Las Atlantis Casino - O jogador está criticando um processo de verificação longo e complicado.

Oi!

Enviei minha documentação KYC no dia 21 de dezembro. Entrei em contato com o cassino deles várias vezes, via chat online e e-mail. O representante do chat online me disse que sempre que eu enviava um e-mail para eles, minha solicitação era colocada no final da lista, o que considero absolutamente absurdo.

Ainda estou esperando para poder me retirar, sem nenhum tipo de resposta sobre quando isso poderá acontecer.

Cara Janell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Tenho sido totalmente complacente e feito tudo o que eles pediram. No entanto, não recebo nada deles há cerca de uma semana, então ainda estou esperando uma resposta.

Muito obrigado, Janell, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Janell,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Las Atlantis Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá Janell,

Obrigado pelo seu feedback.

Como você deve saber, cada vez que você nos envia mais um trecho de documentos para validação, temos que iniciar um processo de validação novamente. Eu entendo que pode ser inconveniente em termos de tempo, mas é necessário ter certeza de que não perdemos nenhum documento para que você receba seus ganhos com sucesso.

A nossa equipa do Casino apresenta as mais sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que isso possa ter causado. A boa notícia é que a equipe de faturamento já confirmou sua documentação KYC e nos foi prometido que sua solicitação de pagamento será aprovada o mais rápido possível.

Saudações,

Equipe do Las Atlantis Casino

Cara Janell,

por favor, deixe-me saber quando você receberá seus ganhos.

Cara Janell,

há algo novo?

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.