O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Disseram que leva de 5 a 18 dias para receber a retirada. Já se passaram 26 dias. Eles continuam dizendo que um gerente de contas entrará em contato comigo, ninguém nunca me contatou. Eu os contatei repetidamente e recebo a mesma solução.
Prezado coppessjoshua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles disseram que não há problema da minha parte e toda a minha papelada está em ordem. Várias vezes me disseram que um gerente de contas entraria em contato comigo. Ninguém nunca me contatou de contas. Seus representantes de atendimento ao cliente encaminham minhas conversas para uma conta de e-mail assim que digo a palavra retirar. Eu acho que todo o site é uma farsa neste momento.
Eles agora removeram minha retirada da lista de pendentes e a colocaram na lista paga. Eu nunca recebi nada. E além disso, o que eles alegaram que me pagaram foi $ 460. A retirada foi de $ 500. Entrei em contato com o site novamente e fui informado, mais uma vez, que eles teriam a gerência para investigá-lo.
Muito obrigado, coppessjoshua, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá coppessjoshua,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o KABOOMBET Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino KABOOMBET,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Enquanto isso, coppessjoshua , se você tiver alguma atualização sobre suas retiradas, informe-nos.
Prezado coppessjoshua,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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