O jogador da Alemanha tem problemas para depositar fundos no Jackbit. Apesar de ter sido orientado pelo suporte a esperar no máximo três dias, o problema continua sem solução 21 dias depois. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei $ 157,91 em USDC no Jackbit. Depois de 2 horas ainda nada aconteceu, então resolvi entrar em contato com o suporte. Eles me disseram para esperar 3 dias no máximo (!). 21 dias depois - nada aconteceu…
Caro ThronKid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro ThronKid,
Como verificamos seu problema e as capturas de tela fornecidas à nossa equipe de suporte, você usou uma rede incorreta para depositar
O membro utilizou a rede Ethereum (ERC-20) para depositar no endereço de rede BSC (BEP-20). Portanto, o casino nunca recebeu os fundos na carteira
Abordamos o pagamento se eles conseguirem recuperar seus fundos, mas queremos que você saiba que isso não depende de nossa parte
Melhor,
Eu recebi o dinheiro. A reclamação pode ser encerrada.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ThronKid, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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