O jogador da Espanha fez duas solicitações de saque que estavam sob revisão, causando preocupação sobre o status de seus fundos. Após confirmar que sua conta não estava sob nenhuma solicitação de verificação e que seus ganhos haviam sido acumulados com dinheiro real, o jogador recebeu seu saque. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Na terça-feira, procedi a dois saques e fui informado de que eles estão sob revisão. Estou preocupado.
Olá josebueno90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Librabet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Abri a conta no dia 14 de outubro. Também perguntei ao serviço de atendimento ao cliente e eles disseram que não havia nenhuma solicitação de verificação e que se precisassem no futuro me avisariam por e-mail.
O dinheiro acumulado foi todo com dinheiro real.
Falei com o atendimento ao cliente hoje, e eles só estendem os prazos. No começo eram 3 dias úteis e agora dizem de 3 a 5.
Obrigado. Atenciosamente.
Caro josebueno90,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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