Las Atlantis Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Olá, escolhi o Atlantis porque ele disse que tinha o tempo de retirada mais rápido (pagamento instantâneo). Bem, a primeira vez que enviei meus documentos foi em 28 de dezembro. Desde então, eu enviei mais duas vezes, a última vez em 5 de janeiro. Eu usei um e-mail de trabalho, mas não sabia que tinha que usar o mesmo que estava no site, mas eu enviei para eles da maneira certa para verificar. Ainda não recebi uma resposta deles, pois forneci todos os documentos apropriados que eles não responderão aos e-mails e o número de telefone foi desconectado. por favor me ajude.

Caro aylajay71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá aylajay71,

Obrigado pelo seu feedback.

Temos a confirmação de que os representantes do cassino entraram em contato com você a respeito da falta de documentos. Fomos informados de que o representante do cassino fez algumas exceções em relação aos documentos em falta e a conta de jogo foi aprovada para pagamentos futuros.

Saudações,

Equipe do Las Atlantis Casino

Muito obrigado, equipe do Las Atlantis Casino , por sua rápida resposta e cooperação.

Caro aylajay71 , poderia confirmar se a sua conta foi totalmente verificada e se pode solicitar o levantamento dos seus ganhos?

Eles aprovaram minha verificação. No entanto, ainda não recebi minha retirada. O anúncio de pagamento instantâneo. Mas não é o caso. Enviei meu pedido de retirada em 21/01 e habent o recebi. Diz até 3 dias. já faz quase 5 dias. Agora, eles estão dizendo que leva até 5 dias para aprovar e então vai demorar 3 dias para caber na minha carteira. Isso não está declarado em nenhum lugar do site

Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Por favor, me mantenha atualizado.

Escolhi o saque BTC ... Entrei em contato com eles ontem, eles me disseram que leva até 5 dias para aprovar o pedido de saque e depois vai demorar até mais 3 dias para chegar à minha carteira. Isso não é mencionado em nenhum lugar em seu site. Quero dizer, isso é simplesmente ridículo. Este casino anuncia pagamento instantâneo. Eu acho que o BTC é o método mais rápido para fazer isso. Já as outras formas envolvem um banco e geralmente precisam de pelo menos 1 dia útil para processar tais solicitações. Assim que receber o meu levantamento, não utilizarei este casino novamente.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, aylajay71. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro aylajay71,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.