O jogador da Grécia foi acusado de trapaça após um pedido de saque de 600 USD. Eles completaram os procedimentos KYC solicitados, mas sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados. O cassino não forneceu nenhuma regra específica que tenha sido quebrada que levou a essas ações.
Joguei por mais seis meses no letoo. Um dia, em meados de agosto, fiz um pedido de saque de 600 usd. Então o cassino me pediu KYC pela segunda vez. Pedem-me para gravar um vídeo onde me apresento e digo os meus dados pessoais. Fiz tudo e depois fechei minha conta e retiraram todo o dinheiro do meu saldo. Quando falo no chat eles acusam que eu os enganei. Quando perguntei o que fiz, disseram que sei o que fiz e que quebrei algumas regras e tenho que verificar minha estratégia de apostas. Eu nunca fiz algo errado. Depois desse tempo eles não respondem a minha pergunta e me tiram do chat De qualquer forma agradeço se puderem fazer alguma coisa. Eu entendo que você pode fazer muito, mas por favor, tente
Prezado aofsampali,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado no KYC e na verificação de vídeo?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema de encerramento de sua conta e confisco de seu saldo para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, fiz vários saques no cassino até o dia em que isso aconteceu. Não sei o que aconteceu com o KYC porque eles se recusam a me contar qualquer coisa. Nossa conversa foi feita via chat ao vivo e infelizmente não guardei cópias da conversa
Muito obrigado, aofsampali, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado aofsampali por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Letou Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia explicar qual é o problema com a verificação e se podemos fazer algo para ajudar a resolver este caso.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino supostamente opera sob licença de Curaçao, mas não conseguimos verificar sob qual. Se quiser que eu lhe envie um contato de todos eles, me avise. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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