A jogadora do Chile completou os requisitos de apostas para um bônus de 80%, mas teve o saque negado e foram solicitados documentos de verificação adicionais. Após enviar os documentos, ela descobre que o saldo da sua conta agora é 0, sem nenhuma explicação fornecida.
Tenho uma conta neste cassino. Outro dia, houve um bônus de 80% com um rollover de 30x, que concluí, e tive um lucro de 152.000. Quando tentei sacar, minha solicitação foi negada, e eles pediram alguns documentos adicionais, que enviei para o que eles disseram ser uma verificação adicional. Hoje, quando entrei para verificar, tinha um saldo de 0 sem nenhuma explicação. Estou falando com um agente pelo chat e também por e-mail, mas não recebi nenhuma informação.
Caro davisherraz6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o JugaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Depois de conversar por um longo tempo, eles só agora perceberam que me contaram.
Enviei uma selfie com meu documento de identificação em mãos, um extrato bancário com os depósitos feitos para cada cobrança que fiz, bem como uma foto do meu documento de identificação dos dois lados.
Eu vi várias pessoas reclamando sobre esse cassino que exige uma segunda verificação (algo que outros cassinos não fazem) para excluir contas e não pagar o que ganharam em suas máquinas. O que eles dizem é que se modifica as máquinas para ganhar, mas como um jogador vai conseguir fazer isso se eles são supostamente os que gerenciam essas coisas.
Caro davisherraz6,
A partir da captura de tela que você postou, as acusações contra você sugerem que o cassino acredita que você abriu várias contas no cassino.
Foi a primeira vez que usei aquele cassino, ninguém mais tem acesso aos meus dados pessoais além de mim. Lembro-me de jogar no Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, um ou dois da PLAYTECH dos quais não lembro o nome, pois entrei em jogos e joguei, depois saí e entrei em outro. O jogo Gates of Olympus me deu 125.000 em 3 ocasiões, por isso meu saldo, mas repito: ninguém ao meu redor tem acesso aos meus dados pessoais, fui eu quem criou a conta naquele cassino, pois era o único (na época) que dava a oportunidade de obter giros grátis para depósito fazendo um rollover para registro. Estou registrado em outros e não tive problema em nenhum outro além deste. Tenho visto várias pessoas nas redes sociais que fizeram a mesma coisa com elas, que por ganharem em seu cassino eles tiram seu saldo com um artigo que não temos conhecimento, pois na hora de verificar nossas contas (supõe-se que já podemos fazer saques de nossos ganhos) é assim em todos os cassinos, este é o único que pede verificação extra se você tiver lucro e não entendo como eles dizem que podemos manipular suas máquinas se quem tem o controle disso são eles mesmos.
Deixarei uma captura de tela que consegui tirar de uma pessoa que também passou pela mesma coisa.
Muito obrigado, davisherraz6, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado davisherraz6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao JugaBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Obrigado, espero que este cassino assuma a responsabilidade e que todos aqueles que fizeram o mesmo conosco possam recuperar seus ganhos.
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