O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Joguei no Las Atlantis no mês passado. Depois de me inscrever, reivindiquei um bônus de $ 50 sem depósito. Código: 50ATLANTIS. Depois de completar as apostas de 2500 $, o saldo da minha conta era de 150 $ de fundos para retirar. De acordo com seus termos para sacar meus ganhos, preciso enviar documentos e preciso fazer um depósito. Meu problema é que estou tentando acessar o site nos últimos dias para obter fundos de depósito, mas não consigo acessar. Ontem entrei no chat ao vivo e eles me tratam de forma pouco profissional. Eu perguntei a eles sobre o meu problema, eles me disseram que Bangladesh é restrito desde o início de seus negócios. Não posso reclamar meus ganhos. Minha conta foi bloqueada. Mas, quando joguei, verifiquei seus termos, Bangladesh não estava em sua lista de restrições. Se Bangladesh foi restrito desde o início, por que criei uma conta com eles? Eu posso ver que eles são cassinos de muito boa reputação de acordo com as classificações de casinoguru, como eles simplesmente mentem com o cliente e fecham a conta. É apenas uma desculpa para não pagar os ganhos ou o quê?
Caro rubleahmed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://lasatlantis.com/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam tais atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta? Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, rubleahmed, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello rubleahmed!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Las Atlantis Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Obrigado CasinoGuru por me ajudar a resolver meu caso. Eu recebi meu fundo. Obrigado Sr. Martin.
Olá,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. No entanto, como a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo, abrimos uma exceção aqui e ficamos felizes em saber que você já recebeu seus fundos.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Hello rubleahmed!
Fico feliz em ver que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
