O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Queria reclamar do atraso no funcionamento do cassino. Há vários dias estou esperando o pagamento dos ganhos: cerca de PLN 2100 (que o cassino dividiu em várias transações 2x700, 34 e 668 PLN). Apesar de uma conta totalmente verificada e depósitos e saques anteriores bem-sucedidos, desta vez meus ganhos de alguma forma não podem chegar à minha conta mifinity. Eles ainda estão sendo processados. Com 2100 só recebi PLN 34 até agora (curiosamente, não houve problemas ou atrasos no processamento deste valor), por isso estou um pouco irritado com o funcionamento do cassino porque não é a primeira vez que há atrasos constantes nos saques .
Tive a oportunidade de falar com o pessoal do cassino no chat online e descobri que eles podem cancelar esse saque (ele voltará para a conta do jogador no cassino) ou aguardar o envio do dinheiro para a carteira eletrônica. Escolhi a opção de esperar, claro, porque não vou passar pela mesma provação novamente ao retirar meus ganhos.
O Casino disse-me que é culpa da PSP e contactaram a PSP a 12.12.2022 e disseram:"Recebemos uma notificação da PSP, que o dinheiro deve chegar hoje/amanhã"
Mas ainda não recebi nenhum dinheiro.
ID de pagamento
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
ID do jogador: 27***277
Oi. Recebi os ganhos hoje, então o caso pode ser encerrado. Mas vou recomendar a outros jogadores que evitem esse cassino.
Prezado Magg0t,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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