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CasaReclamaçõesLalabet Casino - A conta do jogador permaneceu encerrada apesar da promessa de reativação.
Lalabet Casino - A conta do jogador permaneceu encerrada apesar da promessa de reativação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
326 €
Lalabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
17/02/2024
|
Resolvido : 25/02/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
A jogadora alemã solicitou a autoexclusão da Lalabet por 24 horas, após lhe ter sido prometido um reembolso de 326 euros que pretendia levantar. Apesar da garantia da gerente VIP de reativação da conta, sua conta permaneceu encerrada devido a um suposto vício em jogos de azar, impedindo-a de acessar o cashback. O jogador também alegou que o casino ignorou o seu pedido anterior de autoexclusão, levando a mais depósitos e perdas. Após a nossa intervenção, a jogadora confirmou que recebeu o cashback prometido, levando à resolução do problema.
Olá, fui cliente da lala.bet em junho de 2023. Depositei uma quantia significativa de dinheiro lá. Passado algum tempo, fui informado que receberia um cashback de 326€ no dia 9 de junho de 2023, e que poderia levantar esse valor. Não querendo arriscar depositar ainda mais dinheiro, solicitei uma autoexclusão por 24 horas no dia 8 de junho de 2023. O gestor VIP também confirmou que iria reativar a minha conta posteriormente para me permitir levantar o reembolso de 326 €. Porém, em 9 de junho de 2023, quando tentei fazer login e sacar o cashback, minha conta ainda estava encerrada. Após investigação, fui informado que eles não poderiam reabrir minha conta porque sou viciado em jogos de azar. Mas o acordo era encerrar a minha conta por 24 horas e depois pagar o reembolso de 326€. Infelizmente ainda não recebi o pagamento.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?
Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Na verdade, não foi solicitado nenhum encerramento permanente explícito, apenas um prazo máximo de 24 horas. Após 24 horas, minha conta não foi reaberta sob o argumento de que eu era viciado em jogos de azar, o que não expressei, e o cashback que eu realmente queria pagar e me foi prometido foi negado porque não abriram mais minha conta. Acho que eles gostariam de encerrar minha conta, mas somente depois que eu recebesse o reembolso. Eu esperava o reembolso de € 326. Acho que o cassino só queria evitar me pagar e simplesmente fechou minha conta. Eu não acho que isso esteja certo!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Em anexo envio outro histórico do WhatsApp e o gerente VIP me prometeu o cashback. Entre outras coisas, também lhe envio o extrato de cashback
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Olá, só queria avisar que ainda não recebi nenhuma resposta da lala.bet nem recebi o cashback superior a 326€. Eles apenas me disseram que preciso esperar e eles entrarão em contato comigo. Estou esperando há 3 dias.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Eu queria uma autoexclusão por mais de 6 meses em 20 de maio de 2023 e disse a eles que sinto que não consigo me controlar (ver anexo). Eles ignoraram o pedido da minha autoexclusão. Então consegui depositar cada vez mais. Também pude fazer retiradas. Assim, depois de declarar que queria uma autoexclusão, consegui depositar 3809€ e fiz levantamentos superiores a 3270€. Isso significa que perdi após a minha autoexclusão 539€ !!!!
Então, como eles ignoraram minha autoexclusão e eu consegui depositar, recebi um bônus de reembolso de mais de 326 € em 8 ou 9 de junho de 2023. Um dia antes de eu dizer a eles que queria uma autoexclusão por 24 horas e eles me disseram que posso para sacar o reembolso no dia seguinte, mas eles mantiveram minha conta fechada.
acho que eles deveriam ter mantido minha conta fechada sempre que eu lhes disse para fechá-la e não fechá-la sempre que eu quisesse um intervalo novamente e depois mantê-la fechada e manter o reembolso acima de 326 €.
Então, agora que eles não respondem e encontram um acordo, solicitei a devolução do dinheiro perdido superior a 539 € que perdi depois de fazer uma autoexclusão em 20 de maio de 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lesa, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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