Prezado José,
Obrigado pela sua ajuda na resolução desta reclamação.
Primeiramente gostaríamos de apontar algumas discrepâncias na história do jogador, primeiro ele disse que criou uma nova conta porque se mudou e queria que o endereço do seu perfil estivesse atualizado, embora o jogador já estivesse totalmente verificado em daquela vez.
Aí ele diz que criou uma nova conta porque não conseguiu entrar na primeira. Além disso, gostaríamos de ressaltar que o jogador não nos contatou sobre alteração de endereço ou problemas ao fazer login em sua conta. E neste momento o jogador exige que devolvamos os fundos que tinha na sua primeira conta, o que significa que algo já está errado nesta situação, uma vez que o jogador indicou anteriormente que não conseguiu entrar na sua primeira conta.
A terceira coisa que gostaríamos de ressaltar é que o jogador nos contatou e disse que não sabia nada sobre a outra conta e que tinha apenas uma.
Em conformidade com os T&C da nossa plataforma, tomamos as medidas adequadas ao suspender ambas as contas por violação das nossas políticas.
Casbit Group NV tem tolerância zero ao abuso de jogos promocionais. O usuário que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas/outras promoções do Casbit Group NV concorda que o Casbit Group NV se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos do Usuário:
- criação de mais de uma conta para aproveitar as promoções do Casbit Group NV;
- estratégia de múltiplas contas/estratégia de conta proxy;
É permitida apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, a LalaBet deverá ser informada pelos respectivos titulares das Contas. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta e ao "congelamento" ou confisco de todos os seus fundos.
Solicitamos gentilmente que você leve em consideração as inconsistências na narrativa do jogador e reconheça a violação direta dos regulamentos do nosso site cometida pelo jogador. Caso você precise de alguma informação suplementar ou um relato detalhado das interações do jogador com nossa equipe de suporte, não hesite em nos contatar.
Obrigado mais uma vez pela sua cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Rodolfo
Representante do Cassino LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
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