CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

IceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 2.100 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/12/2022 | Resolvido : 15/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polônia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há um ano
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Queria reclamar do atraso no funcionamento do cassino. Há vários dias estou esperando o pagamento dos ganhos: cerca de PLN 2100 (que o cassino dividiu em várias transações 2x700, 34 e 668 PLN). Apesar de uma conta totalmente verificada e depósitos e saques anteriores bem-sucedidos, desta vez meus ganhos de alguma forma não podem chegar à minha conta mifinity. Eles ainda estão sendo processados. Com 2100 só recebi PLN 34 até agora (curiosamente, não houve problemas ou atrasos no processamento deste valor), por isso estou um pouco irritado com o funcionamento do cassino porque não é a primeira vez que há atrasos constantes nos saques .

Tive a oportunidade de falar com o pessoal do cassino no chat online e descobri que eles podem cancelar esse saque (ele voltará para a conta do jogador no cassino) ou aguardar o envio do dinheiro para a carteira eletrônica. Escolhi a opção de esperar, claro, porque não vou passar pela mesma provação novamente ao retirar meus ganhos.

O Casino disse-me que é culpa da PSP e contactaram a PSP a 12.12.2022 e disseram:"Recebemos uma notificação da PSP, que o dinheiro deve chegar hoje/amanhã"

Mas ainda não recebi nenhum dinheiro.


ID de pagamento

68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36


4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9


3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3


ID do jogador: 27***277


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a)Magg0t,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Oi. Recebi os ganhos hoje, então o caso pode ser encerrado. Mas vou recomendar a outros jogadores que evitem esse cassino.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Magg0t,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina,

Cassino.Guru

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