O jogador de Itália, que tinha pedido o encerramento da conta devido ao vício do jogo, foi bastante encorajado pelo casino a continuar a jogar, com uma oferta de 50 euros. Como resultado, ele posteriormente perdeu mais 500 a 600 euros. O jogador está buscando um reembolso total. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá guru, aqui estamos nós de novo... com esses caras... eles me mandam um e-mail para reabrir minha conta assinando um formulário e eu faço isso... depois eu jogo e perco e peço novamente para fechar a conta pelo vício do jogo e eu mando um e-mail... ..depois mandam-me um e-mail a dizer que em vez de fecharem a conta, creditaram 50 euros para eu jogar... mas estão a encorajar as pessoas viciadas no jogo a perder? Depois, jogo e perco mais uns 500 a 600 euros... querido guru, quero todo o meu dinheiro de volta. Por favor ajude.
Caro luxor83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, luxor83, por compartilhar a comunicação encaminhada. Depois de revisar os e-mails do cassino, parece que você solicitou o encerramento da conta sem fornecer um motivo específico para sua solicitação. Você poderia encaminhar algum dos e-mails que enviou ao cassino? Atualmente, recebi apenas os e-mails enviados a você pelo cassino. Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Não basta isso? Io non capisco
Cara, se não posso ordinargli a este casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Certamente, posso confirmar que recebi e-mails encaminhados do cassino indicando que eles processaram sua solicitação de encerramento de conta e não de autoexclusão com base em um problema de jogo. Diante disso, solicitei que você compartilhasse qualquer correspondência de sua parte que demonstre explicitamente que você mencionou o problema do jogo durante sua comunicação com o cassino.
Por favor, entenda que um simples encerramento de conta sem o jogador declarar um motivo válido não vincula o cassino a qualquer reembolso.
Obrigado, luxor83, pelo e-mail encaminhado.
Você pode enviá-lo como um anexo para fornecer evidências concretas da autenticidade do e-mail e garantir que ele permaneça inalterado? Agradeço antecipadamente.
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Comentários adicionais do jogador:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho manda foto. Nesse modo vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandami tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Você poderia esclarecer por que não pode me enviar o e-mail original como anexo?
Comentários adicionais do jogador:
Ciao cara ti ho inviato screenshot original . Siete spariti? Questo casino mi ha rovinato
Apesar de ainda não ter recebido o e-mail original com anexo, você poderia esclarecer a data exata em que sua conta foi bloqueada? Também gostaria de confirmar se o prazo especificado foi cumprido e se sua conta foi realmente encerrada em 48 horas a partir de 19 de julho.
O e-mail a seguir indica que você não declarou nenhum motivo específico para ter sua conta bloqueada em sua solicitação inicial. Você enviou algum outro e-mail depois de 19 de julho (12h40)?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
