O jogador dos Estados Unidos ganhou mais de US$ 4.000, mas os ganhos foram confiscados pelo cassino. O site acusou o jogador de combinar pontos comp com um depósito, o que o jogador nega, argumentando que o depósito não tinha bônus anexado. O jogador afirmou ainda que reduziu os pontos comp a zero antes de o depósito ser adicionado à sua conta. O casino forneceu provas suficientes para apoiar as suas reivindicações, pelo que a reclamação acabou por ser rejeitada.
ESTE É O SITE MAIS NOJENTO QUE JÁ CONHECI. Ganhei mais de 4.000 dólares neste site e recuperei TUDO, dizendo que combinei meus pontos comp com um depósito (um depósito que NÃO tinha BÔNUS anexado). Eu tenho todas as capturas de tela para provar isso. A quantidade de pontos comp totalizou $ 2. Eu estava jogando com eles esperando meu depósito terminar - eles foram zerados antes mesmo de eu jogar meu depósito (que mais uma vez - veio sem bônus!) NÃO JOGUE AQUI !!
Caro romanicincu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Incorreto Limitless, joguei os míseros $ 2 em pontos comp antes mesmo de meu depósito ser adicionado. Eu reivindiquei e joguei os pontos comp esperando meu depósito de bitcoin aparecer. Eu provaria isso com um registro de jogo, mas seu maldito site obscuro não fornece isso. Eu nunca deveria ter depositado com você, nunca soube que você NÃO ESTÁ LICENCIADO até depois desse incidente. NUNCA MAIS COMETEREI ESSE ERRO!!
Eu vejo. Se o seu histórico de jogo não estiver disponível, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa junto com qualquer comunicação relevante, por favor?
Enviei dois e-mails separados para o seu endereço de e-mail, mas também fornecerei capturas de tela aqui. Quanto ao registro do caixa, o cassino ilimitado nem oferece essa opção. O que me diz que tudo o que eles fornecerem a você provavelmente seria adulterado/alterado.
Muito obrigado, romanicincu, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá romanicincu,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Limitless Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Ilimitado,
O jogador afirma que os pontos comp foram reivindicados e jogados antes do depósito ser feito. Você pode fornecer os registros do jogador para que possam ser revisados? Eles podem ser enviados para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá romanicincu,
Olá Adão,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que revisamos a conta do jogador e determinamos o seguinte.
No dia 26 de julho, o jogador depositou US$ 208,85 usando Bitcoin às 22h36min12s, horário do cassino. Às 22h36min43s, horário do cassino, o jogador procedeu à reivindicação de pontos Comp no valor de US$ 4,38, elevando o saldo total do jogador para US$ 213,47, devido ao saldo anterior de US$ 0,24.
Veja a captura de tela abaixo que confirma que a ação foi iniciada pelo jogador.
De acordo com os Termos e Condições do Limitless Casino, com os quais todos os jogadores concordam no momento da inscrição, um jogador pode fazer um novo depósito, reivindicar um bônus ou resgatar pontos de bônus somente quando o saldo em sua conta for inferior a US$ 1,00.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TERMOS APLICADOS A BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras gerais de bônus e promoção
d. "Salvo indicação em contrário, um Jogador tem direito a apenas uma promoção por vez."
f. "Salvo indicação em contrário, não é permitido combinar as promoções."
j. " O Jogador entende que para reivindicar qualquer cupom, promoção gratuita ou fazer um novo depósito, o Jogador precisa jogar através do depósito atual, bônus ou promoção gratuita, e o saldo na conta do Jogador deve ser inferior a $/€ / AUD 1. "
Além disso, os Termos para resgate de pontos Comp podem ser encontrados na página Recompensas em nosso site oficial.
https://limitlesscasino.com/rewards
Infelizmente, como o jogador violou as referidas regras, os ganhos adquiridos foram anulados e o depósito original do jogador foi reembolsado.
Esperamos que a explicação fornecida seja suficientemente clara e compreensível. Caso seja necessária alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Obrigado pela explicação, Limitless Casino.
Caro romanicincu,
De acordo com as provas fornecidas pelo casino, primeiro recebeu o depósito na sua conta e depois procedeu ao resgate dos pontos comp além deste saldo. Você então jogou com o valor total, correto?
Atenciosamente,
Adão
Isso é uma invenção absoluta!! Você está brincando comigo!!! Resgatei os pontos comp e joguei com eles antes do depósito, NÃO DEPOIS! Gosto de como seu site não me forneceu essas informações como uma opção de download antes de eu solicitá-las! Se estivesse disponível, eu poderia ter provado o que realmente aconteceu. IMAGINE ISSO
Obrigado pela sua resposta, romanicincu.
Por favor, esclareça - você está afirmando que reivindicou os pontos comp e reduziu seu saldo a zero antes de fazer o depósito, correto? Em caso afirmativo, você tem algum registro de quando fez o depósito, talvez o histórico de transações de sua carteira?
Caro Cassino Ilimitado,
Também seria útil neste momento se pudéssemos ver o histórico de jogo/apostas do jogador. Você pode fornecer isso, por favor?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Sim, podemos fornecer o histórico de apostas do jogador.
Enviaremos diretamente o endereço de e-mail do jogador e seu endereço.
Informe seu endereço de e-mail adam@casino.guru?
Obrigado!
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Olá Lucas e Limitless Casino,
Obrigado pela sua ajuda, o e-mail é adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Observe que o relatório foi enviado diretamente para o seu endereço de e-mail.
Caso seja necessária alguma informação adicional, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Obrigado pelas informações adicionais, Limitless Casino.
Caro romanicincu,
Por favor, responda às minhas perguntas anteriores.
Atenciosamente,
Adão
Ah, então eles podem fornecer um histórico de apostas para outra pessoa (que pode ser alterado ou fabricado), mas não o disponibilizam para o jogador? Imagine isso
Olá romanicincu,
Obrigado pela sua resposta. A razão pela qual peço que forneça provas da transação em questão é para que possamos compará-la com o que nos foi enviado pelo casino e ver se tudo corresponde. Atualmente, parece que os fundos foram misturados e que você começou a jogar com os dois saldos como um só, o que causa problemas, pois os diferentes tipos de fundos têm condições diferentes associadas a eles. No entanto, você afirmou que os pontos comp foram reduzidos a zero antes do depósito ser adicionado, o que mudaria a situação. Você pode fornecer informações sobre a hora em que o depósito foi feito? Até mesmo o ID da transação ajudaria, pois podemos verificar isso no blockchain.
Atenciosamente,
Adão
Olá romanicincu,
Você afirmou que jogou os pontos comp antes do depósito ser adicionado ao seu saldo. Posso perguntar se você se lembra de quais jogos jogou com os pontos comp? Você jogou jogos diferentes com seu depósito?
Atenciosamente,
Adão
Joguei o doce 16 e sim, os pontos foram zerados antes do depósito ser adicionado
Obrigado romanicincu.
Caro Cassino Ilimitado,
Você pode esclarecer como os pontos comp são exibidos para o jogador? O saldo é adicionado ao saldo monetário real ou exibido como um saldo separado?
Atenciosamente,
Adão
Olá romanicincu,
Olá Adão.
Nas capturas de tela abaixo, você pode ver como o saldo de pontos comp do jogador é exibido na seção Saldo , como o jogador resgata pontos comp e também a mensagem que aparece ao jogador quando os pontos são resgatados.
Acreditamos que um jogador é prontamente e totalmente informado de que está, de fato, jogando com pontos comp.
Informe-nos se forem necessárias informações adicionais.
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Sim, Lucas, olha a balança, não diz zero?!
Caro romanicincu,
Depois de discutir esta reclamação internamente, foi decidido que não poderemos ajudar mais neste caso.
Embora eu aprecie que você tenha declarado que os pontos comp foram reduzidos a zero antes do depósito ser creditado em sua conta, todas as evidências fornecidas sugerem que os fundos foram misturados antes de qualquer aposta ser realizada. Consequentemente, o saldo consistia em fundos de múltiplas fontes que apresentavam condições diferentes, e o casino está agindo de acordo com os seus termos e condições, devolvendo-lhe o seu depósito.
Por favor, entenda que só podemos fazer uma avaliação com base nas evidências disponíveis e, por esse motivo, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
