JustCasino - Conta do jogador bloqueada e ganhos confiscados.

Prezado NeedMoney,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JustCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Que justificativa você deu para o confisco de seus ganhos?
• Você entrou em contato com seu provedor de e-mail para restaurar o acesso à sua conta de e-mail?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail.

• Quanto foi o seu último depósito que o levou a ganhar 834 CAD?
• Você salvou sua interação com o cassino especificando as acusações contra você e quais são as consequências para sua conta e ganhos?
• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Meu último depósito, não me lembro, teria que olhar em meu extrato bancário e estava depositando muitos valores diferentes naquele dia, não houve nenhuma explicação para mim além de uma pessoa do bate-papo dizendo que você poderia obter mais informações enviando um e-mail para lá, e Enviei um e-mail para eles e recebi duas respostas dizendo para enviar informações de verificação e que eles enviariam meu reembolso, mas nada acontece Sim, tenho algumas interações e bate-papos etc. salvos, devo enviar uma mensagem para seu e-mail?

Você também deseja o valor exato ou cópia do etransfer que envio para depósito? Posso enviar isso para seu e-mail privado? Saquei 200 e depois 634, ambos ficaram pendentes por dias e minha conta foi bloqueada, então é muito frustrante

Caro NeedMoney,

Por favor, forneça as informações sobre as acusações do cassino contra você para meu e-mail em tomas@casino.guru . Aguardo sua resposta.

Olá, eles disseram que aprovariam meus ganhos, mas até agora não há dinheiro na minha conta, obrigado Lisa.

Já faz muito tempo e estou muito frustrado. Já faz algumas semanas que estou tentando e só quero meu reembolso e não jogar aqui novamente.

Muito obrigado, NeedMoney, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado NeedMoney por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao JustCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.

Obrigado!

Obrigado, continuarei esperando para ver meu reembolso, espero que chegue na minha conta bancária

Ainda nada no meu banco, isso é inacreditável, estou ficando mais frustrado a cada dia

Ainda nada depositado na minha conta! O que eu faço agora???

Caro NeedMoney ,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e confusão envolvendo sua conta e o saque recente. Entendemos o quão frustrante essa situação tem sido, e realmente apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolvê-la.

Infelizmente, parece que parte da nossa comunicação foi perdida devido a um problema com o e-mail originalmente registrado na sua conta. Como resultado, nossos e-mails automatizados foram enviados para esse endereço de e-mail inválido, levando a uma falha na comunicação.

Temos o prazer de informar que processamos com sucesso seu saque de 834,50 CAD. Os fundos foram enviados para os detalhes bancários que você forneceu.

Você deve esperar que os fundos sejam refletidos em sua conta bancária dentro de 1 a 6 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e pela confusão que esta situação causou.

Atenciosamente

Equipe JustCasino

Muito obrigado pela atualização, representante do JustCasino .

Caro NeedMoney, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro(a) NeedMoney,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebi o dinheiro do Just Casino, está tudo bem, obrigado

Caro NeedMoney,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter