CasaReclamaçõesJustCasino - Retiradas de jogadores retidas sobre suposta conta duplicada.

JustCasino - Retiradas de jogadores retidas sobre suposta conta duplicada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$550

JustCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/01/2024 | Resolvido : 24/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

A jogadora australiana teve um problema com um cassino online onde tentava sacar seus ganhos de $ 550. O cassino alegou que ela tinha uma conta duplicada, o que ela negou. A conta do jogador não foi verificada inicialmente, mas após o upload de vários documentos, o processo de verificação foi concluído. Posteriormente, a jogadora conseguiu sacar seus fundos. No entanto, ela expressou insatisfação com a decisão do cassino de proibi-la de receber bônus no futuro. A reclamação foi resolvida com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Já joguei neste cassino uma vez e esse era o horário específico em que queria sacar e que estava disponível para fazê-lo, $ 550z


enviei vários documentos que atendem aos seus requisitos para saber que tenho outra conta com eles - (da qual definitivamente não estou ciente e muito menos usada)

Tenho apenas uma conta bancária e verifiquei depósitos correspondentes, etc., e tenho certeza de que nunca joguei no site antes de hoje.


eles estão retendo meus ganhos e se recusam a me dizer quais são os "outros" detalhes da conta (embora sejam meus e possam garantir que eles retenham meus ganhos)


por favor ajude!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezada Amba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por sua ajuda. Ainda não ouvi mais nada sobre este caso e, quando perguntar, devo aguardar enquanto eles processam o pedido de saque. Eles não estão reconhecendo minha conta duplicada nem respondendo à minha solicitação para saber se isso foi resolvido….

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, desculpe, acabei de ver sua solicitação das informações a seguir


este ganho foi originalmente sim, um bônus de primeiro depósito de boas-vindas - e, no entanto, completou o jogo necessário.


Uma segunda conta PODE ter sido possível há algum tempo com um e-mail diferente e a criação de uma segunda seria por acidente e, na minha experiência, se for o caso de contas duplicadas, o cassino ou site sempre detecta isso e o interrompe naquele ponto de cadastro. Então, estou chateado porque, se eles estão tão preocupados com isso, por que permitir isso em primeiro lugar - não consigo encontrar nenhuma evidência disso - mas estou absolutamente certo de que não depositei neste site nem joguei nele por dinheiro real antes do referido horário de reclamação




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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E não, ainda não foi verificado, mas deixe-me depositar. Carreguei vários documentos para obter a verificação antes mesmo de jogar meu depósito, mas eles não deveriam ter aceitado meu dinheiro em primeiro lugar se esse fosse o motivo para executar um processo falho

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua ajuda e apoio, acredito que nesta fase estou agora verificado e capaz de retirar fundos que ainda estão pendentes, mas pelo menos não há mais uma recusa e um enorme progresso foi feito na direção certa



Agradeço o serviço que você oferece no Casino Guru!


obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Amba,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso agora. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Amba,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Felizmente, recebi meus fundos pouco depois da minha última mensagem, por isso foi difícil e demorado de conseguir, mas no final chegamos lá


estou feliz com o resultado obrigado


no entanto, não posso mais receber bônus devido a uma decisão tomada pela administração. Provavelmente não jogarei neste cassino novamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Amba, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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