A jogadora residente no Reino Unido expressou que a sua conta na Ladbrokes enfrentou um problema de verificação, apesar de ter sido verificada há anos com o seu passaporte alemão. Uma vez que o casino não reteve nenhum dinheiro do jogador, não pudemos prosseguir com o caso ou obrigar o casino a reabrir a conta. O jogador compreendeu a nossa posição e agradeceu a nossa assistência.
Enviei minha cópia do meu novo passaporte alemão, já foi verificado anos atrás, então no início deste ano tive que fazer isso novamente, mas minha carteira de identidade expirou em março de 2023, tive que responder por um novo passe da minha embaixada, recebi na semana passada envie para ladbrokes, ainda não obtive resposta. Gosto de jogar, pois é um cassino bom e justo, com muitas coisas legais. o melhor que já estive. do que disseram que eu tinha 2 contas o que era novidade para mim, é tão decepcionante, não saber o que mais eles querem, depois de todos esses anos, também enojando ser despojado da minha personalidade, não tiveram problemas em tirar meus fundos e sair de de repente, sou tratado como se tivesse feito algo errado, o que não fiz!!! gosto de saber o que mais posso fazer ao enviar-lhes toda a minha vida de deficiente desde 2003, quando fui colocado em uma lista de transplante, além das cartas de GP, hospital, renda por invalidez para viver e agora novo passaporte mais eu estou na lista eleitoral e moro no Reino Unido há 40 anos! e ainda não tenho nenhuma resposta adequada se eu puder voltar ao meu cassino favorito. Como é Bingo e o que você quiser lá, você terá que passear para encontrar outro cassino que tenha e dê a saída e se surgir um problema pode conversar para eles, mas essa verificação está me atrapalhando e como não tenho 70 anos, não sou um jovem gênio da tecnologia, todas as identificações que mandei são erradas para embaçar os cantos não são mostrados exetera, estou muito decepcionado. sobre isso e gostaria de saber se você pode me ajudar por favor neste delicado problema?
Prezado AMBER57,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ladbrokes Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta detalhada.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o casino por encerrar a sua conta, nem pedir ao casino que reconsidere a sua posição nesta situação. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo. Se o casino não reter nenhum do seu dinheiro, receio que não poderemos prosseguir com o caso e pedir ao casino para reabrir a sua conta ou obrigar o casino a aceitá-lo como cliente. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
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