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Kudos Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Pontos negros: 37

Montante: 150 $

Kudos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/01/2022 | Não resolvido : 02/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Ucrânia teve seus ganhos de um bônus sem depósito anulado, pois ele não havia feito um depósito antes de reivindicar o bônus. De acordo com os Termos e Condições, os jogadores da Ucrânia eram obrigados a fazer um depósito antes de reivindicar qualquer bônus sem depósito. No Casino Guru, acreditamos que as restrições devem ser implementadas do lado do cassino para que os jogadores não possam quebrá-las por acidente. Neste caso, uma vez que o jogador foi autorizado a reclamar o bónus apesar de não ser elegível para o mesmo e até recebeu um e-mail a anunciar o bónus, acreditamos que os ganhos do jogador devem ser pagos. A reclamação foi encerrada como 'Não resolvida - Contra o jogo justo', pois o cassino se recusou a cumprir nossa decisão.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro SGumen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui )


"Os jogadores dos seguintes países devem fazer uma compra em dinheiro antes de resgatar qualquer bônus sem depósito: Albânia, Armênia, Bangladesh, Bielo-Rússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Hungria, Indai, Indonésia, Letônia, Lituânia, Malásia , Filipinas, Polônia, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia, Ucrânia "

No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não estejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Especialmente se o bônus foi oferecido ao jogador pelo cassino e não foi resgatado pelo jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "


Por favor, poderia confirmar que a oferta de bônus foi enviada a você pelo cassino? Entraremos em contato com o casino logo após a sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 2 anos
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Posso enviar minha correspondência com o operador de chat online.

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Público
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há 2 anos
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Sim claro. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, SGumen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro SGumen,

Li sua reclamação, bem como o e-mail encaminhado e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Kudos Casino a participar desta conversa e a participar da resolução da reclamação de SGumen.

Prezada equipe do cassino,

Conforme explicado acima, uma vez que SGumen não só foi autorizado a reclamar o bónus apesar da limitação estabelecida pelos Termos e Condições, como também recebeu um incentivo para reclamar o bónus, acreditamos que também deve ser autorizado a retirar os ganhos do bónus .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


Conforme indicado nos termos e condições padrão do cassino (já mencionados por você e pelo jogador), afirma.....


Os jogadores dos seguintes países devem fazer uma compra em dinheiro antes de poderem resgatar qualquer bônus sem depósito: Albânia, Armênia, Bangladesh, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Hungria, Índia, Indonésia, Letônia, Lituânia, Malásia, Filipinas, Polônia, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia, Ucrânia.


Esses termos padrão são aceitos pelos jogadores durante o processo de criação de uma conta. Independentemente de o sistema permitir ou não que um código seja resgatado, pois o código estará disponível para eles posteriormente após a compra.


Os termos e condições padrão do cassino afirmam claramente que esses jogadores devem fazer uma compra em dinheiro antes de resgatar uma ficha sem depósito.


Se o jogador tivesse feito um depósito antes de resgatar este código, ele teria permanecido dentro dos termos do cassino.

Neste caso não o fizeram, optaram por utilizar o bónus já estando cientes dos termos , caso o jogador estivesse preocupado com isso temos uma equipa de Apoio ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que poderiam ter contactado para passarem. O jogador novamente optou por não.


Ainda mais para isso....


O Kudos Casino pode reter jogos, ganhos ou saldos de contas e/ou aplicar cobranças à sua conta de cassino se, a nosso exclusivo critério, determinarmos que a conta é fraudulenta ou em qualquer uma das seguintes circunstâncias:


• Se você possui mais de uma conta ou sua conta está vinculada a outras contas


Olhando para este jogador, o sistema está mostrando 3 contas vinculadas que já reivindicaram um cupom no passado, o que também é contra os termos e condições.


A gerência do cassino mantém sua decisão de implementar os termos e condições padrão do cassino que são claramente exibidos e o jogador confirmou que sabia disso.

Como houve violações dos termos e condições padrão dos cassinos, os fundos foram anulados.


Cumprimentos,

Steven

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Steven.


Com minha crescente indignação, reli seu comentário sobre minha reclamação. Da mesma forma, fiquei ressentido quando conversei com seu especialista no chat de suporte. Você, como ele, mantém sua posição e não reconhece o óbvio - a saber: sua violação, como cassino certificado, de todas as regras escritas e não escritas de jogos de azar, especialmente nos mercados internacionais. Seu comportamento em particular e a política da empresa como um todo não se prestam a nenhuma crítica. Suas mentiras e desculpas, mesmo aqui, na frente de testemunhas, provam mais uma vez que suas ações são fraudulentas.

Vou começar com o último, com sua observação sobre minhas contas duplas supostamente conectadas em seu cassino. É mentira. Tenho certeza de que não me registrei antes, especificamente no Kudos Casino. Existe a possibilidade de registro nos cassinos relacionados ao seu grupo iNetBet. Receio que prefira dizer a eles. Eu responderei: - NÃO TENHO UMA SEGUNDA OU TERCEIRA CONTA NO KUDOS CASINO.

Gostaria de observar que todos já releram repetidamente a essência da minha afirmação várias vezes, então não vou repetir o que aconteceu para quê, já sabemos disso. Portanto, vou simplesmente perguntar a você como uma pessoa com pensamento pragmático e equilibrado: - PARA QUE SINAIS E QUAIS MINHAS AÇÕES EU FAÇO, NO MOMENTO DO REGISTRO DE UM PERFIL NO KUDOS CASINO E EVENTOS SUBSEQUENTES COM A EMISSÃO DE FICHAS DE BÔNUS PARA MIM E SEUS GANHOS BEM-SUCEDIDOS, SUA EQUIPE ESPECIAL SOU UM QUEBRADOR DE REGRAS E MEUS GANHOS SERÃO CONFISCADOS? O AGENTE DE SUPORTE POR CHAT NEM PRECISA ESTABELECER SE EU SOU REALMENTE UM RESIDENTE DA UCRÂNIA E VERIFICAR MINHAS DOCAS? ENTENDO QUE PARA ESTAR SOB SUAS REGRAS DEVO SER RESIDENTE EM UM DOS PAÍSES LISTADOS. E, por exemplo, no momento do registro do perfil neste país, sendo nativo, por exemplo, a Federação Russa, seu cidadão e exercendo funções oficiais no território da Ucrânia no endereço especificado no perfil, sem verificação preliminar , não lhe dê motivos para acreditar que eu VIOLATOR. Sem ter certeza dos meus documentos, sem o procedimento KYC, apenas suavemente e olhou em volta comigo, caluniado e absolutamente delicado (comigo pela primeira vez) chegou bravo, antiético, sem o devido cumprimento das regras de atendimento ao cliente anulou meus ganhos honestos e jogou eu afastado. POR QUE CRITÉRIOS VOCÊ DETERMINOU QUE EU CONSCIENTEMENTE VOU VIOLAR AS REGRAS?; CITANDO MINHAS LINHAS DE CORRESPONDÊNCIA, ONDE ESTÃO ESSES FATOS TE DANDO FUNDAMENTOS PARA DETERMINAR A NATUREZA DAS MINHAS AÇÕES ERRADAS? QUEM JÁ TE DEU TANTO DIREITO DE ACREDITAR QUE EU TENHO OBJETIVO DE ENGANAR VOCÊ JOGANDO COM AS FITAS QUE VOCÊ DEU?

APESAR DE TUDO, SEU REPRESENTANTE, NÃO CONFIRMADO DE MEU PERTENCIMENTO A UM DOS PAÍSES PROIBIDOS, RETIROU DE MIM 150 DÓLARES. POR FAVOR DEVOLVA SEU SALDO COM A RENOVAÇÃO DO DIREITO DE RETIRADA.

Em terceiro lugar, de fato, eu, por minha vez, determinei que algumas ações dos jogadores em seu cassino são suprimidas pelo sistema e não são aceitáveis. Cheguei a essa conclusão quando recebi uma recusa ao solicitar um cupom de bônus encontrado em um site de terceiros. "Você não tem permissão para resgatar este cupom devido às restrições territoriais" - esta é exatamente a notificação que recebi depois que a solicitação de bônus sem depósito foi tediosa.

Não estava em minha mente enganar ou violar deliberadamente ninguém quando, 5 minutos depois, abri o Aviso do Cassino em meu perfil com instruções claras sobre como proceder. Quando inseri o código promocional que você sugeriu e quando o cupom foi ativado, tive certeza de que era legal. Com base na experiência ruim com o primeiro código promocional, decidi que, se isso não pudesse ser feito, o sistema simplesmente não permitiria isso.

Conclusão: de todos os scaros descritos: e não intencionalmente, a sua empresa-casino comete tais erros no funcionamento do sistema, oferecendo bônus e aprovando os pedidos dos jogadores para este bônus (para confirmação do e-mail do jogador) para então , no caso de uma aposta, jogadores, jogadores NÓS FIZEMOS DEPÓSITOS REAIS QUE, DE ACORDO COM AS REGRAS, NÃO SERÃO APLICADOS A UMA APOSTA. A MARCAÇÃO DESTE DEPÓSITO SERÁ CONSIDERADA PELO CASINO COMO UM MOMENTO PURAMENTE TÉCNICO DE DETERMINAÇÃO DO MÉTODO PARA A RETIRADA DE QUAISQUER FUNDOS DO SALDO DO JOGADOR. TAL PONTO ESTÁ CLARO E TRANSPARENTEMENTE ESCRITO POR SUAS REGRAS.

Vou notar, a propósito, que há mais de uma de suas regras para encontrar ainda no site, então mais e ambiguidade legal junto com o subtexto ambíguo das regras das proibições do programa de vários países me sugerem no pensamentos sobre um esquema especialmente complicado do layout dos jogadores na obtenção de bônus possível QUANDO O GANHADOR FAZ UM DEPÓSITO CONDICIONAL, PARA INFORMAR QUE É UMA INFRAÇÃO E CANCELAR TODO O DINHEIRO, NÃO É EXCLUÍDO E JUNTO COM ESSE DEPÓSITO FEITO. VOCÊ SABE DISSO. E ISSO É AQUI QUE EU TENHO QUE PARAR UMA VÍRGULA E OUVIR SUA RESPOSTA, SR. STEVEN.

OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO.

G*** Sergey P***


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Kudos Casino, SGumen, pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Considerando as circunstâncias do caso de SGumen, incluindo o fato de que o bônus que ele reivindicou foi anunciado diretamente a ele, e o sistema não o impediu de reivindicá-lo de forma alguma, apesar de ele não ser elegível para o bônus no momento , gostaria de pedir que você revise a situação e reconsidere a decisão neste caso.

Em relação às supostas contas múltiplas, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer evidência que sustente suas alegações para andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado por apoiar os jogadores do casino. É muito agradável que você tome decisões de acordo com o bom senso, deliberadamente, honestamente. Eu também queria observar que o Kudos Casino tem um serviço especial para postar reclamações e disputas. Eu queria esclarecer com os funcionários da Kudos - por que, quando você vai do site do Kudos Casino para a CDS corp. página, na coluna "nome do cassino" é "Lady Aida" por padrão? e não pode ser alterado. Todos os cassinos RTG honestos indicam seu nome neste lugar, mas por algum motivo o Kudos Casino se destacou aqui. Ao longo do caminho, todas as disputas e reclamações irão para o nome de outro cassino, e não para eles... Mesmo aqui, querido Kudos Casino, você não está agindo honestamente.

Inicialmente, eu esperava uma reação diferente do especialista após descrever meu caso. E, portanto, se você ainda tiver um pingo de consciência e bom senso, peço que reconsidere sua decisão e dê uma chance de ser reabilitado aos olhos do público, devolvendo meus ganhos de bônus ao saldo. Sugira opções, por favor. Obrigada.


Atenciosamente, Sergey G.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro SGumen,

Infelizmente, o representante do cassino parou de responder.

Gostaríamos de pedir ao Kudos Casino que reaja a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Conforme explicado anteriormente, acreditamos que, como SGumen não era elegível para bônus sem depósito, ele não deveria ter a opção de reivindicar um (nem deveria ser anunciado a ele). Como este não foi o caso, acreditamos que SGumen deve ser autorizado a retirar seus ganhos. Nossa posição em situações como esta também é explicada em nosso códice de jogo justo .

Caso o cassino se recuse a reconsiderar a decisão neste caso, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida – Contra jogo justo', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,

A decisão tomada pela gerência do cassino é final e mantemos nossa posição de que os termos e condições do cassino foram violados.

Atenciosamente,

Kudos Casino

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Público
Público
há 2 anos
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Peço-lhe que encerre a reclamação devido à inadequação e impenetrabilidade deste casino. Insisto que estou certo. Eu não quebrei nenhuma regra e não pensei em quebrar. Desejo ao Kudos Casino uma ruína completa e um fechamento rápido. Ainda não encontrei tal escória.


Agradecimentos especiais à equipe do Guru por sua ajuda. É uma pena que nossos esforços comuns não tenham sido coroados de sucesso. Toda a culpa permanece inteiramente com o cassino.

Não recomendo este parque infantil a ninguém.


Atenciosamente, Sergey G.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Kudos Casino, pela resposta.

Caro SGumen,

Peço desculpas, mas como o cassino não está disposto a reconsiderar sua decisão neste caso, conforme explicado anteriormente, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'Não resolvida – Contra jogo justo'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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