O jogador da Alemanha comprou Free Spins. Infelizmente, eles não foram creditados na conta, mesmo que os fundos tenham sido deduzidos do saldo. O jogador confirmou que foi reembolsado e recebeu rodadas grátis creditadas de volta.
Olá, comprei rodadas grátis por € 80 em 24/10 e não recebi nenhuma rodada grátis. O software não acionou o bônus, mas ainda deduziu o dinheiro do saldo.
O cassino foi contatado sobre o incidente. Infelizmente não recebi nenhuma resposta até o momento. No contato diário, todos os dias me diziam que era encaminhado para o setor especializado - mas nada acontecia.
Caro time do Casino Guru, por favor me ajude.
Caro Ryan90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se comprou rodadas grátis separadamente ou como um recurso de bônus no jogo? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio junto com a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Já recebi uma captura de tela sua, infelizmente, está muito embaçada.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Querido senhor ou senhora,
Eu comprei os jogos como um bônus. Estou a enviar-te a imagem que mostra que comprei os jogos (aposta 80,00€) mas não os recebi. Caso contrário, eu deveria ter recebido pelo menos o lucro dos dispersos. Como você pode ver, eu não recebi nada, então os jogos não foram acionados."
Muito obrigado, Ryan90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Ryan90,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do IceCasino a participar desta discussão para resolver o problema.
Caro IceCasino,
Você pode indicar uma razão pela qual as Rodadas Grátis não foram creditadas na conta do jogador, mesmo que os fundos tenham sido deduzidos do saldo?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Olá Ryan90
Desculpe, você enfrentou problemas.
Por favor, deixe-nos saber se você relatou o problema para o suporte online.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá, já escrevi para o suporte 5 vezes. Até agora o problema não foi resolvido.
Ficou ainda pior. Entretanto já aconteceu 3 vezes que os jogos de bónus comprados não foram acionados.
Aqui está a listagem:
Eu ficaria feliz em enviar-lhe todas as capturas de tela.
É inaceitável que o suporte não esteja trabalhando para uma solução e que esse problema já tenha me ocorrido várias vezes.
Saudações cordiais
Caro IceCasino,
Você poderia nos informar se pode haver algum problema com o crédito de bônus?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Olá Thomaz, te enviei um e-mail.
aqui tem mais informações.
Saudações cordiais
Olá Ryan90
Podemos ver que a administração concedeu a você as rodadas grátis em diferentes jogos.
Além disso, o valor de 120 foi reembolsado em sua conta. Desculpe pelos inconvenientes causados pelos problemas técnicos.
Atenciosamente
obter um reembolso. No entanto, apenas o valor 120€
Ainda restam 40€
Caro Ryan90
Por favor, verifique agora.
Além disso, um lembrete gentil - você recebeu os freespins em diferentes jogos.
Atenciosamente
Caro Ryan90,
Você poderia, por favor, confirmar que o assunto já está resolvido? Você está disposto a aceitar rodadas grátis creditadas em jogos diferentes em comparação com os que você jogou originalmente?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Ryan90,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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