O jogador de Oregon não consegue sacar fundos devido a problemas de verificação de conta. Apesar de enviar documentos há mais de uma semana e fazer um depósito em Bitcoin, não houve resposta às suas perguntas. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Não consegui sacar devido à verificação da conta. Enviei meus documentos há uma semana e meia. Então fiz um depósito de moedas para o caso de isso ser um requisito (embora não mencione isso). Enviei um e-mail para os dois endereços que consegui encontrar e ainda não obtive resposta.
Caro jermzkk211
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O código de bônus que acredito foi de 50 joias, eu acho.
As fotos são o que pediram para verificação e não, não estão pendentes. Diz que retirada não é permitida devido à necessidade de verificação.Prezado jermzkk211,
Você recebeu algum feedback do cassino sobre a verificação desde sua última mensagem?
Você enviou outra selfie, com informações legíveis, para o cassino?
Sim, eles acabaram verificando meu perfil, mas imediatamente desqualificaram meus ganhos devido a algum tipo de overbetting (apostas altas) e zeraram os ganhos da minha conta. E ainda não fui creditado em meu depósito Bitcoin.
Obrigado pela atualização.
Entendi corretamente que o cassino acusou você de violar a aposta máxima ao jogar com um bônus?
Quanto foi o máximo que você apostou enquanto jogava com o bônus, por favor?
As regras de bônus específicas para o bônus (50 gemas) especificam a aposta máxima permitida para o bônus, por favor?
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