A jogadora dos Estados Unidos estava tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após a cooperação com o lado do cassino, o jogador recebeu os dois saques solicitados.
Engano simplesmente horrível Eu amassei todos os meus documentos agora eles vão dizer que meu banco não aceita depósitos estrangeiros não é verdade !!! Eu jogo outros cassinos sem nenhum problema que são estrangeiros, este cassino precisa ser relatado !!!
Prezada vitorialatina41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles também têm bitcoin, então eu tenho uma conta bitcoin que ei não me respondeu
Já se passaram duas semanas e ainda não tenho meu dinheiro, ganhei de forma justa e joguei o jogo inteiro
Muito obrigado, victorialatina41, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Victorialatina41!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado por sua ajuda para resolver isso. Esta é a primeira vez que jogo neste casino. Não vi nenhum problema com o depósito que passou imediatamente para eles.
Olá vitorialatina41 ,
Espero que você esteja bem.
Lamentamos que você tenha enfrentado esse inconveniente e faremos o possível para ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos, precisaremos solicitar que você nos forneça um nome de usuário de sua conta. Infelizmente, não conseguimos localizá-lo com o endereço de e-mail que você mencionou no tópico.
Ansioso por sua resposta.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Las Atlantis
Olá vitorialatina41 ,
Obrigado pelo seu feedback. Por favor, note que o processo de confirmação KYC é essencial um procedimento obrigatório antes do seu primeiro pagamento, o que garante que os fundos serão recebidos pelo proprietário legítimo no prazo e geralmente leva alguns dias úteis para ser concluído.
Se alguns documentos estiverem faltando, pode levar mais tempo do que o normal. Para concluir a verificação da sua conta, forneça um endereço BTC válido por e-mail ou responda aqui.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Las Atlantis
Olá vitorialatina41 ,
Obrigado pela confirmação.
Como nos disseram, o procedimento KYC foi concluído, agora seu pagamento está se preparando para ser enviado.
Informe-nos se tiver outras perguntas.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Las Atlantis
Obrigado, Equipe Las Atlantis Casino!
Victorialatina41, por favor, deixe-nos saber quando você receberá sua retirada!
Recebi meu primeiro saque hoje, obrigado !!
Victorialatina41, fico feliz em saber disso! Você tem algum outro fundo na conta, que você estará esperando para ser sacado?
Ok, estaremos aguardando a chegada da segunda retirada, nos avise quando irá receber!
Olá não recebi meu segundo saque já se passaram 3 dias bitcoin não deveria demorar 3 dias se eu fosse verificado
Olá, Victorialatina41! Entendo que, para transferências de Bitcoin, três dias é muito tempo para prosseguir, mas os cassinos geralmente usam provedores de pagamento terceirizados, portanto, os fundos podem ser transferidos mais tarde do que seria com a transferência padrão de BTC de endereço para endereço. Sugiro esperar até quarta-feira e, se os fundos ainda não estiverem em sua conta, convidaremos o cassino para a discussão mais uma vez. Obrigado pela sua paciência!
Acabei de conversar com o representante da Atlantis, de acordo com eles, o departamento de cobrança está sobrecarregado, então eles não poderiam me dizer quando receberei meu saque, já faz um mês, tive paciência, acho que é um pouco enganador e errado
Victorialatina41, como você recebeu seu primeiro saque, as chances de conseguir o segundo com sucesso são maiores, então, eu recomendaria apenas esperar que ele seja recebido. O prazo padrão para saques definido por nós é de 14 dias, então sugiro esperar pelo menos mais 7, e então podemos convidar o cassino para a discussão mais uma vez.
Agradeço sua paciência e compreensão!
por que o cassino diz que 1 a 3 dias é propaganda enganosa para os clientes, esta foi uma experiência frustrante
Então, fiz um pedido de 505 para sacar e eles estão me enviando apenas 300. Não estou entendendo como este cassino é tão enganador para seus clientes que diz um máximo de 2.500 e estou sacando apenas 505, mas eles ainda não vão me dar o valor total dos ganhos.
Eu examinei os Termos do cassino e o limite é realmente $ 2500 por transação: "Todos os pagamentos do Las Atlantis Casino são limitados a $ 2.500 por transação. Este limite pode ser ajustado pelo Casino, de acordo com o Nível do Cliente, ou conforme acordo mútuo com o host VIP do cliente."
Equipe Las Atlantis Casino, por favor, você poderia explicar como funciona o sistema de limites e se o limite real é de 2500$, por que o jogador não pode retirar toda a soma de uma vez?
Sim, isso está errado, esperei o suficiente e fui paciente
Entrei em contato com o cassino, eles disseram que eu deveria fazer outro saque para o valor restante, por quê??? Isso significa que tenho que esperar mais duas semanas, simplesmente não faz sentido!!! Eles precisam parar de propaganda enganosa e falsa!
Olá vitorialatina41 ,
Informamos que o Casino reserva-se o direito de pagar os ganhos do Cliente em parcelas até o valor total ser pago, dependendo da classe do jogador, atividade de jogo, etc. Este direito, no entanto, não é limitado pelas categorias acima mencionadas, mas ainda levamos tudo em consideração enquanto avaliando a situação. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Entramos em contato com o representante do cassino sobre o assunto e fomos informados de que você já enviou uma nova solicitação de pagamento que será honrada com alta prioridade.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Las Atlantis
Sim, recebi meu saque ontem à noite, obrigado
Como reclamei sobre o saque, eles não honrarão nenhum código de cupom com meu depósito, este cassino é de longe tortuoso e precisa ser fechado !!! Sem mais comentários má experiência com eles
Prezada Victorialatina41,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
