O jogador da Letônia foi acusado de abrir várias contas. Embora o cassino tenha nos fornecido evidências de várias contas e o jogador também tenha confirmado essa informação, muito provavelmente o cassino premiou o jogador com uma parte dos ganhos.
Olá ! Ganhei 11k no IceCasino, esse é o dinheiro que resolveria todos os meus problemas e me permitiria viver uma vida normal, claro que ajudaria minha família. Ganhei 11k€ há uma semana no IceCasino, mas hoje minha conta foi banida depois que disseram que tudo com minhas retiradas está ok, fiquei feliz é claro, mas depois fui banido dizendo que tenho uma conta duplicada, não vou mentira, talvez eu tenha isso, posso ou não criá-lo eu mesmo, mas se foi criado então era inativo e sem KYC e tudo necessário, minha conta agora ativa está toda verificada e tudo mais, fiz depósitos e funcionou bem, depois que ganhei pensei que era a palavra de deus que me mandou essa vitória que iria saudar toda minha família, mas agora não sei mais o que fazer, existe alguma chance de alguém poder me ajudar?🙁
Caro MadarsK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás! Verifiquei minha conta na semana passada, quando tentei sacar dinheiro pela primeira vez. O dinheiro foi ganho com dinheiro real
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, eu tentei, mas eles disseram que só podem desbloquear minha conta se tirarem todo o meu dinheiro, não posso pagar por isso 😕 Eu entendo que eles estão fazendo seu trabalho, sua equipe é profissional, mas deve haver algum caminho que possamos descem juntos😕
Também se houver outra conta, foi sem kyc e sem depósitos. Posso assumir a culpa por outra conta feita em meu nome, mas não tenho certeza se fiz isso, porque após o acidente de carro em que sofri, muitas pessoas tiveram acesso aos meus pertences pessoais enquanto eu estava no hospital, computador e telefone, onde tenho preenchimentos automáticos para meus dados.
Caro MadarsK,
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você usa o mesmo endereço de e-mail ao abrir novas contas em cassinos online?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Eu moro em uma cidade pequena, então quase todos compartilham o mesmo endereço IP, existe a possibilidade de um dos meus irmãos ter usado meu computador para fazer uma conta sim, sempre há uma possibilidade, mas eu sei se a conta for feita em meu nome então não passaria nem no KYC, pois ninguém na época teve acesso aos meus documentos. Prefiro o e-mail que te disse que tenho conta, mas no computador o outro e-mail é de preenchimento automático. Por que até o cassino me deixa criar um novo perfil e me deixa depositar meu dinheiro, e jogar com meu dinheiro, e quando eu ganho eles me bloqueiam, até me deixaram passar o KYC. Eu entenderia se eles não me permitissem acessar o cassino se alguma pessoa com as mesmas informações viesse ao site deles. Eu realmente sinto muito pelo que aconteceu com outra conta, posso colocar minha mão no meu coração e prometer que não foi
feito de propósito.
Muito obrigado, MadarsK, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá MadarsK!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do IceCasino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá, Martinho! Obrigado por participar da minha reclamação. Vamos aguardar a resposta do cassino, espero que todos acreditemos no milagre do natal🥺
Enquanto o IceCasino está respondendo, eu queria dizer algumas coisas para eles. Eu entenderia se minha conta fosse bloqueada quando eu criasse uma nova, ou quando eu fizesse depósito ou passasse o kyc, evitando isso significa que o cassino só me deixa perder mesmo se eu tiver mais de uma conta, mas tudo bem, eu entendo você precisa ter tempo para verificar tudo. Mas, por favor, não bloqueie minha conta, por favor, deixe-me ficar com os ganhos, eu até concordaria se vocês aceitassem multa pelo meu mal-entendido idiota, por não se lembrar da minha outra conta, mas por favor, é Natal, quero dar presentes para o meu família
Mas sobre o cassino só posso dizer coisas boas 10/10 seria minha classificação, porque o site funciona perfeitamente, ok funcionou perfeito para mim, sem falhas nem nada. Um dos melhores cassinos em que já estive, na Letônia não temos cassinos tão bons. Desejo o melhor para a equipe do IceCasino
Queridos MadarsK
Para investigar, por favor, forneça o ID da sua conta, pois não foi possível identificar uma pelo e-mail Ma***s.kr.7@gmail.com
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá, IceCasino! Posso confirmar que esse é meu e-mail e provavelmente é minha conta, mas não os fiz de propósito. Quando criei a segunda conta, que é agora, fiz de propósito para jogar e depositar dinheiro, para usá-lo, mas quando criei a segunda conta, esqueci completamente da primeira conta 😕 Então, sinto muito por minhas ações .
E quanto ao bônus sem depósito, tudo o que posso dizer é que, se eu abrir uma conta, é claro que esse é o primeiro bônus que todo mundo recebe, porque é isso que os clientes desejam e, se o add aparecer, é claro, muitas pessoas vá ao site, mesmo as pessoas que não podem fazer isso, mas eu colocando minha mão no coração Eu não fiz contas separadas de propósito, IceCasino Eu realmente aprecio o trabalho que você colocou em seu site, é muito bom, Ouvi muitas coisas boas sobre o seu cassino, então tentei e fiz uma conta, depositei dinheiro na esperança de ganhar algo no Natal para presentear minha família, finalmente isso aconteceu, mas agora não sei o que fazer fazer, não sei o que mais posso fazer, apesar de pedir desculpas a toda a equipe do IceCasino por minha estupidez, mas, por favor, não quero estar na posição em que estou agora, na hora da família
Caro IceCasino,
Parece que o jogador nos forneceu todas as informações necessárias sobre sua pergunta. Agradeceríamos se você nos fornecesse alguma atualização sobre a situação.
Olá, IceCasino!
Então, por que consegui passar kyc e fazer um depósito na conta que é feito? Eu entenderia se vocês não me permitissem fazer depósitos ou mesmo passar o kyc, em relação a isso significa que o cassino me permitiria apenas perder meu dinheiro, mesmo que eu tenha 100 contas a menos que eu ganhe. Sinto muito, como disse antes, só entendo agora o que fiz. Quando fiz a segunda conta, não sabia que já tinha uma conta, sabia que tinha uma conta em um VulkanVegas, mas não no seu site. Como eu disse, sinto muito, mas, por favor, deixe-me pelo menos ter uma porcentagem dos ganhos, é época de natal, é hora de perdoar, certo? E eu sinto muito, não sou um ladrão, sou uma pessoa honesta, aposto que não ganhei muitos bônus😭. IceCasino Estou colocando minha mão no coração e dizendo que sinto muito, estou realmente implorando por um pouco de misericórdia, acredito que vocês também têm coração, não resta muito até o natal❤️😭
Caro IceCasino,
Gostaria de pedir que você nos forneça algumas evidências de suporte para tudo o que foi descrito por você em sua última resposta.
Também estaríamos interessados em saber quando ambas as contas foram criadas, bem como o histórico de depósitos e bônus de ambas as contas.
Por favor, envie tudo acima mencionado para o meu e-mail: martin.d@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Olá Martins,
As provas foram enviadas.
Atenciosamente
Olá, IceCasino!
Eu tenho uma pergunta que é ao mesmo tempo favor. Serei capaz de obter pelo menos uma % dos ganhos? É natal e não estou me sentindo muito bem, também não tenho dormido muito bem, a cada minuto e a cada segundo estou pensando nisso. Por favor, estou implorando, estou indo em sua direção, e é claro que vou sugerir vocês a todos, mas por favor, pessoal, vocês podem ficar com % dos meus ganhos, sei que em todas as soluções possíveis, vocês terão lucro a qualquer maneira, mas não eu😔
Feliz natal para toda a equipe do IceCasino, bem como para a equipe do CasinoGuru. Espero que todos estejam se sentindo bem.
Espero que todos vocês tenham tido um feriado feliz e quente, espero ouvir de vocês em breve😕
Olá MadarsK!
Recebemos todas as informações solicitadas da equipe do IceCasino e também examinamos cuidadosamente todos os documentos. Depois de ver e revisar todos os detalhes, especialmente com os bônus usados em ambas as contas, lamento muito dizer que não podemos apoiá-lo neste caso.
Como o cassino mencionou anteriormente, isso vai contra os termos e condições, que são escritos de maneira muito particular para esta situação específica.
Infelizmente, seremos forçados a encerrar esta reclamação como injustificada em breve. No entanto, gostaria de perguntar a você, há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo?
Nããão por favor!!!!? O IceCasino pode me responder? Por favor, quero pelo menos alguma coisa, por que consegui depositar dinheiro ??? Porque ? Você acabou de roubar de mim? Passei no kyc, fiz depósitos e joguei uma semana inteira e por que você não fez nada então ??? Por favor, não sei o que vou fazer sem esse dinheiro, minha vida está arruinada, não tenho mais nada, prometi à minha família que vai ficar tudo bem, por favor, tem que haver algo que possamos fazer.
Então por que você desbloquearia alguém com 250k€
11k€ não é nada comparado a isto
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Por favor, estou até permitindo que o cassino receba até 50% dos meus ganhos, mas, por favor, sejam humanos e me entendam, não sei como vocês dormem quando sabem que há a mesa da família de alguém que você roubou comida dela
Eu realmente sinto muito como eu disse antes, eu realmente sinto, eu não fiz isso de propósito, é um grande mal-entendido
Queridos MadarsK
Em nome do Icecasino, também desejamos a você um feriado caloroso e tranquilo.
Atenciosamente
Obrigado IceCasino, mas sei que vocês sabem que essas férias não foram tranquilas para mim, infelizmente. Mas você poderia, por favor, ser humano o suficiente para vir e se encontrar no meio comigo e receber multa de mim, o que seria 50% de desconto nos meus ganhos, você seria um vencedor de qualquer maneira, mas por favor me ajude a pelo menos ser feliz no novo ano novo, por favor Ice❤️😕
Muito obrigado IceCasino, não consigo descrever em palavras o quanto isso significa para mim, muito a vocês, estou com lágrimas de felicidade agora, amo vocês❤️❤️❤️ Desejo tudo de bom para vocês
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
