada na situação atual. Meu status de advogado não é minha prática atual, então não vou impor isso na estrutura de remuneração, então a taxa atual será menor do que suas expectativas.

Disputa total com regulador: 750$(compensação) + 30$(depósito de saldo) =780$ total

2.Se eu receber o reembolso do valor, notificarei as instituições sobre o valor do reembolso, porque sei que o guru não pode lidar com reclamações de compensação. Mas em relação à compensação pelo inferno de estresse e trabalho que você me fez passar, não será rescindido.

Queridos reinos

Desculpe, mas neste caso não vemos o propósito de resolver via CasinoGuru, uma vez que a própria "reivindicação oficial" permanecerá, juntamente com um pedido de compensação pelo "inferno de estresse e trabalho que você me fez passar"

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente

Oi,

Entendo perfeitamente essa resposta, mas ainda acredito que uma ação sensata é devolver meu dinheiro legítimo e deixar o curso da reclamação de compensação permanecer. Tem sido muito difícil trabalhar com seus representantes do cassino e, de fato, eles me fizeram passar por muito mais coisas do que jamais experimentei em um cassino antes.

Para sua própria publicidade e retenção da minha legítima liberdade do capital restante no balanço patrimonial da sua empresa, espero que você considere a devolução do meu dinheiro com efeito imediato.

Você está parcialmente certo ao dizer que a resolução deste caso não removerá a segunda parte da minha reclamação. Mas isso não deve impedir uma solução na primeira parte. Você tem a obrigação de operar de acordo com as diretrizes regulatórias, o que eu argumento fortemente que você não tem atualmente. Em segundo lugar, tenho o direito de enviar uma reclamação por qualquer motivo, e o meu dinheiro não deve ficar refém por esse motivo.

Se o icecasino estiver aberto a uma solução em relação a uma compensação + reembolso no GURU, eu estaria aberto a uma negociação. Mas fora isso, eu disse a minha parte.

Prezada Verônica,

Dado que o jogador insiste em resolver o problema através do regulador, pedimos-lhe que rejeite a reclamação, uma vez que está a ser tratada diretamente com a autoridade.

Atenciosamente

Recomendo fortemente ao Guru que mantenha isso em aberto, até que seja parcial ou totalmente resolvido aqui, ou com o regulador.

O regulador ainda não tomou nenhuma ação oficial para se conectar com o cassino, o que torna esta reclamação ao Guru ainda mais válida para manter aberta.

Também é importante que todos vejam de forma transparente o que este casino oferece aos jogadores e potenciais jogadores. Assim, novos usuários podem tomar uma decisão mais objetiva ao se registrar.

Portanto, tive um dia para pensar sobre o propósito do Icecasinos e estou aberto para encerrar as reclamações regulatórias com a condição de que o icecasino devolva o valor total depositado, que consiste em 35$.

Em seguida, solicitarei que a reclamação de compensação e depósito seja encerrada.

Mas é também de referir que este reembolso será o mais rápido possível, sem qualquer paralisação.

Queridos reinos

Por favor, faça um pedido de saque.

Cumprimentos

Cassino de gelo

Estou tentando, mas ele pede meu número de telefone nesse prompt, que ainda não consigo adicionar.

Você pode por favor corrigir isso.

Eu contei ao livechat ontem, mas eles ainda não consertaram

Cassino de gelo

Você tem um prazo para quando o número de telefone será corrigido. E quando posso sacar sem que a taxa de exigência de aposta seja aplicada?

Também adicionei um número de telefone para poder sacar por acidente, digitei inn [editado pelo administrador do Casino.Guru] e não [editado pelo administrador do Casino.Guru]. Tudo bem, desde que eu possa retirar?

Prezado senhor, por favor, faça um pedido de retirada.

Cumprimentos

A retirada é solicitada. Cassino de gelo

Aguardarei a confirmação.

Isso levou mais tempo do que imaginei, os termos iniciais foram uma retirada ontem, vocês não conseguiram fazer isso, agora estamos esperando aqui hoje.

E se eu não colocasse meu número de telefone errado, ainda não conseguiria sacar. Vocês podem parar de guardar meu dinheiro e aceitar o saque. Basicamente, não mudamos de lugar nenhum desde que comecei esta reclamação sobre o guru, e de lugar nenhum desde que entrei em contato com o seu cassino pela primeira vez.

Os termos eram que eu rescindiria minhas reclamações se isso fosse feito rapidamente e esperaria que isso fosse mais rápido.

Agora estou ficando com raiva, vocês rejeitaram minha retirada depois de esperar 24 horas. Você quer mesmo resolver o assunto ou não?

Agora você quer mais documentos KYC, mesmo que só tenha solicitado isso na primeira vez. Por que me pedir para desistir e passar por isso de novo e de novo? Vocês estão apenas me provocando e me dando esperança, para não seguirem suas palavras.

E deixe-me prever, comparado ao primeiro KYC, que demorou 4 minutos, este levará mais de um dia.

Agora, depois de todo esse aborrecimento

Recebo um e-mail dizendo que eles não reembolsarão.

Vocês estão brincando e me provocando. Nem mesmo engraçado.

Alegando que joguei todos os meus fundos, quando não o fiz. Esses mentirosos.

Verônica

Isso está ficando fora de controle, você pode me ajudar aqui?

E claramente a partir da prova você pode ver com o que estou lidando aqui.

O fato de só receber meu dinheiro de volta depois de 3 semanas!!! De complicações é desrespeitoso.

Queridos reinos

Solicitamos a gentileza de fazer um pedido de saque mais uma vez.

Perdão pelos inconvenientes.

Atenciosamente

Fiz um pedido de saque novamente. Mas, honestamente, não tenho nenhuma esperança de que isso aconteça

Queridos reinos,

se você forneceu todos os documentos necessários, acredito que receberá seu saque. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Minha retirada foi aceita. Mas para ser uma retirada da criptomoeda Ethereum demorou muito. E não consigo ver isso no blockchain.

Portanto, presumo que o saque esteja nas últimas etapas de envio.

Atualizarei quando ele chegar e, em seguida, rescindirei minhas reclamações pendentes conforme resolvidas.

Queridos reinos

Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Oi.

Recebi meu dinheiro com sucesso.

Caso encerrado. E todas as reclamações serão rescindidas dentro de 12 horas

Queridos reinos,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru