O jogador da Alemanha está reclamando do demorado processo de verificação. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Já carreguei todos os documentos, são constantemente rejeitados. E após as discussões, os mesmos documentos são exigidos novamente. Após o upload, no entanto, imediatamente rejeitado novamente. Encontre este um roubo completo. A esse respeito, entrarei em contato com a autoridade reguladora e relatarei fraude e peculato, bem como ocultação. Estou tentando há 2 semanas. Só enrolando e brincando. O dinheiro foi ganho legalmente, no entanto, está sendo retido de forma fraudulenta e não pago.
Caro Mike1MB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Hoje um bom agente do casino kingbilly ficou ao meu lado de uma forma factual e profissional. Para que eu soubesse o que fazer. Já carregou o documento correto. Foi-me prometido que está tudo bem e que o pagamento será feito imediatamente após o exame.
Muito obrigado, Mike1MB, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Olá Mike1MB,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?