O jogador da Lituânia acumulou ganhos com um bônus de giro grátis. Seus ganhos foram confiscados logo depois. O cassino nos informou que o jogo não estava funcionando corretamente. O saldo do jogador foi ajustado para o valor antes de ele começar a jogar este jogo e, após analisar o relatório do provedor do jogo e o histórico de jogo do jogador, decidimos rejeitar esta reclamação.
Ganhei 10.000 euros com rodadas grátis e o cassino retirou meu dinheiro depois de alguns dias, disseram que era um bug e não recebi meu dinheiro nem nenhuma resolução. Pior cassino que já joguei, verificação KYC muito longa e comunicação lenta.
Caro martynaass,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você ativou.
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos? Ou eles foram apenas reduzidos a uma certa quantia?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu jogo com meu próprio dinheiro, não recebi nenhum bônus.
Olá,
Gostaríamos de confirmar que houve um problema com um jogo "Cash&Spins 243" do provedor de jogos 1spin4win.
O jogador podia receber rodadas grátis toda vez que fazia uma aposta. Estamos prontos para compartilhar a história do jogo, bem como o relatório do incidente de 1spin4win com o Casino Guru.
Caro Martynaass
Você também foi creditado com 105,73 EUR, o valor que tinha antes de iniciar o jogo defeituoso.
Atenciosamente
Obrigado a ambos por suas respostas.
Caro IceCasino,
Você poderia fornecer as evidências mencionadas em sua última mensagem (o histórico do jogo de martynaass e o relatório do incidente)? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá,
As provas acabaram de ser enviadas.
Atenciosamente
Muito obrigado pelo e-mail.
Como o cassino forneceu evidências confirmando suas reivindicações, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, martynaass, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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