CasaReclamaçõesLalabet Casino - Conta e saque do jogador bloqueados devido a múltiplas contas.

Lalabet Casino - Conta e saque do jogador bloqueados devido a múltiplas contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.999 €

Lalabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/02/2024 | Caso encerrado : 05/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador holandês foi impedido de reconhecer o seu saque pelo casino online Lalabet por ter várias contas. Apesar das suas tentativas de explicar a situação - que a segunda conta foi feita devido a uma mudança de endereço - e de ter cumprido todos os requisitos KYC, o jogador não conseguiu obter uma resolução do casino. Depois de analisar todas as informações fornecidas pelo jogador e pelo casino, concluímos que as ações do casino foram justificadas devido às explicações inconsistentes do jogador e ao facto de ter reclamado bónus em ambas as contas, obtendo uma vantagem injusta. Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.

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Público
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há 2 meses
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Oi,


bem, eu tenho uma conta no lalabet. Jogou muito tempo. Finalmente, ganhe uma grande quantia de dinheiro no cassino online lalabet. Eu fiz o saque para minha conta e de repente eles me bloquearam. Como disseram que eu tinha várias contas, eles me bloquearam. E não recebi minha retirada.


o motivo pelo qual eu tinha 2 contas foi porque me mudei para minha nova casa e pelos regulamentos você precisa mudar isso. Eu não poderia mudar isso. Então eu fiz 1 conta. Não aceitei um bônus de oferta de boas-vindas. Ou mesmo tentando enganar o grupo cashbit com qualquer oferta de boas-vindas. Essa não foi minha intenção.



já tive contato com lalabet mas eles não vão me ajudar nem nada. Eu realmente preciso de ajuda! A conta era totalmente kyc e já teve vários saques antes.

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Público
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há 2 meses
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Prezado JeffreyPSD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Lalabet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Ambas as suas contas foram verificadas?

Você retirou com sucesso de ambas as contas?

Por favor, encaminhe a correspondência que você teve com o cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Olá Tomás,


apenas a primeira conta que usei foi completamente kyc. O segundo não foi. E o segundo teve apenas 1 depósito e nenhum saque.


enviarei o e-mail diretamente para você em um momento.


saudações Jeffrey

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há 2 meses
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Olá Tomás,


enviei o contato completo com lalabet para seu e-mail. Espero ter notícias suas em breve!


saudações Jeffrey

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Público
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há 2 meses
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Oi,


lalabet não está respondendo ao meu e-mail que enviei há 4 dias.


esperando que haja uma solução para isso.


Atenciosamente Jeffrey

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há 2 meses
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Obrigado pelas suas mensagens e esclarecimento da situação.

Você tentou alterar as informações pessoais da sua conta original primeiro?

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há 2 meses
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Não, infelizmente não consegui encontrar nada sobre como alterá-lo no site.


eles me bloquearam agora e ainda recebem e-mails deles para jogar

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há 2 meses
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Quando foi a última vez que sua primeira conta esteve ativa? Quando você concluiu a verificação da sua primeira conta?

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há 2 meses
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Oi,


fiz a conta em algum lugar de julho de 2023. E verificada em 13/07/2023. Isso é o que pude encontrar no meu e-mail.


saudações

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há 2 meses
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Olá, a última vez que estive ativo foi em 12 de fevereiro de 2024 e ganhei em 8 de fevereiro de 2024

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há um mês
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Oi,


já há novidades ou algo resolvido?


atenciosamente!

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há um mês
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Peço desculpas por não responder antes.

Se você abriu sua primeira conta em julho de 2023, quando abriu uma segunda conta, por favor?

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há um mês
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Abri a segunda conta no início de fevereiro e verifiquei. Mas quando tento fazer login novamente na minha primeira conta, não consigo fazer login. Então, criei uma nova com meu novo endereço

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Público
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há um mês
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Esperamos que algo seja possível antes que o governo holandês descubra que não está usando as regras do governo. Na semana passada, outro cassino recebeu uma multa de milhões, ouvi no noticiário!

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há um mês
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Existe alguém que possa me ajudar a resolver isso? O tempo está quase acabando e então este fecha. Eu realmente preciso de ajuda por favor

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há um mês
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Muito obrigado, jeffreypsd, pela paciência e por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um mês
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Obrigado Tomas pela sua ajuda até agora! Espero que isso seja resolvido!

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há um mês
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Prezado JeffreyPSD,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

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há um mês
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Obrigado Jozef! Esperamos que termine bem!

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há um mês
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Prezado José,


Obrigado pela sua ajuda na resolução desta reclamação.


Primeiramente gostaríamos de apontar algumas discrepâncias na história do jogador, primeiro ele disse que criou uma nova conta porque se mudou e queria que o endereço do seu perfil estivesse atualizado, embora o jogador já estivesse totalmente verificado em daquela vez.

Aí ele diz que criou uma nova conta porque não conseguiu entrar na primeira. Além disso, gostaríamos de ressaltar que o jogador não nos contatou sobre alteração de endereço ou problemas ao fazer login em sua conta. E neste momento o jogador exige que devolvamos os fundos que tinha na sua primeira conta, o que significa que algo já está errado nesta situação, uma vez que o jogador indicou anteriormente que não conseguiu entrar na sua primeira conta.

A terceira coisa que gostaríamos de ressaltar é que o jogador nos contatou e disse que não sabia nada sobre a outra conta e que tinha apenas uma.


Em conformidade com os T&C da nossa plataforma, tomamos as medidas adequadas ao suspender ambas as contas por violação das nossas políticas.


Casbit Group NV tem tolerância zero ao abuso de jogos promocionais. O usuário que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas/outras promoções do Casbit Group NV concorda que o Casbit Group NV se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos do Usuário:

- criação de mais de uma conta para aproveitar as promoções do Casbit Group NV;

- estratégia de múltiplas contas/estratégia de conta proxy;


É permitida apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, a LalaBet deverá ser informada pelos respectivos titulares das Contas. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta e ao "congelamento" ou confisco de todos os seus fundos.


Solicitamos gentilmente que você leve em consideração as inconsistências na narrativa do jogador e reconheça a violação direta dos regulamentos do nosso site cometida pelo jogador. Caso você precise de alguma informação suplementar ou um relato detalhado das interações do jogador com nossa equipe de suporte, não hesite em nos contatar.


Obrigado mais uma vez pela sua cooperação neste assunto.


Atenciosamente,

Rodolfo

Representante do Cassino LalaBet

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Prezado JeffreyPSD,

Posso solicitar que você responda e esclareça qual das afirmações é correta? Além disso, você poderia explicar por que há discrepâncias em duas de suas respostas?

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Público
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há um mês
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Olá jozef


é correto que no início não consegui fazer login. Depois, o novo endereço precisa ser alterado, o que eu mudaria depois de poder fazer login na minha primeira conta. Então fiz uma nova conta com o novo endereço. E então, quando tentei fazer login na minha primeira conta, funcionou novamente.


saudações

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Público
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há um mês
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Acho que é muito normal pagar os meus ganhos de 4.999 € no início, o casino está errado em permitir que as pessoas da Holanda joguem. O primeiro erro deles. Então eles viram que o jogador cometeu um erro. E diga a eles que eles não podem receber os ganhos por causa do erro.


então minha opinião é que isso não é justo e definitivamente não é a primeira reclamação sobre este cassino

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Público
Público
há 3 semanas
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Prezada equipe do Lalabet Casino,


Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia especificar se o jogador utilizou algum bônus em alguma dessas contas? Houve alguma interação entre o jogador e sua equipe de suporte que vale a pena mencionar neste caso?


Você pode postar informações relevantes aqui ou enviá-las para meu endereço de e-mail fornecido abaixo.

jozef.k@casino.guru

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezado José,


Agradecemos muito sua ajuda neste caso.


Informamos que enviamos todas as informações solicitadas acima para o seu endereço de e-mail.


Agradecemos sua cooperação mais uma vez.


Atenciosamente,

Tom

Representante do Cassino LalaBet

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Público
Público
há 2 semanas
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Confirmo o recebimento, entrarei em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 2 semanas
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Prezado JeffreyPSD,


Lamento a situação, mas depois de analisar todas as informações da equipa do casino e da sua parte, concluí que as ações do casino foram justificadas. Ao reivindicar bônus em ambas as contas, você ganhou uma vantagem injusta sobre a promoção de bônus do cassino. Além disso, suas explicações sobre a criação da segunda conta variaram significativamente. Portanto, decidi rejeitar sua reclamação.

Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru


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