Olá Nottheone,
Olá Michal,
Espero que vocês dois estejam bem e seguros.
Obrigado por entrar em contato conosco! Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você experimentou. Após analisar a conta do jogador associada ao endereço de e-mail fornecido (observação: o nome de usuário está incorreto), descobrimos que um depósito de $ 99,27 foi feito em 06/08/2024 às 18:24:17 (horário do cassino) com um bônus de 40% aplicado, resultando em um saldo inicial de $ 139,26.
As regras para o bônus anexado eram as seguintes:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bônus: 40% (20% em CC)
- Apostas: 1x depósito + bônus
- Saque máximo: Nenhum
-Depósito mínimo: $200
-Jogos permitidos: apenas slots de vídeo Real-Series não progressivos (exceto 777)
- Nenhum outro jogo em qualquer categoria é permitido
- Aposta máxima por mão: Não
-Bônus máximo: $ 1000
O requisito de aposta foi concluído em 06/08/2024 às 18:39:28 (horário do cassino), deixando um saldo de $ 135,77. O jogador fez 206 apostas em slots não progressivos (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), mas não obteve nenhum ganho durante esta jogada. Naquela ocasião, o jogador recebeu uma mensagem pop-up do sistema indicando que as regras de bônus ainda estavam em vigor (de acordo com o acordo entre o cassino e o Guru, esta mensagem sempre aparece após o requisito de aposta ser concluído).
Após cumprir o requisito de aposta, o jogador passou a jogar no slot progressivo Aztec's Millions, fazendo 255 apostas e ganhando $ 3.861,00.
Infelizmente, devido a uma violação das regras do jogo, todos os ganhos foram removidos, e o depósito original foi devolvido ao jogador para um novo começo. Como processamos o retorno do depósito como uma exceção, o bônus de porcentagem não pode ser aplicado ao depósito devolvido.
Para sua referência:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Regras gerais de bônus e promoção
ac. A menos que indicado de outra forma, um Jogador não tem permissão para jogar jogos Progressivos ou slot RTG 777 com bônus de cassino. Caso surja qualquer desacordo, a decisão do Cassino prevalecerá e será considerada final.
ad. Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido sacados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de $1 não anulará esta regra. Consulte o termo 7.1.j.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco novamente!
Atenciosamente
George Moore
Gestão do Casino Limitless
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Traduzido automaticamente:
