O jogador da Finlândia fez um depósito, mas não conseguiu fazer login em sua conta desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um primeiro depósito de € 100 através do Trustly para o cassino, mas não consigo fazer login. Eu ainda estava tentando depositar € 10 para entrar na minha conta, mas isso também não ajudou. Não recebi o e-mail de confirmação da conta, após o qual o login deve ser bem-sucedido. O atendimento ao cliente diz que enviaram o link, mas não chegou.
Prezado Matti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. O depósito foi creditado na sua conta do cassino? Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Matti,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.