O jogador está solicitando um reembolso de seus depósitos, pois ela é autoexcluída em um cassino associado. O cassino explicou que soube do problema de jogo do jogador somente depois que o jogador baixou o saldo e bloqueou a conta. O jogador procurará mais ajuda com a autoridade do jogo, mas infelizmente fomos forçados a encerrar a reclamação como rejeitada.
Eu tenho uma auto-exclusão devido a problemas de jogo em um cassino irmão: Sol Casino, algum tempo depois abri uma conta no Jet cassino, disse que a conta foi aberta com o mesmo e-mail, mesmo número de telefone e tudo era igual à conta que eu aberto no Sol Casino, verifique a conta com a mesma credencial de documentos etc, supõe-se que eu fui autoexcluído em seu cassino irmão e, desde a verificação, eles devem ter me rejeitado e não me permitiram continuar fazendo vários depósitos e quando Eu não deposito mais eles fecharam minha conta, a explicação deles no fechamento da minha conta foi que o sol casino disse a eles que eu tinha problemas com o jogo (tenho tudo salvo em capturas de tela do chat ao vivo do jet and sol casino) porque se sol cassino já havia avisado sobre meus problemas com o jogo, eles me permitiram verificar minha conta, até mesmo depositar grandes quantias de dinheiro sem me impedir, mas eles me impediram até que eu perdesse todo o meu dinheiro, eu peça por ree reembolso das perdas no cassino a jato, uma vez que tinha uma autoexclusão ativa em seu cassino irmão
Olá angelescar16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta foi encerrada no Jet Casino? Eles bloquearam você logo após a verificação? Quanto você depositou no cassino no total? Quando foi a última vez que o cassino respondeu e o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
-Você poderia nos dizer desde quando sua conta do Jet Casino foi fechada?
Minha conta do jet casino está bloqueada de 18 a 20 de outubro aproximadamente, eu não sei a resposta exata, pois o cassino fechou minha conta e nunca me notificou ou qualquer coisa que eu percebi porque não podia mais entrar, então entrei em contato com o chat e eles me disse que havia sido fechado devido a problemas de jogo
-Você foi bloqueado logo após a verificação? Não, consegui realizar uma verificação completa, carregar todos os meus documentos, os mesmos que usei no cassino irmão SOL, e fazer vários depósitos em vários dias depois
-Quanto você depositou no total no cassino? um valor aproximado de 36 mil 800 pesos mexicanos
-Quando foi a última vez que o cassino respondeu e o que eles responderam? Entrei em contato com os dois cassinos no jet, eles me disseram que bloquearam minha conta porque o sol cassino contou a eles sobre meus problemas com o jogo e que o bloqueio era permanente, então entrei em contato com o sol cassino e eles responderam isso, cito: Veronica 07:54
Porque você se registrou neste site depois de ser bloqueado em nosso site. Como parte da licença, seu perfil foi bloqueado no Jet Casino.
(Captura de tela do anexo)
Eles me dão a entender que o jet casino sabia do meu problema com o jogo e foi notificado que eu ignorei e me deixei fazer vários depósitos e jogar até chegar a 0 eu tenho capturas de tela do meu bate-papo com sol e jet cassino dos últimos bate-papos
Eles mencionaram se há alguma chance de reembolso de seus depósitos? Você pediu por isso?
Eles não mencionaram isso, mas desde o início eu perguntei a ambas as partes primeiro para o jet casino qual era o motivo do bloqueio da minha conta e eles me disseram que foram informados pelo sun casino do meu vício em jogos de azar e é por isso que eles fecharam minha conta permanentemente que foi a primeira vez e, no dia seguinte, verifiquei novamente com o sol casino e eles me disseram que informaram o jet casino sobre meu problema de jogo e foi por isso que minha conta foi fechada, então o jet casino sabia do meu problema e preferiu ignorá-lo permitir para verificar minha conta e fazer vários depósitos, consultei o chat do jet casino, mas quando perguntei por que eles me deixaram depositar se já sabiam dos meus problemas com o jogo, o chat fechou e não vi se eles me responderam, enviei um mensagem novamente mas já apareceu offline, mandei o mesmo email para eles quando fecharam minha conta alegando a mesma coisa e não me responderam até hoje
Parece-me injusto que se já soubessem do meu problema de jogo me deixassem depositar e depositar e quando perdi tudo fecharam a minha conta e a razão que me deram é que foram informados pelo Sol Casino dos meus problemas de jogo e que o o encerramento da conta é irreversível, então isso me faz entender que eles já sabiam do meu problema e esperaram que eu perdesse tudo para fechá-lo
O que o Sol casino me disse sobre minha conta e que eles informaram o jet casino para bloquear minha conta da mesma forma palavras dos consultores do sol casino que cito: por que você se registrou neste site (Jet casino) depois de ser bloqueado (sol casino) e como parte da licença, seu perfil foi bloqueado do jet casino 
Olá angelescar16,
Você pode esclarecer as datas um pouco mais detalhadamente?
Quando você solicitou o fechamento de sua conta SOL e quando o cassino a fechou? Quando você se registrou no Jet Casino e quando você depositou lá?
Em 11 de outubro, solicitei o encerramento da minha conta no sol casino via chat, disse a eles que tinha problemas com o jogo e que queria a autoexclusão, eles fecharam minha conta em poucos minutos, algum tempo depois em 14-15 eu registrado no jet casino com o mesmo e-mail que no sol casino, realize a verificação completa com os mesmos documentos que no sol casino e eles os aceitaram dentro das horas em que concluíram minha verificação
Depositei os mesmos 14 fiz vários depósitos depois depositei novamente dias depois em 17 de outubro depositei novamente e fiz uma única retirada de $ 3000 mx depois depositei novamente em 17 a 18 de outubro e perdi tudo isso sem o jato fechar minha conta na hora Tentei entrar na conta acho que foi de 22 a 23 de outubro e minha conta não conseguiu mais acessar, entrei em contato com o suporte e eles me disseram que o sol casino contou sobre meu problema com o jogo e eles fecharam minha conta porque sua licença fez isso indica que eles me disseram que o fechamento da minha conta era permanente e não poderia ser reaberto, por isso venho aqui e peço o Reembolso dos meus depósitos, pois eles deveriam ter encerrado minha conta desde o momento do registro (com os mesmos dados como no sol casino) verificação (com os mesmos dados que no sol casino) eles decidiram ignorar e esperar que eu tivesse várias perdas por enquanto se eles prestarem atenção ao irmão do cassino sol casino e fecharem minha conta
Olá angelescar16,,
Desculpe pela atualização tardia, pois estive fora do escritório por uma semana. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá angelescar16,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e pedir ajuda com o caso.
equipe Jet Casino,
Você poderia comentar sobre o assunto? Você reembolsará quaisquer depósitos que angelescar16 fez desde a abertura da conta no Jet Casino? Por favor nos informe.
Muito prazer, Angelescar16! Você se registrou em nosso site antes do surgimento do sistema de reconhecimento e rastreamento ludomaníaco. Após sua aparição em meados de outubro, todas as contas ativas de ludomaníacos em nossos sites foram bloqueadas. Você mesmo se registrou no site, sabendo que já havia declarado um vício.
Sinceramente,
Cassino a jato!
Olá a todos,
Obrigado pela resposta ao representante do Jet Casino.
angelescar16,
Você poderia explicar como o SOL Casino o informou sobre a autoexclusão depois que você a solicitou? Você poderia encaminhar quaisquer e-mails que confirmem que você foi auto-excluído do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Registrei-me exatamente em meados de outubro no dia 14 e o motivo pelo qual bloquearam minha conta de acordo com seus próprios funcionários do chat foi por causa de um aviso do Sol Casino sobre meu problema com o jogo, dizendo que eu apareci em meados de outubro em seu sistema de ludomiacs é muito ilógico porque acabei de registrar um 14 e você fechou minha conta depois do 20
Portanto, você, como cassino, não tem compromisso em ajudar os jogadores com problemas de jogo, não se importa em cuidar deles e ignora todos os sistemas que poderiam ter lançado bandeiras vermelhas sobre isso, como eu me registrando com os mesmos dados que eu verifiquei minha conta e era a mesma pessoa que veio do outro projeto dele (sol casino) devido a problemas com o jogo explícito
Encerrei minha conta no sol casino via chat online, eles gentilmente me atenderam e em poucos minutos me informaram sobre o encerramento da conta mas nunca me enviaram um e-mail, mas algum tempo depois perguntei se minha conta estava bloqueada e eles me responderam da mesma forma via chat, tenho as screenshots
Olá angelescar16,
Infelizmente, os cassinos não excluem necessariamente os jogadores em sua rede. Além disso, muitas autoridades de licenciamento não exigem que os cassinos o façam. A menos que o cassino diga expressamente que você está excluído em sua rede de cassino ou em todos os cassinos sob a mesma licença, essa autoexclusão será limitada a apenas um único cassino. Tanto quanto sei, o casino não especifica a sua abordagem a esta questão na sua política de jogo responsável ou nos termos e condições.
Lamento muito que isso tenha acontecido com você, mas nada na comunicação entre você e o suporte do cassino sugere que eles o excluíram do SOL e do Jet Casino no momento em que você solicitou ao suporte do SOL Casino. Solicitei uma explicação do cassino se você é elegível para qualquer reembolso em seus depósitos, mas se você depositou no cassino antes de saber de seus problemas de jogo (mesmo que tenha sido após sua exclusão do cassino irmão), não há muito que possamos peça para eles fazerem por você.
Fico feliz em vê-lo, Angelescar16! Trabalhamos de acordo com a licença, nossa licença recomenda bloquear jogadores com problemas de jogo em todos os projetos de nossos parceiros, com base na experiência pessoal, bloqueamos imediatamente todos os projetos para proteger o jogador de despesas desnecessárias e a nós mesmos de novas violações .
Atenciosamente,
Cassino a jato!
Prezado representante do Jet Casino,
De acordo com a linha do tempo Angelescar16 descrita acima, ela se registrou no Jet Casino depois de se autoexcluir do SOL Casino. Você poderia explicar se o bloqueio de autoexclusão deveria estar ativo para todos os cassinos em sua rede no momento em que ela se registrou no Jet Casino e se, como consequência, ela tem direito a quaisquer depósitos feitos no Jet Casino para serem devolvidos a ela ?
Prazer em conhecê-lo, Tomás! O sistema de identificação automática de jogadores viciados em jogos de azar que já declararam seu vício surgiu conosco em meados de outubro, após o jogador se cadastrar no JET e fazer apostas, enquanto sacava fundos, pois antes esses momentos não eram rastreados manualmente, era foi difícil perceber que o jogador havia criado uma nova conta, mas esse programa rastreia jogadores com e-mail e dados semelhantes. Os fundos não podem ser reembolsados porque o jogador, estando bloqueado em um projeto devido ao vício do jogo, não deveria ter se registrado em outro projeto, sob sua responsabilidade, mas o jogador se registrou e começou a apostar, retirando fundos, assim que nosso programa de automação foi implementada a identificação de jogadores com dependência, a conta do jogador foi bloqueada sem possibilidade de devolução dos fundos, pois o jogador já os gastou por conta própria, sabendo que tem problemas com dependência. Além disso, chamamos a atenção para o fato de que se, ao ser bloqueado no projeto SOL devido ao vício em jogos, o jogador tivesse uma conta no JET, ela teria sido imediatamente bloqueada, mas como o jogador iniciou uma conta após ser bloqueado no SOL , não poderíamos rastreá-lo manualmente no JET até que nosso programa aparecesse em meados de outubro.
Sinceramente,
Cassino a jato!
Prezado representante do Jet Casino,
Obrigado por suas respostas até agora.
Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta de Angelescar16 foi bloqueada no SOL Casino em 11 de outubro? O motivo do bloqueio foi um problema de jogo ou não? Por favor, deixe-nos saber qual foi sua conclusão sobre a decisão do jogador naquele momento.
Olá, Tomás! O motivo de Angelescar16 bloquear o perfil no SOL Casino foram problemas de jogo.
Muitas felicidades,
Cassino a jato!
Prezado representante do Jet Casino,
Obrigado pela explicação detalhada. Você poderia informar qual era o saldo do jogador na conta do Jet Casino no momento do bloqueio?
Caro Tomas, o saldo do jogador no momento do bloqueio era de 0,00 MXN no JET Casino.
Atenciosamente,
Cassino a jato!
jet casino está mentindo quando dizem, nossa licença recomenda que bloqueiemos jogadores que tenham problemas de jogo de todos os nossos projetos parceiros, com base na experiência pessoal, bloqueamos imediatamente todos os projetos para proteger o jogador de gastos desnecessários e nós mesmos de infrações futuras.
Desde que eles me permitiram registrar, as mesmas informações e fazer uma verificação de conta e nunca me negaram jogar no cassino deles, foi algum tempo depois até que eu perdi muito dinheiro, é incrível que um cassino esteja neste caminho e se contradiz tanto
e depois dizer que seu sistema de identificação automática de jogadores viciados em jogos de azar que já declararam seu vício surgiu conosco em meados de outubro, depois que o jogador se cadastrou no JET e fez apostas, enquanto sacava fundos, porque antes esses momentos não eram rastreados manualmente
Fiz apenas 1 saque e depois apostei novamente e perdi, se eles deveriam ter um sistema automático por que demorou mais de 10 dias para bloquear minha conta após o registro, verificação, depósitos e 1 saque, espero que os jogadores percebam isso no cassino a jato e nos cassinos irmãos não levam o jogo a sério e mudam as regras por conveniência.
sol casino confirmou a primeira vez que perguntei por que eles fecharam minha conta em seu projeto irmão jet casino e sua resposta foi esta, eles deixam claro que devido à sua licença eles têm que bloquear todos os cassinos parceiros
Contradições inacreditáveis nestes parágrafos (nossa licença recomenda que bloqueiemos jogadores com problemas de jogo em todos os projetos de nossos parceiros, com base na experiência pessoal, bloqueamos imediatamente em todos os projetos para proteger o jogador de despesas desnecessárias e nós mesmos) de futuras violações ) (sistema de identificação automática de jogadores viciados em jogos de azar que já declararam seu vício surgiu conosco em meados de outubro, depois que o jogador se cadastrou no JET e fez apostas, enquanto retirava fundos, porque antes disso esses momentos não eram rastreados manualmente, apenas era difícil perceber que o jogador criou uma nova conta, mas este programa rastreia jogadores com e-mail e dados semelhantes)
Como podem dizer isso, se me permitiram me registrar e me VERIFICAR usando meus mesmos dados e endereço de e-mail, incluindo as mesmas fotos oficiais de identificação, comprovante de endereço e selfie com identificação, e em nenhum momento me impediram por meus problemas de jogo registrado no sol casino, é uma zombaria para todos nós que temos problemas de jogo dizer que o sistema então me detectou para 1 saque, você está brincando com o jet casino? Em outras palavras, você permite que jogadores com problemas de jogo joguem todo o seu dinheiro sem problemas, mas se houver um registro, o alerta dispara e eles percebem que têm uma autoexclusão com o cassino irmão e bloqueiam a conta , incrível tudo o que você comenta apenas mente e mente e não cumpre o que eles dizem nesses parágrafos ou o que sua licença dita.
Tomas, eu agradeceria muito se você pudesse me fornecer o e-mail ou a página onde posso entrar em contato com a licença do jet casino para poder apresentar minha reclamação oficialmente a eles. Eu realmente apreciaria isto.
Olá Angelescar16,
Percebi que isso pode parecer contradições. O problema reside na forma como os sistemas do casino foram configurados e parece que devido a isso, quando se trata da sua conta Jet Casino só ficaram a saber dos seus problemas de jogo após a implementação destes novos sistemas, e posteriormente, agiram corretamente e bloquearam vocês. Idealmente, as medidas preventivas descritas pelo representante do cassino se aplicariam ao seu caso, mas parece que não.
Se o suporte do SOL Casino não disser explicitamente que você está bloqueado de sites adicionais, é razoável dizer que nenhum bloqueio exceto para sua conta no SOL Casino estava ativo. Nestas circunstâncias, não podemos insistir que o casino Jet devolva os seus depósitos.
Entre em contato com a autoridade de jogos de azar de Curaçao Antillephone em certria@gaminglicences.com se desejar prosseguir com esse problema. Deixe-me saber como eles responderam. ( tomas@casino.guru )
Me dói não poder fazer mais por você, mas esta reclamação será encerrada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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