A jogadora da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá.
Não moro em Porto Rico, mas na Alemanha. Eu não poderia mudar o país aqui. Então,
Fiz um depósito de 25 EU via depósito rápido em 25 de maio. Diz que ainda não chegou, mas aparece como Concluído na minha conta bancária. Entrei em contato com o cassino e agora meu depósito aparentemente não está sendo aceito porque meu histórico de transações diz que o depósito foi uma transferência online, mas meu extrato bancário mostra o número do meu cartão de crédito. Já entrei em contato com eles várias vezes e cada vez me dão um motivo diferente. O suporte novamente fala constantemente. Então, algo está errado aí e ninguém realmente quer ver para onde foi meu dinheiro. Tem que ser encontrado em algum lugar. Pode me ajudar? Aliás, isso aconteceu comigo recentemente em 2 outros cassinos, que alegaram que meu depósito não havia chegado, embora eu possa provar isso com meus extratos bancários. E os fundos também nunca voltaram para minha conta.
Atenciosamente Tatiana
Prezado TattaLoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se você tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema? Foi seu primeiro depósito neste cassino? Que feedback específico você recebeu do cassino depois?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Falei com meu banco e eles me disseram que o dinheiro estava definitivamente fora. Escrevi para Rapid, mas ainda não obtive resposta. O casino diz que tenho de provar que o Rapid depositou o dinheiro do meu cartão de crédito.
Eu tentei fazer um depósito algumas vezes no passado, mas eles também falharam todas as vezes. Mas não perdi meu dinheiro no processo
Eu entendi corretamente que os depósitos falhados foram feitos em diferentes cassinos em ocasiões semelhantes?
O provedor de pagamento conseguiu encaminhar a você as informações sobre a transação?
Eu entendo que você usou este serviço para depositar? https://www.skrill.com/de/rapid-transfer/
Aguardo sua resposta.
A transação falhada para que meu dinheiro não fosse creditado para mim já aconteceu comigo duas vezes. Mais recentemente, no King Billy. Infelizmente, o Rapid ainda não comentou o incidente. No outro caso, meu banco está se esforçando muito para recuperar o dinheiro. Mas as coisas estão ruins lá também, porque o banco do cassino não é cooperativo.
Entendo perfeitamente sua frustração, TattaLoe. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para 18 dias adicionais para permitir a eles um mês inteiro para que a transação seja concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.