O jogador dos Estados Unidos apostou um bônus e cumpriu os requisitos. Depois de um logout repentino, ele se conectou novamente apenas para descobrir que seu saldo era zero. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte por chat e e-mail, não houve resolução ou explicação. Encerramos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Eu toco com o grupo brango há cerca de um ano e nunca encontrei um problema que não pudesse ser resolvido - verificando os termos e condições ou perseverança (ou ambos). Até sexta-feira, 14 de julho.
Aceitei um bônus no Limitless e cumpri os requisitos de aposta rapidamente, terminando com quase $ 200. Como os bônus são fixos e eu havia depositado $ 32, decidi continuar jogando porque $ 32 era tudo que eu podia sacar na época. Sem fazer isso, fui desconectado. Acontece às vezes, então eu simplesmente loguei novamente.
Meu saldo era zero. Esperando ser informado de que havia violado acidentalmente os termos e condições, entrei em contato com o suporte e, para minha surpresa, fui informado de que 'não havia depositado'. Pedindo um supervisor, fui informado que não e abruptamente desconectado do chat.
Seu suporte de bate-papo bastante conhecido com o grupo brango - exceto por algumas almas maravilhosas - é bastante grosseiro, então, preocupado, tentei novamente, desta vez solicitando um técnico.
Novamente disse não, novamente desconectado. Sendo teimoso, tentei de novo e não deu certo, receio ter sido bastante ofensivo no final. Tentando um tato diferente, entrei em contato com o suporte do chat brango, embora ela fosse simpática, novamente ela me informou que nenhum técnico ou supervisor estava disponível. Entrei em contato com brango por e-mail na segunda-feira seguinte e fui informado de que 'Limitless não faz parte do grupo'.
Quase derrotado, entrei em contato com o suporte ilimitado por e-mail. Já se passou uma semana, e grilos. Por favor, ajude, vou me contentar com meus $ 32 originais devolvidos.
- Nicolas See More
Prezado niclessner4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino acredita que você não jogou nada? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de depósitos?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina,
Sim, o cassino representou que eu não depositei nem joguei na época. Em anexo, você encontrará capturas de tela do histórico daquela noite, bem como uma captura de tela do pagamento em Bitcoin. Estarei encaminhando os e-mails relevantes. Obrigado,
nicolas
Cristina,
Devido às interrupções contínuas em vários sistemas de processamento de pagamentos de cassinos, ocorre-me que minha experiência pode ser uma vítima do problema maior. É plausível ou o período de tempo não se encaixa? Obrigado,
nicolas
Obrigado pela sua resposta, niclessner4. Quando pedi o histórico de depósitos, quis dizer aquele que você pode encontrar na sua conta do cassino. Poderia postar aqui ou me encaminhar? Além disso, encaminhe seu histórico de jogo para kristina.s@casino.guru .
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tentei obter os itens que você solicitou, no entanto, a história do cassino remonta a apenas 7 dias. smh, eu deveria ter procurado por esses itens em primeiro lugar.
Tudo bem. Por favor, envie-me capturas de tela de qualquer maneira para que possamos entender melhor quais informações você vê em seu perfil do cassino. Além disso, você poderia esclarecer o que esta captura de tela do seu e-mail representa e por que ela é diferente daquela que você postou neste tópico?
Cristina,
Peço desculpas pela pausa, obrigado pela paciência. Eu fiz algumas escavações e
meu histórico de jogos e transações remonta apenas a 7 dias. quanto à diferença nas transações Bitcoin, receio que a do e-mail esteja incorreta, enquanto a incluída aqui é a correta. Você tem uma diligência incrível, por favor, pergunte-me se precisar de mais alguma coisa.
-Nicolas
Desejo retirar esta reclamação, pois percebo que estou 100% incorreto. Agradeço pelo seu tempo e espero que possamos trabalhar juntos novamente no futuro.
Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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