O jogador dos Estados Unidos estava com dificuldades para verificar documentos que atrasaram o processo de retirada. O jogador forneceu identificação e uma selfie com o RG, mas não especificou quando esses documentos foram apresentados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Não consigo fazer com que verifiquem meus documentos para sacar meus fundos
Prezado Jaylan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Forneci minha identificação e a selfie com minha identidade
Você poderia especificar quando exatamente forneceu seus documentos?
Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado?
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