Olá,
Em primeiro lugar, estou desapontado com a forma como a Librabet me tratou como cliente.
Aqui está o que aconteceu:
Em abril de 2023, depositei € 200 e depois outros € 100 e tive uma boa maré de sorte. No total ganhei cerca de 1300€ com ele.
Não precisei fazer a verificação logo no início, só depois de ter feito aquelas vitórias consideráveis. Durante esta verificação, foram solicitados documentos como meu histórico de transações do meu cartão de débito, com todas as transações dos últimos 3 meses. Enviei todos esses documentos e cooperei.
Depois disso, minha conta foi encerrada sem aviso prévio. De repente, não consegui mais fazer login. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, a única resposta que recebi foi que minha conta falhou na verificação do T&C 9.1 e foi financiada por terceiros. Apenas meu último depósito seria reembolsado.
Esta afirmação definitivamente não é verdadeira, não houve financiamento de terceiros.
Meu último depósito (€ 100) foi feito em 17 de maio. reembolsado, mas não o meu primeiro depósito (€200) e nem todos os meus (!) ganhos! 🙁
Quando solicitei suporte por e-mail, eles confirmaram mais uma vez que meu último depósito seria reembolsado e que nenhum outro pagamento seria feito. Nenhuma informação adicional foi dada.
Com isso, a Librabet não apenas roubou meu primeiro depósito, mas também todos os meus ganhos justos.
Ao mesmo tempo, eles também não querem me ouvir, a Librabet não está interessada em nenhum esclarecimento sobre suas alegações e parece querer ficar com todo o meu dinheiro e prefere bloquear minha conta do que processar meu caso. Isso é totalmente inaceitável, especialmente porque não há absolutamente nenhuma informação sobre os motivos exatos do banimento da Librabet. O argumento do financiamento de terceiros não foi fundamentado de forma alguma e não consigo entender com a melhor boa vontade do mundo.
Tenho um seguro de proteção legal e, portanto, posso entrar com uma ação judicial sem arcar com o risco dos custos. Mas gostaria de enfatizar que gostaria muito de renunciar a isso e resolver o assunto por meio do Casino-Guru. Espero o apoio do Casino-Guru e a cooperação honesta da Librabet, para que eu possa refutar suas acusações exatas (na verdade não há acusação exata, apenas a palavra da moda "financiado por terceiros" foi mencionada), porque eu definitivamente não tem nada de errado ter feito.
Muito obrigado!
Hello,
First of all, I am disappointed how Librabet treated me as a customer.
Here's what happened:
In April 2023 I deposited €200 and then another €100 and had a nice streak of luck. In total I earned around €1300 with it.
I didn't have to do verification right from the start, only after I had made those sizeable wins. During this verification, documents such as my transaction history of my debit card were required, with all transactions of the last 3 months. I have sent all these documents and cooperated.
After that, my account was closed without warning. I suddenly couldn't log in anymore. When I contacted live support, the only response I got was that my account failed verification under T&C 9.1 and was funded by a third party. Only my last deposit would be refunded.
This claim is definitely not true, there was no third party funding.
My last deposit (€100) was made on May 17th. refunded, but not my first deposit (€200) and not all my (!) winnings either! 🙁
When I asked support via email, they confirmed once again that my last deposit would be refunded and that no further payments would be made. No further information was given.
With that, Librabet not only robbed me of my first deposit, but also of all my fairly earned winnings.
At the same time, they don't want to listen to me either, Librabet is not interested in any clarification of their allegations and seems to want to keep all my money and would rather block my account than process my case. This is totally unacceptable, especially since there is absolutely no information on the exact reasons for the ban from Librabet. The argument of third-party financing was not substantiated in any way and I cannot understand it with the best will in the world.
I have legal protection insurance and can therefore take legal action without bearing the risk of the costs. But I would like to emphasize that I would very much like to forgo it and settle the matter through Casino-Guru. I hope for the support of Casino-Guru and for the honest cooperation of Librabet, so that I can refute their exact accusations (there is actually no exact accusation, only the buzzword "third-party financed" has been mentioned), because I definitely have nothing wrong have made.
Thanks very much!
Hallo,
vorneweg, ich bin enttäuscht wie bei Librabet mit mir als Kunde umgegangen wird.
Folgendes ist passiert:
Ich habe im April 2023 einmal 200€ und danach nochmal 100€ eingezahlt und eine schöne Glückssträhne gehabt. Insgesamt habe ich damit ca. 1300€ erspielt.
Ich musste nicht gleich zu Beginn eine Verifizierung machen, sondern erst als ich diese beträchtlichen Gewinne erspielt hatte. Bei dieser Verifizierung wurden dann unter anderem Dokumente wie mein Transaktionsverlauf meiner Debit-Karte gefordert, mit allen Transaktionen der letzten 3 Monate. Ich habe diese Dokumente allesamt geschickt und kooperiert.
Danach wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Ich konnte mich plötzlich nicht mehr einloggen. Auf Anfrage beim Live-Support, bekam ich lediglich die Antwort, dass mein Konto die Verifizierung gemäß AGB 9.1 nicht bestanden hat und von einer dritten Partei finanziert wurde. Nur meine letzte Einzahlung würde zurückerstattet werden.
Diese Behauptung ist definitiv nicht wahr, es gab keine Finanzierung von dritter Seite.
Meine letzte Einzahlung (100€) wurde dann am 17.5. zurückerstattet, nicht aber meine erste Einzahlung (200€) und auch nicht meine ganzen (!) Gewinne! 🙁
Auf Anfrage beim Support per E-Mail wurde noch einmal bekräftigt, dass bereits meine letzte Einzahlung zurückerstattet wird und es zu keinen weiteren Auszahlungen mehr erfolgen werden. Eine nähere Auskunft wurde nicht mehr gegeben.
Damit hat mich Librabet nicht nur um meine erste Einzahlung gebracht, sondern auch um all meine fair erspielten Gewinne.
Gleichzeitig möchte man mir auch nicht zuhören, Librabet ist an keiner Klärung ihrer Vorwürfe interessiert und scheint mein ganzes Geld behalten zu wollen und lieber mein Konto zu sperren als meinen Fall zu bearbeiten. Dies ist absolut inakzeptabel, vor allem weil es absolut keine Angabe zu den genauen Gründen der Sperre seitens Librabet gibt. Das Argument der Drittfinanzierung wurde in keinster Weise untermauert und ich kann das beim besten Willen nicht verstehen.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung und kann somit, ohne das Risiko für die Kosten zu tragen, den Klageweg bestreiten. Ich möchte aber betonen, dass ich sehr gerne darauf verzichten und die Sache über Casino-Guru klären würde. Ich hoffe auf die Unterstützung von Casino-Guru und auf die ehrliche Zusammenarbeit von Librabet, damit ich ihre genauen Vorwürfe (es gibt ja eigentlich noch gar keinen genauen Vorwurf, nur das Schlagwort "drittfinanziert" ist gefallen) entkräften kann, da ich definitv nichts falsch gemacht habe.
Vielen Dank!
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