A retirada do jogador desapareceu porque o cassino afirma que ele a cancelou. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador jogou e perdeu o valor contestado.
O cassino diz que cancelei o saque quando nunca o fiz, e nunca recebi os fundos de volta na conta e eles não podem me mostrar onde ou quando foi feito. Em vez disso, eles me impediram de ver o histórico da minha conta.
Olá thertz961,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Limitless Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O que você quer dizer com que o cassino bloqueou a visualização do histórico da conta? Você consegue ver o histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Acabei de entrar na conta e como na foto, a aba da conta não está mais disponível para clicar para acessar. Acabei de fazer uma captura de tela da conta quando fiz a retirada. Fui verificado no início da criação da conta, pois já passei pela rotina o suficiente para saber as etapas.
Olá thertz961 e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá thertz961,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Limitless Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Ilimitado,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada (não) cancelada do jogador?
Prezado thertz961,
Lamento fazer essa pergunta sem sentido, mas ainda tenho que perguntar. Você tem 100% de certeza de que não cancelou o saque? Às vezes, é uma boa ideia entrar em contato com o chat ao vivo para ajudá-lo a enviar uma solicitação de retirada corretamente e salvar a transcrição do chat ou fazer capturas de tela, isso pode ser usado como prova de que você realmente enviou a solicitação de retirada.
Por enquanto, ainda não recebi uma resposta do Limitless Casino, então ainda estou aguardando evidências sobre isso, mas pela captura de tela que você forneceu, realmente parece que o cancelamento foi feito de sua parte.
De qualquer forma, entretanto, desde que ainda tenha fundos na sua conta do casino, pode tentar submeter um novo pedido de levantamento e tentar da forma que descrevi acima.
Eu absolutamente não cancelei a retirada .... eu não teria solicitado que ela fosse retirada se assim fosse. Idk como você pode determinar que foi cancelado do meu lado além da nota que escreveram nele. A captura de tela que forneci da atividade da minha conta não diz nada sobre uma retirada cancelada .... mas mostra onde solicitei a retirada e onde ela foi recusada por eles. A única coisa que mostra algo sobre um cancelamento é a pequena inserção que eles escreveram no memorando sobre a retirada recusada "cancelada pelo cliente".
Falei com eles sobre esse assunto hoje e eles ainda dizem que cancelei e devolvi o dinheiro, mas não podem mostrar as ações de que falam. Peço o histórico da conta para comprovar suas alegações, eles encerram o chat com nada mais do que culpa em mim. Mostra CLARAMENTE meu pedido de pagamento em Bitcoin às 9h19 e o pagamento foi NEGADO às 9h27, 8 minutos depois. Eu tive que passar pelo rigoroso processo de verificação de mim mesmo para que isso fosse processado. e se o caso fosse como eles dizem e eu o cancelasse .... eu não estaria resgatando o cupom "feeless" às 10h ... 30 minutos depois de "cancelar" o pagamento e o cupom "100INSTANT, 30 minutos depois disso. Não faz absolutamente nenhum sentido. O que eles estão dizendo e o histórico da conta não correspondem para que as alegações sejam precisas.
Olá thertz961,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que sua conta foi revisada e foi confirmado que a solicitação de saque foi cancelada por parte do jogador.
Você pode ver a captura de tela do log de eventos abaixo, onde indica claramente que a transação foi cancelada pelo jogador. Além disso, a captura de tela inicial fornecida pelo jogador também mostra as mesmas informações.
Os fundos foram devolvidos à sua conta e você continuou jogando com esses fundos. Infelizmente, Lady Luck não estava do seu lado, então os fundos foram gastos. No entanto, o cassino forneceu um bônus grátis, 75 rodadas grátis - bônus FEELESS e você pode ver que o bônus foi reivindicado quando seu saldo era de $ 0,97 .
Além disso, devemos informar que o pedido de saque, mesmo que não tenha sido cancelado no momento, não poderia ter sido finalizado, pois o valor do bônus não havia sido removido .
Ao jogar com qualquer bônus no Limitless Casino, antes do pagamento, o valor do bônus deve ser removido, pois serve apenas para fins de aposta e não pode ser retirado.
Os termos podem ser encontrados em todos os momentos em nosso site oficial:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TERMOS APLICADOS A BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções
g. " O jogador entende que os bônus de depósito não podem ser retirados, pois são apenas para fins de apostas. O valor do bônus é definido como fundos extras adicionados pelo cassino ."
Agradecemos a sua compreensão e caso necessite de qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
A captura de tela tem um memorando digitado por um agente que diz que foi cancelado pelo jogador. Não há nada na atividade da minha conta que diga que cancelei a retirada. No entanto, diz que foi solicitado e negado. não, onde afirma que os fundos foram devolvidos à minha conta e jogados como você disse. Um agente me disse quais jogos eu supostamente joguei, pedi para ver o histórico e eles me disseram para enviar uma mensagem para support@limitlesscasino.com para obter o histórico da conta e encerraram o chat imediatamente. Não entendo por que é tão difícil ver o histórico se eu o joguei, ele deve ser documentado como todas as outras ações. Você deve ser capaz de me mostrar onde a partir das 9h27, quando fiz o pedido de saque de $ 189,55, então (o suposto cancelamento) a negação do saque às 9h32. 10h quando solicitei um cupom diferente FEELESS que foi aprovado, o que significa que eu teria que estar abaixo de $ 1 de saldo para receber. Então, gostaria de ver onde recebi e joguei os $ 190 que você diz que foram devolvidos à minha conta em uma janela de 28 minutos. Isso é um monte de coisas para acontecer em menos de 30 minutos... apenas dizendo.
Preciso ver a linha do tempo que você sugere que aconteceu entre 9h33 e 9h59.
essa é a janela de tempo disponível para o que você diz que aconteceu, se aconteceu.
por que diria negado por você... do seu lado também PRIMEIRO? Em seguida, diz que o jogador cancelou o CUPOM, não o maldito saque. O cupom que foi solicitado entre a solicitação de saque e a negação do saque eu solicitei um cupom e depois cancelei o CUPOM QUE SOLICITEI.
Prezado Cassino Ilimitado,
Você pode nos encaminhar o log de jogo completo do jogador, onde podemos ver que o jogador jogou e perdeu $ 189,55 antes de reivindicar o bônus do cupom FEELESS? Você pode enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru
O cassino agora diz que tenho várias contas e não tenho permissão para saques. Limitless não é um cassino confiável. É sempre outra desculpa atrás de outra desculpa.
Olá,
Espero que você esteja bem.
Observe que as evidências solicitadas foram fornecidas diretamente para michal.k@casino.guru.
Caso seja necessária alguma documentação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Obrigado pela resposta e evidência da equipe do Limitless Casino.
Prezado thertz961,
Recebemos seu registro de jogo do cassino, o que é uma forte evidência de que você realmente jogou e perdeu $ 189,55. Pelas evidências que recebemos, o pedido de retirada de $ 189,55 foi cancelado por você e não temos motivos para contestar isso. Por que outro motivo diria "Cancelado pelo jogador"? Depois que o saque foi cancelado, ele voltou ao seu saldo e, como mencionei acima, você continuou a jogar com ele e o perdeu de forma justa.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com isso, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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