O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi! Meu nome é Stefan S***! Estou tentando várias vezes fazer um saque e fui rejeitado. Estou falando com alguns operadores e todos disseram que era um problema técnico. Um deles disse que o dinheiro dele está indo para o meu banco, mas ainda foi rejeitado. Está parecendo estranho. 
Olá Cristina! Minha conta é totalmente verificada.
Hoje meu saque foi rejeitado novamente e quando perguntei ao operador o que aconteceu, disse que devo aguardar uma atualização.
Estou tentando fazer um saque várias vezes, mas o tempo todo foi rejeitado e ainda não tenho uma resposta do porquê. Obrigada!
Obrigado pela sua resposta, Somey3989. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você já tentou solicitar uma retirada através de um método de pagamento alternativo?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Olá Cristina! Sim, estou passando na verificação KYC e sim, fiz uma retirada bem-sucedida por transferência bancária, mas não está mais disponível neste método.
Obrigada!
Olá Cristina! Hoje minha retirada foi rejeitada novamente sem qualquer explicação.
Quando falo com os operadores, eles dizem para usar o método de transferência bancária, mas eles não têm essa opção. 
Muito obrigado pela sua resposta, Somey3989. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina! A vitória foi sem bônus. Foram três depósitos antes de ganhar, 10€, 50€ e 100€
Caro Somy3989
Parece que seu banco não está aceitando o pagamento.
Pedimos gentilmente que você use um cartão/pagamento alternativo caso a transação falhe novamente.
Atenciosamente
OK. Estou tentando com outro cartão Visa
Estou falando hoje com meu provedor de banco e ela disse que nenhum dinheiro de outro lado está tentando entrar em minha conta. Tão? Onde está a verdade?
Caro Somy3989
Você poderia, por favor, nos dizer o nome do banco que emite o cartão para o qual você está retirando?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Somy3989, entendi corretamente que você tentou outro cartão Visa emitido por um banco diferente?
Olá Cristina! Ainda não, devo esperar até que meu saque seja rejeitado novamente e depois disso estou tentando com outro visto para outro banco
Ok, eu entendo. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Olá novamente Cristina! Hoje meu saque foi rejeitado novamente como de costume e fiz outro saque com o Pemanent TSB Bank, mas não confio nele para resolver o problema.
Obrigada! 
Agora são nove vezesseguido Oi Kristina ! Hoje meu saque foi rejeitado novamente, mesmo depois de trocar de cartão Visa. Disseram-lhe que nada aconteceu.
Observação: o cassino me pediu para enviar uma foto do meu cartão, mas a verificação KYC foi feita.
Obrigada!
Olá,
Aqui está a lista dos seguintes bancos que são suportados no momento:
UMA POSTAGEM
SOCIEDADE DE CONSTRUÇÃO EBS
MBNA EUROPE BANK LTD.
TSB PERMANENTE
O GOVERNADOR E A EMPRESA DO BANCO DA IRLANDA
Por favor, use o cartão que foi emitido por um dos bancos acima ou use o método alternativo de retirada.
Atenciosamente
Olá,
Já estou usando meu cartão tsb permanente e você está rejeitando novamente. Qualquer forma estou usando novamente se for necessário
Olá!
Já estou usando o cartão do banco tsb permanente, mas você está rejeitando novamente. estou usando novamente se for necessário
Olá Cristina!
Hoje meu saque foi rejeitado novamente, agora é dez vezes seguidas. Estou usando agora um dos métodos recomendados pelo cassino (tsb bank permanente) e estou enviando também uma cópia do cartão. Verei o que acontece, de qualquer forma, não tenho muitas expectativas.
Obrigado!
Olá Cristina!
Finalmente hoje eu tenho meu dinheiro. Obrigado por sua implicação!
Eu tenho apenas uma pergunta, por que este cassino tem críticas tão boas? Estou lendo mais de 50 e a maioria foi ruim.
Obrigado por tudo!
Caro Somy3989,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Se você estiver sinceramente interessado em como analisamos os cassinos online, sinta-se à vontade para ler o seguinte artigo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nossas análises e classificações de cassino não são baseadas na experiência de uma pessoa, mas em uma pesquisa completa.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
