O jogador austríaco passou por uma falha técnica durante o jogo. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu evidências de apoio. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino não quebrou nenhuma regra.
Bom Dia,
Joguei rainbow wilds Megaways no Cassino Interwetten em 10 de março de 2021, com uma aposta de € 2,5, ganhei rodadas grátis, já havia ganhado cerca de € 2500 e o multiplicador já estava em x12, havia uma imagem com muitos pequenos Megaways e muitos wilds como você já pode ver que é certamente um lucro muito alto.
De repente, sem avisar sem o que emperrou, o jogo me expulsou e não podia mais entrar, o jogo não rodava mais, eu entrei em outro jogo e fui imediatamente. Fora de novo e ainda sem tentar o outro jogo. Joguei outro jogo porque ainda tinha crédito alguns minutos depois! Tentei voltar no lucro que já estava calculado, os 2494 e uns centavos antes da foto sair, sumiram, os free spins e a foto que saiu, não sei qual foi o lucro.
Liguei imediatamente para Malta e pedi que dissesse que vai ser verificado, esperei até hoje e hoje recebo um e-mail da Interwetten a dizer-me que me foram creditados 1120 €.
Perguntei se eles estavam brincando comigo e precisavam de um extrato detalhado da conta e do histórico do jogo, e eles apenas escreveram que o encaminharam novamente para que fosse analisado novamente porque não estou satisfeito, tenho novamente as coisas exigidas e nenhuma resposta até 19h21.
Peço ajuda e espero que me ajude.
Com os melhores votos
Kinan
Caro Kinan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia esclarecer se alguma oferta promocional estava ativa no momento do problema técnico?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Kinan1990, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Kinan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cassino da Interapostas para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Muito obrigado
E espero que você possa me ajudar.
Com os melhores votos
Kinan
Oi Kinan,
Obrigado pelos vídeos, algo está obviamente errado com o jogo. Espero que o casino responda em breve.
Tenho 3 novos vídeos de novo!
Se o jogo não quiser dar lucro, ele corre normalmente até o fim. Assim que quer dar algo, comete o mesmo erro.
Eu não acho que você vai responder Von Casino. Desde o dia 10 até hoje, apesar de todas as evidências, eles me pedem paciência.
Caso contrário, você não obterá uma resposta deles.
Oi Kinan,
Ainda estou tentando entrar em contato com o cassino. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Gostaríamos de pedir ao Casino da Interwetten uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Obrigado,
Vou falar com meu advogado hoje e ele vai cuidar de tudo.
Com os melhores votos
Kinan
Oi Kinan,
Contactei o casino por Skype, parece que não tinham conhecimento da reclamação. Estou esperando uma resposta em breve, vamos dar-lhes mais alguns dias.
Olá
Eles mentem o tempo todo, eu só falei bastante com eles no telefone e muitas vezes escrevi para eles, a mesma coisa toda vez se diz, não sai nada, eles não respondem.
Oi Kinan,
O cassino pediu os vídeos que você nos enviou, então eu encaminhei um (porque o resto já expirou) para eles. Agora estou esperando uma resposta.
Sim, mas onde o jogo me expulsou, eu não tinha um vídeo que foi em 10 de março de 2020
Os vídeos que enviei a vocês são vídeos do que aconteceu depois disso, gravei para poder mostrar a eles que o jogo cometeu um erro.
A primeira vez que fui expulso do jogo é importante para mim. Eu tive um grande lucro lá.
Para mim, eles são de cassino mentirosos e trapaceiros se quisessem que eu ganhasse um lucro teria sido feito há muito tempo porque todos os vídeos onde os enviei a eles também encaminhei para o cassino, então eles deveriam ter tudo. Mas tudo acabou.
Estou curioso para saber o que vai sair.
Oi Kinan,
É um pouco difícil provar os ganhos, pois não temos em vídeo. No entanto, recebi uma resposta do casino por e-mail. Por favor, envie todas as informações e evidências mais uma vez para este endereço de e-mail: Interwetten.Affiliate@interwetten.com e diga-me qual será a resposta.
Oi Kinan,
Já contactou o casino e enviou os vídeos?
Sim, enviei tudo.
Na verdade, você só precisa ver o jogo. 10.03 então você vê que o jogo me expulsou e que os jogos grátis não foram jogados até o fim, como posso provar quem o jogo me expulsou sem avisar.
Esta é uma captura de tela das informações do jogo
Se você verificar corretamente na Casio, certamente descobrirá qual é o erro. E eles poderiam ver com certeza que o jogo me expulsou e que tentei entrar, mas o jogo não saiu.
Olá
Não, agora são exatamente 39 dias.
Estou esperando há 39 dias e até agora sem sucesso e sem resposta.
Você pode me perguntar de novo como é?
desde já, obrigado
Claro, vou e entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Oi Kinan,
Os dados foram encaminhados para a área competente, aguardando maiores esclarecimentos.
Olá,
Eles vêm dizendo isso há mais de um mês.
Normalmente eles têm 30 dias e já estão muito cansados. Você acha que algo vai acontecer lá?
Como se parece?
Você sabe de algo novo?
Oi Kinan,
Ainda não recebi nada do casino. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Kinan,
Ainda não tive notícias do casino. Agora, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a redução na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a acelerar um pouco o processo. Quando o cassino nos contatar com uma possível solução para o problema, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter
Caro Kinan 1990,
O cassino nos enviou o registro da sua rodada de jogo do provedor de jogos. Eu acredito que você também tem uma cópia. Calculamos os ganhos ganhos na ronda do jogo, mas foram muito inferiores a 2500 €. Se o jogo travar depois disso, não há muito que possamos fazer. A situação seria diferente se os ganhos calculados fossem maiores antes de o problema ocorrer. A maioria dos cassinos tem um termo em seus T & Cs, como o seguinte:
"Problemas técnicos inesperados ou circunstâncias fora do controle da Interwetten, como problemas técnicos com fornecedores terceirizados, permitem que a Interwetten cancele apostas e dê reembolsos aos jogadores. Quando um jogo fica preso em um estado em que não pode ser finalizado, por exemplo, uma perda de conexão durante o jogo, a Interwetten tem o direito de "limpar" essas apostas regularmente e devolver a aposta / aposta para a conta do jogador. Isso é feito mensalmente. Se o jogo for abortado ou abortado no servidor, o jogador será reembolsado. "
Isso significa que o casino não garante os ganhos se ocorrer um problema técnico por parte de terceiros. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo com este.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
