JackpotCity Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Olá, meu nome é Amanda O. Sou de Alberta, Canadá. Recentemente, tenho jogado no Jackpot City por cerca de um ano e meio. Sei que nunca verei meu saque de $ 200, pois usei o cartão de um amigo para depositar no cassino apenas uma vez. Só quero explicar minha situação e o quão errado esse Casio está e espero que alguém me ouça. Em março de 2024, nove meses atrás, depois de usar o cassino por meses antes, acho que deveria ter lido os acordos. Usei o cartão de débito Visa do meu amigo para depositar $ 20 no cassino apenas uma vez, ganhei $ 400 e retirei os $ 400 com sucesso cerca de 4 dias depois. Continuei jogando e depositando com minha conta bancária registrada em meu nome pelos próximos 9 meses até nossa data atual, sem ganhar mais um centavo ou sacar nada, gastando um pouco mais de $ 1200. Cerca de 3 semanas atrás, ganhei $ 200 em giros grátis. Fiz uma solicitação de saque e eles me pediram para verificar o cartão que usei 9 meses antes do saque com o qual estou tendo problemas agora. É aqui que minha situação fica muito delicada. Meu amigo que usei seu cartão de débito Visa, que conheço desde sempre, faleceu em um acidente de carro há pouco mais de 3 meses, e eles me pediram para verificar o cartão. O que eu acho que é o direito deles de fazer isso, mas você não acha que o cassino deveria ser culpado depois que eles pegaram o dinheiro e até me pagaram sem verificar o cartão que usei em março, quando me pagaram os $ 400? Por que me perguntar agora, 9 meses depois, quando não há como verificar o cartão porque meu amigo Jason não está mais aqui? Você não acha que esses cassinos deveriam especificar mais, não nas letras miúdas, mas como nas paredes do cassino, que não há terceiros depositando? Claro que não, porque eles generosamente pegam o dinheiro que trabalhamos duro para ganhar, mas quando se trata de pagar, procure todos os motivos para não pagar. Eu sei que US$ 200 não são atribuídos a eles, mas eu precisava desse dinheiro porque sou apenas uma mulher com um filho adolescente que cometeu um erro ao depositar uma vez com o cartão do meu melhor amigo. Isso não me agrada e acho que é errado e o cassino deve ser responsabilizado por cometer o erro de não verificar o cartão que usei naquela época e não estaríamos tendo essa conversa agora. Entendo que está nos acordos deles que você não pode usar contas de terceiros. Mas também não deveria estar nos acordos de pagamento que se eles tiverem culpa e não verificarem a conta quando eu estava fazendo o saque de US$ 400 em março, mas agora, quando estou tentando sacar há 3 semanas, eles perguntam. É desleixado e eu não deveria ser punido por sua negligência. Eles não deveriam ter aceitado o depósito em primeiro lugar. Mas espero que isso encontre alguém que possa fazer algo por mim, e se não eu, talvez faça uma mudança nesses acordos de cassinos. Sei que sou apenas uma voz e isso nem vai fazer um estrago nesses grandes cassinos. Onde apenas os jogadores que eles tiram vantagem, talvez alguém possa postar isso e realmente fazer uma mudança, muito obrigado e você pode me enviar um e-mail a qualquer momento que quiser em [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

Cara Amandadanille,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei:

1.1.17 Se estiver usando um cartão de crédito ou débito, o nome do Titular do Cartão DEVE ser o mesmo que o nome usado ao se registrar no site. Quando este não for o caso, a conta pode ser suspensa. Quando uma conta for suspensa, Você deve entrar em contato com o Atendimento ao Jogador para obter detalhes do nosso processo de verificação. Quaisquer saques feitos por transferência bancária ou cheque serão pagos somente ao nome usado ao se registrar no site e se um cartão de débito ou crédito tiver sido usado para depositar fundos, o nome deve corresponder ao nome registrado no cartão.

Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Amandadanille,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe, pensei que não havia nada que pudesse ser feito por mim. Se isso significa alguma coisa, não estou mentindo sobre usar o cartão de crédito do meu amigo para depositar, mas sou a pessoa real que usa a conta e posso verificar isso. E sim, absolutamente, acho que ainda devo sacar meus $ 200 porque não tem reflexo no uso desse cartão de 9 meses atrás. É injusto me pagar os $ 400 antes, mas agora acho que, como foi ganho com um bônus, eles querem procurar todos os motivos para não pagar. Depositei milhares de dólares na conta e quando chegar a hora de receber meu dinheiro, não poderei recebê-lo porque cometi um erro. Se meu amigo Jason ainda estivesse vivo, eu obteria uma prova da transação e ele provaria que está. Não entendo, sei que $ 200 não são atribuídos a eles. Mas preciso muito desse dinheiro, dependendo dele. Mas é o que é. Nunca mais quero jogar com o jackpotcity. Eu entendo que violei os termos, mas eles deveriam ter termos para isso e não me pedir para verificar um cartão que usei há 10 meses e meio. Isso também deveria ser totalmente errado. Deveria haver um estatuto de limitações ou algo assim. Eles sabem muito bem que eu não posso verificar esse cartão, mesmo que meu amigo ainda estivesse vivo, eu não conseguiria encontrar essa transação. Eles fazem exceções para pessoas com contas bancárias conjuntas. Eles deveriam fazer uma exceção a esse respeito, mas eles já fecharam minha conta, então eu não sei. Estou batendo em cavalo morto.

Entendo o quão decepcionante essa situação deve ser para você. No entanto, é importante observar que o cassino tem o direito de solicitar a verificação de todos os métodos de pagamento usados para depósitos, mesmo que tenham se passado até 10 meses. Em casos de contas conjuntas, o processo de verificação pode ser um pouco diferente porque o jogador é um dos titulares da conta. No entanto, mesmo contas conjuntas podem, às vezes, enfrentar desafios significativos durante o processo de verificação.

O ideal é que os jogadores sempre depositem usando métodos de pagamento de sua propriedade exclusiva. Esta é uma medida de segurança crucial tomada pelos cassinos online para garantir que os depósitos sejam legítimos e para evitar o uso indevido ou fraude em potencial. Depositar com um método de pagamento que pertence a outra pessoa — como o cartão de um amigo — apresenta sérios problemas de verificação e não é permitido, pois vai contra as práticas padrão de jogo responsável.

Infelizmente, neste caso, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você. Esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.