CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Librabet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.200 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/05/2023 | Resolvido : 19/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada durante o procedimento de verificação devido a um pagamento de terceiros. Depois que entramos em contato com o cassino e inspecionamos as evidências mais de perto, o cassino concordou em pagar os ganhos do jogador e encerrar sua conta. Assim, o caso foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá,


Em primeiro lugar, estou desapontado com a forma como a Librabet me tratou como cliente.


Aqui está o que aconteceu:

Em abril de 2023, depositei € 200 e depois outros € 100 e tive uma boa maré de sorte. No total ganhei cerca de 1300€ com ele.


Não precisei fazer a verificação logo no início, só depois de ter feito aquelas vitórias consideráveis. Durante esta verificação, foram solicitados documentos como meu histórico de transações do meu cartão de débito, com todas as transações dos últimos 3 meses. Enviei todos esses documentos e cooperei.


Depois disso, minha conta foi encerrada sem aviso prévio. De repente, não consegui mais fazer login. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, a única resposta que recebi foi que minha conta falhou na verificação do T&C 9.1 e foi financiada por terceiros. Apenas meu último depósito seria reembolsado.


Esta afirmação definitivamente não é verdadeira, não houve financiamento de terceiros.


Meu último depósito (€ 100) foi feito em 17 de maio. reembolsado, mas não o meu primeiro depósito (€200) e nem todos os meus (!) ganhos! 🙁


Quando solicitei suporte por e-mail, eles confirmaram mais uma vez que meu último depósito seria reembolsado e que nenhum outro pagamento seria feito. Nenhuma informação adicional foi dada.


Com isso, a Librabet não apenas roubou meu primeiro depósito, mas também todos os meus ganhos justos.


Ao mesmo tempo, eles também não querem me ouvir, a Librabet não está interessada em nenhum esclarecimento sobre suas alegações e parece querer ficar com todo o meu dinheiro e prefere bloquear minha conta do que processar meu caso. Isso é totalmente inaceitável, especialmente porque não há absolutamente nenhuma informação sobre os motivos exatos do banimento da Librabet. O argumento do financiamento de terceiros não foi fundamentado de forma alguma e não consigo entender com a melhor boa vontade do mundo.


Tenho um seguro de proteção legal e, portanto, posso entrar com uma ação judicial sem arcar com o risco dos custos. Mas gostaria de enfatizar que gostaria muito de renunciar a isso e resolver o assunto por meio do Casino-Guru. Espero o apoio do Casino-Guru e a cooperação honesta da Librabet, para que eu possa refutar suas acusações exatas (na verdade não há acusação exata, apenas a palavra da moda "financiado por terceiros" foi mencionada), porque eu definitivamente não tem nada de errado ter feito.


Muito obrigado!

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há um ano
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Caro vizenz.wutzl,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Librabet.

Ao depositar dinheiro em sua conta, você usou um método de pagamento que não estava registrado em seu nome? Nos estabelecimentos de jogos de azar é terminantemente proibido o uso de fundos pertencentes a terceiros. Se você fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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há um ano
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Prezada Verônica,


Obrigado por sua resposta. Definitivamente, não usei um método de pagamento que não estivesse registrado em meu nome. Os depósitos foram feitos por cartão de débito em meu nome. O único ponto que vale a pena mencionar aqui é que mudei para um novo cartão de débito nos últimos meses, mas os cartões de débito antigos e novos estão em meu nome, e o IBAN que também está nesses cartões é preciso imediatamente ( e claro que a conta IBAN está em meu nome).

Por uma questão de completude, gostaria de mencionar este ponto. Claro, também posso provar isso com fotos dos cartões, por exemplo, se isso fosse algo que a Librabet criticasse. No entanto, como já mencionado, a Librabet não deu nenhuma indicação sobre qual é exatamente o problema para eles.


Obrigado pela ajuda, aguardo a solução do problema o mais rápido possível!

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há um ano
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O seu outro cartão de débito foi verificado no cassino?

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há um ano
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Não, porque apenas o novo cartão foi usado na Librabet. Em Rabona, no entanto, o mapa antigo foi usado e talvez tenha ocorrido uma troca entre Rabona e Librabet. No entanto, pode haver outro problema e é por isso que peço à Librabet que apresente evidências e uma explicação para essa alegação.

muito obrigado

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há um ano
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Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora gostaria de convidar um representante do Librabet Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada?

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há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que enviamos um e-mail para veronika.l@casino.guru com as provas. Olhando para a frente para sua resposta!


Atenciosamente,

LibraBet.com

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há um ano
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Cara Veronica, obrigado por seus esforços. Estou otimista de que a Librabet decidiu entrar em contato com o Casino-Guru a respeito do meu caso. No entanto, estou me perguntando se é prática normal que as evidências não sejam divulgadas ao cliente, para que eu não possa me defender de forma alguma e refutar as evidências. Desde já, obrigado!

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há um ano
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Prezada equipe LibraBet, você também compartilhou as evidências que me enviou com o jogador? Você explicou a ele com mais detalhes por que a conta dele foi bloqueada? Por favor, deixe-me saber quais informações podem ser divulgadas ao jogador por nossa equipe de reclamações. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Prezada Verônica,


Obrigado por sua pergunta.


Informamos que respondemos em nossa conversa por e-mail.


Atenciosamente,

LibraBet.com

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há um ano
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Caro vizenz.wutzl, você pode me dizer há quanto tempo joga no Cassino LibraBet? Quando exatamente você se registrou e quantas vezes você depositou no cassino?

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Público
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há um ano
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Prezada Verônica,

tanto quanto me lembro e posso seguir em meu histórico de transações, tenho em 3.4. Paguei em 200 euros e lá me inscrevi. No dia 19 de abril depositei mais 100 euros.

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Público
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há um ano
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Prezada Equipe LibraBet,

Enviei-lhe o nosso ponto de vista para o seu endereço de e-mail. Por favor, deixe-me saber o que você pensa.

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Público
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há um ano
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Caros,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que, após uma consideração cuidadosa e discussão com a equipe do CasinoGuru, tomamos a decisão de pagar os ganhos. O pagamento foi processado do nosso lado hoje.


A conta deve permanecer fechada de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:


3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.


Atenciosamente,

LibraBet.com

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe LibraBet Casino,

Muito obrigado pela informação. Agradecemos muito sua disposição em reconsiderar a decisão anterior.

Prezado vizenz.wutzl, por favor me avise quando receber seus ganhos.

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Público
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há um ano
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querida Verônica,


Obrigado pelo vosso empenho, recebi os prémios!


Atenciosamente

vicente


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Público
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há um ano
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Caro vizenz.wutzl,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru

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