O jogador francês, depois de férias na Albânia onde se inscreveu e jogou no Jet Casino, continuou a jogar no regresso a França. O jogador perdeu 4.000 euros e pede agora o reembolso, porque a plataforma é proibida em França. Uma vez que o casino não bloqueou a conta do jogador por ser de um país restrito e não confiscou os seus ganhos, rejeitamos a reclamação.
Olá, estive de férias na Albânia de 30/08/2023 a 07/09/2023. Decidi me inscrever no Jet Casino e joguei um pouco durante minha estadia na Albânia. No dia 7 voltei para França. O Jet Casino está proibido em França, mas continuei a jogar, embora o meu acesso devesse ter sido cortado em França, solicito o reembolso dos valores perdidos a partir do dia 7, que somam 4000 euros. Você pode por favor me ajudar?
Prezada Levishyska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Sua conta foi bloqueada porque você é de um país restrito?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, minha verificação kyc foi aprovada durante minhas férias na Albânia.
Minha conta não foi bloqueada apesar de eu ter documentos franceses e morar na França.
Sim, já fiz saques.
Sou um jogador compulsivo, apesar de não terem levado em conta que venho de um país proibido, peço que me reembolsem, por favor.
Obrigado por me ajudar porque estou em dificuldades porque o estatuto deles não foi respeitado por eles mesmos.
Com os melhores cumprimentos
Você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Você solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo?
Não, não contei ao casino que tinha um problema de jogo, pensei que o meu acesso seria bloqueado quando regressasse a França no dia 7 de setembro de 2023, porque não têm o direito de operar em França, porque é regido pela lei francesa.
Em França, há dois anos, pedi às autoridades que me excluíssem dos jogos de azar online.
Espero ter respondido suas perguntas
OBRIGADO
Prezada Levishyska,
Como o cassino não bloqueou sua conta porque a França é um país restrito e nenhum de seu dinheiro foi confiscado por causa disso, infelizmente não há nada que possamos fazer agora para ajudá-lo. Do nosso ponto de vista, os jogadores não são elegíveis para reembolso de depósitos, quando o casino permite que se registem e joguem mesmo que sejam de um país restrito. A verdadeira questão surgiria se o casino confiscasse fundos de jogadores residentes em territórios restritos, que se tivessem registado e depositado informações pessoais verdadeiras e precisas.
Além disso, o Jet Casino opera sob uma licença válida de Curaçao, portanto não possui nenhuma informação sobre jogadores autoexcluídos na França. Portanto, a menos que você tenha solicitado especificamente a exclusão do jogo neste cassino específico devido ao vício, devo informá-lo, infelizmente, que você não atende aos critérios para reembolso de depósitos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
