Kwiff Casino - O jogador está aguardando verificação da conta.

Um ótimo cassino carrega ótimos slots em que entrei há 6 dias e ganhei £ 109 durante esse período. Queria ter certeza de que estou totalmente verificado antes de colocar mais dinheiro, então, se tiver sorte de ganhar, posso sacar sem complicações. e-mail há 5 dias recebi uma resposta, encaminhe meu nome, data, código postal de nascimento para que eles possam entrar em contato comigo. Três e-mails que enviei sem resposta, não colocarei mais dinheiro até que não, esteja totalmente verificado porque o no último cassino em que entrei no Palm, eles tiveram que me devolver meu depósito porque os jogadores do Reino Unido não podem jogar. Atenciosamente, Melanie

Prezado meljard73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia esclarecer se já forneceu algum documento? Se sim, quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Bom dia, obrigado pela sua resposta. Mandei um e-mail para o kwiff casino 4 vezes. Quero enviar todos os meus documentos para que minha conta seja verificada, mas o único e-mail que recebi de volta foi, por favor, envie seu nome, data de nascimento e código postal para que ele possa entrar em contato comigo .6 dias depois e sem resposta. Quando entro na minha conta, diz enviar documentos, mas embaixo diz que nenhum documento foi solicitado. Portanto, não colocarei nenhum dinheiro até que seja verificado. Atenciosamente, Melanie

Muito obrigado pela sua resposta, meljard73. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Bom dia, kwiff me respondeu por e-mail dizendo que o computador me verificou a idade e porque enviei meus documentos, eles foram carregados no sistema. Mas ainda posso precisar enviar documentos no futuro. Atenciosamente, Melanie

Entendi corretamente que seu problema com a verificação foi resolvido por enquanto? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?

Sim, obrigado, espero que se eu ganhar não terei problemas

Prezado meljard73,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru