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LSbet Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

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Pontos negros: 10702

Montante: 30.000 €

LSbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/04/2021 | Não resolvido : 09/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador italiano já tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas.

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há 3 anos
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Bom Dia. Várias vezes neste casino pedi o cancelamento da conta. Eles respondem que não é fornecido em seu cassino. Então, se alguém tem problemas com o jogo e pede para cancelar a conta e não prevê, você acha que é normal.? Na prática eles só fecham a conta ... aí você pede para reabrir e em 30 segundos eles reabrem ... na prática dos usurários. Eu pergunto se você pode contatá-los e pedir esclarecimentos. Quero pelo menos uma explicação e um mínimo de compensação pelos danos que me causaram

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há 3 anos
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Caro Luxor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming :


„Auto-exclusão

Se o jogo se tornou um fardo para você e não serve mais ao seu propósito de entretenimento, a LSbet pode ajudar. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso e-mail e enviar sua solicitação de autoexclusão.

Por favor, entenda que as autoexclusões são válidas para todos os serviços de jogos de azar que a LSbet oferece: Apostas esportivas, cassino, virtuais. "

Este é support@LSbet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Então. Eles não permitem a autoexclusão permanente ou exclusão da conta. Basicamente, peça a 'autoexclusão para sempre ou o cancelamento da conta. ..mas vá no dia seguinte e com uma simples mensagem de chat para reabrir a conta, eles a reabrem. Isso não é normal?

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há 3 anos
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Não, não é o ideal. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes antes de entrarmos em contato com o cassino? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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OK. Agora estou enviando as mensagens de bate-papo para ela. Eu faço isso agora. Então eu mando você screenshots. Muito obrigado você é fantástico

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há 3 anos
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Muito obrigado, Luxor, por encaminhar todas as comunicações relevantes do chat ao vivo. Você poderia esclarecer se já enviou algum e-mail para solicitar a autoexclusão conforme informado nos termos e condições?

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há 3 anos
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Enviei-lhe os chats em seu e-mail pessoal. Como você pode ver várias vezes eu pergunto se houve um procedimento ou pelo menos se era possível ... mas nunca me falaram

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há 3 anos
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Muito obrigado, Luxor, pela sua resposta. Pela comunicação encaminhada por chat ao vivo, entendi que você pediu várias vezes para bloquear sua conta e qual opção você tem se mudar de ideia mais tarde. Você poderia confirmar isso?

Permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão :

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir , essas são as duas opções básicas.

  • Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
  • Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.


Por favor, entenda que nem todo departamento de cassino pode encerrar sua conta. Eu entendo perfeitamente o seu ponto de vista e luta associada à admissão do seu problema de jogo, no entanto, se você espera que o cassino siga as regras e aplique uma autoexclusão, você deve seguir as dele também. Sempre tentamos ajudar os jogadores, mas só podemos fazê-lo se eles seguirem primeiro as instruções do cassino. Infelizmente, este não é o caso.


Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@LSbet.com . Desta forma, você terá uma prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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há 3 anos
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Não você não entendeu .. Eu no chat falei claramente que estava com medo de perder de novo. .. ok mesmo assim vejo você na próxima

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há 3 anos
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Obrigado, Luxor, por sua resposta. Por favor, entenda que nem todo departamento de cassino pode encerrar sua conta. Se você deseja aplicar a autoexclusão em sua conta, envie um e-mail para support@LSbet.com conforme especificado em minha resposta anterior. Muito obrigado desde já pela sua cooperação.

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há 3 anos
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Obrigado, Luxor, por encaminhar a comunicação do chat ao vivo. Você poderia encaminhar o e-mail que enviou solicitando a autoexclusão?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Eu tinha solicitado a reativação da conta 2 dias atrás ... no chat responderam que para reativar eu tinha que enviar documentos e autocertificação. Ontem voltei ao chat depois de me enviarem um email com um bónus de 17 euros ... Peço para voltar e reactivam-me imediatamente. Basta contatá-los para que o bate-papo permaneça. Eles são claramente usurários

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há 3 anos
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Você poderia encaminhar o e-mail que enviou solicitando a autoexclusão? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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Sem email

..Eu perguntei a eles no chat ... porque como eu enviei as imagens ... eles não prevêem qualquer auto-exclusão permanente. Então, uma vez que eles entenderam que eu havia relatado tudo para você, a Sra. Sandra a meu pedido de retorno me disse que para retornar eles precisavam de um e-mail com autocertificação ... mas no dia seguinte eu vou bater um papo e eles me fazem retornar imediatamente . Eles são golpistas

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há 3 anos
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Mais uma vez, recomendo fortemente o envio de um e-mail com todas as informações relevantes para support@LSbet.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja bloqueada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Se sua solicitação não for atendida e sua conta ainda permanecer acessível posteriormente, iremos intervir, pois teremos evidências de apoio.

Muito obrigado desde já pela sua cooperação e compreensão.

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há 3 anos
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Obrigado, Luxor, pelo seu e-mail. Como mencionei antes, ao solicitar uma autoexclusão, especifique por quanto tempo deseja que sua conta seja banida e indique claramente o motivo .

Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Se seguir todos estes passos e o casino continuar a ignorar o seu pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, só então podemos tentar ajudá-lo.

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há 3 anos
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Caro, como você viu no e-mail ... eles nem me responderam. Nesse ínterim, paguei e perdi 1.670 euros em um dia. Depois que eu disse a eles para fechar minha conta por vício em jogos de azar. Na sua opinião isso é normal? Eles não deveriam me pagar?

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há 3 anos
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Muito obrigado, Luxor, por seus e-mails. Eu entendi corretamente que você enviou uma autoexclusão no dia 22 de abril e sua conta ainda está acessível? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa também?

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há 3 anos
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Eles nunca responderam então fui conversar depois de perder e então fecharam para mim. Então a Sra. Sandra disse que nunca havia recebido o e-mail. Por favor faça alguma coisa

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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de caixa e, possivelmente, qualquer comunicação relevante? Muito obrigado antecipadamente.

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há 3 anos
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Caro luxor83,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Oi querida, mandei tudo por e-mail. E de qualquer maneira depois que eles fecharam ... me dizendo que me protegiam então eu tive que enviar um pedido de reabertura por escrito ... Eu fui bater um papo após 2 dias assim que disse que queria pagar eles abriram novamente em conversar após 2 segundos. Então, agora está aberto, você pode perguntar.

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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Muito obrigado.

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há 3 anos
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Olá, eu enviei tudo para você hoje. E de qualquer maneira no chat eles habilitaram minha conta de novo ... apesar de eu ter contado a eles sobre meus problemas ... bastou dizer que eu tinha que pagar e imediatamente eles reabriram minha conta ... desculpe, mas por que você não faz nada ? Eles são trapaceiros

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há 3 anos
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Sinto muito, mas ainda não recebi seu histórico de caixa / depósito. Eu entendi corretamente que sua conta foi reativada novamente?

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há 3 anos
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Ele foi reativado. Isso parece normal para você?

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há 3 anos
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Não. Não faz. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito?

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há 3 anos
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Eu enviei isto para você. Eles estão me arruinando. Você pode me conseguir um reembolso de depósitos dos últimos 10 dias, pelo menos?

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há 3 anos
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há 3 anos
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Exatamente muito bom. Peço o reembolso do que depositei desde 22 de abril. Isso é possível? Eles são ladrões que me arruinaram

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há 3 anos
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Hello Luxor83.


Desculpa por ouvir sobre os seus problemas.

Basicamente, quando um jogador admite o vício do jogo, a conta desse jogador deve ser encerrada o mais rápido possível (imediatamente) e, em hipótese alguma, não pode ser reaberta.

Falei com um agente de suporte e ele confirmou que, uma vez feita a autoexclusão, ela não pode ser revogada.

file


No entanto, se você antes pediu para fechar a conta, não é o mesmo que auto-exclusão. Uma conta encerrada pode ser reaberta a qualquer momento.


A partir dos seus e-mails, fica claro que pediu ao casino para se autoexcluir e, como razão, mencionou o problema do jogo. A partir desse momento, o casino deve restringir o seu acesso à sua conta e não permitir que perca mais dinheiro.


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos toda a situação. Por que a conta de Luxor83 não foi fechada depois que ele admitiu o vício do jogo e por que ele poderia perder mais dinheiro?

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há 3 anos
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há 3 anos
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A partir do dia 21 vi a cronologia que paguei cerca de 2.000 euros. Estou enjoado. Porque eles fingiram não pensar no meu problema com o jogo. Esta é a única conta aberta que tenho, então, se eles me excluíssem sem me deixar voltar, eu não teria perdido. Você pode pedir a eles que me devolvam pelo menos os 2.000 pagos e pelo menos eu me recupero psicologicamente? E fechamos assim. Eles me dão 2000 e me mantêm fora do jogo para sempre? pode me ajudar?

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há 3 anos
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Você já conversou com o cassino? Eles podem me devolver meu dinheiro? e fechamos assim? Eles me causaram um dano enorme. Caso contrário, estou pensando em denunciá-los à polícia. Eles me causaram danos psicológicos e financeiros. Eles não cumpriram as leis mundiais de casino

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há 3 anos
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Olá, alguma novidade? Estou muito mal

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há 3 anos
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Por favor, seja paciente. O processo de resolução de reclamações é demorado. Para alguns cassinos, leva uma semana até que reúnam todas as informações relevantes de seu lado.


Na pior das hipóteses, ajudaremos você a registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento.

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há 3 anos
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Sim, obrigado, espero calmamente. Queria ter certeza de que é possível receber meu dinheiro de volta. E que cmq você pediu ao cassino para um reembolso. Muito obrigado já me sinto melhor

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há 3 anos
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Oi, querido. Existe alguma esperança de ter meus 2.000 euros e passes? O que o gerente do cassino disse? Estou cada vez pior

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há 3 anos
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Receio que isso não seja possível. O representante do cassino precisa investigar o caso adequadamente e, para isso, ele precisa cooperar com pelo menos dois outros departamentos - por isso é um pouco demorado.

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há 3 anos
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Mas se eles roubaram meu dinheiro ... criando

Eu também dano psicológico. Já que eles tiveram que fechar minha conta por vício em jogos de azar. Você pode dizer a ele para me devolver meu dinheiro a partir de 21 de abril? No meu iban? Então, vou à polícia? O que eu faço.?

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há 3 anos
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Desculpe, por que eles não deveriam me reembolsar? Pedi autoexclusão permanente por motivos de dependência do jogo. Eles me fecharam. Aí fui conversar, pois não resisti e não joguei, e eles reabriram minha conta. Isso não é uma farsa? Eles preferem deixar as pessoas morrerem? Diga a eles que me deram meu dinheiro e nós fechamos assim

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há 3 anos
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Caro Luxor83.

Entrei em contato com o representante do cassino via Skype. Ele prometeu investigar este caso. Então, agora espere um pouco e deixe-o trabalhar. Na pior das hipóteses (se ele parar de responder), vou ajudá-lo a registrar uma reclamação para a autoridade de licenciamento.

Até agora, não há necessidade de pânico.

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há 3 anos
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Ok, obrigado. Mas você disse a eles se eles me devolvessem o meu dinheiro? Se eu retirar a reclamação e encerrá-la ??

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há 3 anos
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Não é que seja uma questão de pânico. Mas eles roubaram de mim um dinheiro que eu não deveria ter jogado desde que disse que tinha problemas com o jogo. Então agora estou doente. muito ruim

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há 3 anos
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Por favor me ajude estou desesperado

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há 3 anos
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Infelizmente, o processo de resolução de reclamações pode ser demorado - por favor, seja paciente e deixe o representante do cassino coletar todas as informações necessárias.

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há 3 anos
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Sim, mas eles não podem escapar impunes. É dinheiro que, se me protegessem do vício do jogo, eu não teria pago. Então, eles fazem as pessoas cometerem suicídio. Diga a eles que vão me telegrafar e não vou denunciá-los à polícia. Então vou escrever para todos os programas de investigação italianos

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há 3 anos
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Estou cada vez pior. Nada ainda?

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há 3 anos
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Por favor, estou desesperado. Deixe-me devolver meu dinheiro. Eu não sei o que eu faço

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Esta resposta foi removida por Guru Admin

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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??????

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há 3 anos
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Recebi uma resposta do representante do casino:

Ele confirmou que você estava interessado em encerrar a conta por um período mais longo. No entanto, eles pediram para você escrever e assinar uma carta e tirar uma foto com esta carta.


Luxor83, poderia confirmar que não enviou a carta solicitada?


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há 3 anos
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Caro, eles não pediram nada. Eles pediram e-mails. Que eu enviei. Depois de um e-mail, eles reabriram minha conta assim que eu disse que precisava pagar. Então você me arruinou. Eu te enviei todas as fotos. Isso já está acontecendo há um ano. Mandei pra vocês as fotos que diziam não ter a função de fechar conta. Estou desesperada . Meu dinheiro. eu tenho 2 filhos

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há 3 anos
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Então, o melhor seria entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Para mim, pedir ao jogador para assinar uma carta para poder se autoexcluir é uma forma muito hostil.

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há 3 anos
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Tenho que devolver todas as fotos? Pedi-lhes que parassem por causa do vício do jogo. Eles me disseram para enviar e-mails. Eles fecharam. Me dizendo que eles nunca reabriram. Assim que entrei no chat dizendo que tinha que pagar eles reabriram. 5 dias atrás, depois que eu disse que tinha colocado você no meio, eles fecharam me dizendo que não abrem mais. Mas desde 21 de abril já paguei quase 3000 euros .. quem ri deles ??? Se você não pode fazer nada ... você pode pelo menos me dizer se posso ir à polícia?

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há 3 anos
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Precisamente porque é hostil ... cmq ao meu pedido eles nunca consentiram. Então continuei perdendo injustamente ... você pediu a eles que me devolvessem meu dinheiro desde 21 de abril ??

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há 3 anos
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É meu dinheiro. Assim que lhes disse que tinha problemas com o jogo, tiveram de me excluir. Então, a partir de 21 de abril, eles terão que me pagar. Desculpe, você não pediu para eles me pagarem?

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há 3 anos
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Não acho que a polícia possa ajudá-lo. Eu tentaria sua autoridade de licenciamento + autoridade de licenciamento italiana.

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há 3 anos
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Mas você pediu a eles que devolvessem meu dinheiro? As autoridades podem me ajudar?

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há 3 anos
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No momento, estou em comunicação direta com seu representante (via Skype) e apontei todos os fatos e por que eles deveriam reembolsá-lo.

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há 3 anos
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Eu faço uma boa doação para você e para o guru

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há 3 anos
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Obrigado, Luxor81, pelo seu gesto, mas não podemos aceitar nenhum dinheiro dos jogadores. (você sabe que a justiça é cega e precisamos ser independentes)

Ainda assim, não sei se eles vão reembolsar você ou não. Talvez você precise fazer mais reclamações aos reguladores. No entanto, acreditamos que você deve ser reembolsado e tem uma boa chance de sucesso.

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há 3 anos
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Existe alguma chance de o cassino me pagar de volta? Por favor me ajude. O que eles disseram que estão fazendo a transferência para mim? Por favor, estou psicologicamente fundamentado. Por favor, tenho 2 filhos

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há 3 anos
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Eles me arruinaram. São apenas cerca de 2500 euros. Por favor, insista. Diga a ele que em troca eu tiro a reclamação

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há 3 anos
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Caro, como é possível que um casino não leve em consideração a vida de uma pessoa? Ip sem esse dinheiro minha vida acabou

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há 3 anos
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se eles me excluíssem em 21 de abril, como esperado, eu o teria feito

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há 3 anos
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Querida então? O consultor respondeu? Eles vão me dar o dinheiro?

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há 3 anos
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Querido, por que você não responde mais?

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há 3 anos
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Caro, eles te responderam?

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há 3 anos
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Querida então?

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há 3 anos
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Olá querida eles te responderam? Estou realmente desesperado. Ajude-me a recuperar meu dinheiro. Por favor, eu não posso mais alimentar as crianças

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há 3 anos
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Olá, há novidades.?

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há 3 anos
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Hello Luxor83.

Por favor, seja paciente. O processo de resolução de reclamações é demorado.

Até agora, chegamos ao ponto em que o cassino indicou que pediram que você enviasse uma foto com você e uma carta assinada sobre sua autoexclusão. (o que você não fez)


No entanto, tal prática com uma pessoa viciada é contra o nosso código de jogo justo e os padrões morais e da indústria. Assim que o jogador informar o cassino sobre um problema de jogo, a conta do jogador deve ser encerrada o mais rápido possível.


Eu disse isso ao representante do cassino, e eles estão verificando todas as evidências.


Se quiser acelerar as coisas, você pode enviar uma reclamação ao regulador do cassino:


info@curacaolicensing.com

Porém, esse regulador não é dos bons e pode demorar um pouco até que atenda.


O que você deve mencionar no e-mail:

1) Suas informações pessoais:


nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)


seu país de residência


sua idade


2) O órgão de reclamação deve incluir:


nome do cassino + licença do cassino: Master Gaming License # 5536 / JAZ


seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)


em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)


3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o casino. Anexe o email a partir de 22 de abril - sobre isso, está claro tudo o que importa.


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há 3 anos
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Lamento a sua situação, mas não posso acelerar o processo nesta fase. A única maneira é esperar a resposta do cassino.

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há 3 anos
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Você está esperando uma resposta que eles me reembolsem? Caro, mas também é falso que me tenham pedido uma foto por e-mail. Eles só querem que um perca. Se você empurrar, eles me reembolsarão. Diga-lhes que se o fizerem, retiraremos a reclamação

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há 3 anos
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Estou desesperada . Diga a eles que se eles me pagarem eu retirarei a reclamação

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há 3 anos
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Sim, mas depois de dizer ao representante que acreditamos que eles deveriam reembolsá-lo, ele permaneceu em silêncio.

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há 3 anos
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OK. Você pode contatá-los novamente? Isso joga assim com a vida humana?

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há 3 anos
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Não creio que mandar uma mensagem para ele todos os dias nos ajude nessa situação.


Como sugeri antes, acredito que você deve entrar em contato com o regulador do cassino. Eles podem nos ignorar, mas não podem ignorar o regulador.

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há 3 anos
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OK

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há 3 anos
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Você pode pedir um acordo esta manhã? Em troca, eu removo a reclamação? Antes de entrar em contato com sua licença?

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há 3 anos
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Enviei a reclamação ao regulador. Mas se não for tão bom, como você pode me ajudar? Por favor

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há 3 anos
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Para o cassino, eles não precisam seguir nossas regras. Mas a decisão do regulador é vinculativa para eles.


Você escreveu claramente a eles que tem um problema de jogo e eles deveriam encerrar sua conta imediatamente, não pedindo mais ações para atrasar o processo ou forçá-lo a desistir e perder seu saldo. Não acredito que o regulador estará do lado do cassino.

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há 3 anos
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Eu peço um reembolso. Porque eles não fecharam quando fecharam. Quem vai me devolver meu dinheiro? Ajude-me, por favor

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há 3 anos
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Eles estão fazendo isso há um ano. Então, há uma chance de eles me reembolsarem?

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há 3 anos
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Se o regulador decidir que deve reembolsá-lo, o casino deve reembolsá-lo ou pode perder a licença. (ou pague uma multa superior ao seu reembolso)

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há 3 anos
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Mas quando o regulador vai me responder? pode me ajudar?

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há 3 anos
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Olá, notícias?

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há 3 anos
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O regulador ainda não me respondeu. estou desesperada

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há 3 anos
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Hello Luxor83.


Infelizmente, isso pode demorar um pouco. (mês ou até mais)

Não há como acelerar esse processo. Sinto muito.


Encerrarei essa reclamação com o status: aguardando decisão do regulador. Avise-me quando o regulador responder. (matej@casino.guru)

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há 3 anos
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Olá, meu querido. O regulador respondeu hoje à noite Estou anexando e-mails. Eles tinham file perguntou url. Anexei o site à string. Agora você pode me ajudar com eles? Por favor, para um reembolso?

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há 3 anos
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O regulador entrará em contato com o cassino e pedirá as provas. Como eu disse, agora não podemos fazer nada. O regulador está fazendo sua própria investigação. O representante do cassino não está respondendo. Não consigo acelerar o processo de qualquer maneira.

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há 3 anos
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Mas eu dei a ele as evidências ... as conversas. Não são suficientes? A realidade vem fazendo isso há um ano. Mas existe a possibilidade de reembolso de € 20.000? Isso já aconteceu com você?

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há 3 anos
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Tudo depende da decisão do regulador. Tenho certeza de que o regulador UE / Reino Unido, neste caso, decidiria em seu favor, mas com o regulador de Curaçao, nunca se sabe.

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há 3 anos
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OK. Obrigado se você puder contatá-los também, obrigado. Mas já que eles responderam é um bom sinal. De qualquer forma, em breve farei uma reportagem para um programa italiano.

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há 3 anos
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O fato de o regulador ter respondido é um bom sinal? Já aconteceu com você que eles retribuíram?

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há 3 anos
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Sim, é sempre um bom sinal que o regulador responda, vamos ver quanto tempo vai demorar até que apure o caso.


Enfim, agora vou encerrar o processo com o status: aguardando decisão do regulador.


Quando o regulador responder a você, envie-me o e-mail ou solicite a reabertura do processo. (matej@casino.guru)


Até lá, você não poderá escrever nenhuma nova mensagem para a reclamação, mas não se preocupe, só precisamos aguardar o regulador para então retomar a reclamação e encerrá-la de acordo com a decisão do regulador.

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há um ano
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Olá Luxor83.

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

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há um ano
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Tchau querida . Não entretanto com os casinos de Curaçao estragaram-me ainda mais tinha parado de jogar voltaram a contactar-me para me fazerem assinar uma folha para reabrir as minhas contas e caí nessa ... mandei tudo para a querida petronela. Em relação ao cassino lsbet nada, também coloquei 2 advogados italianos, mas nada que o regulador deles não quisesse saber, mas ainda estou lutando ... Também enviei certificados de registro de dependência etc etc. os meus restantes 27.000 euros... só me deram 3.000 euros. Nesse meio tempo também pensei em acabar com isso, mas vou lutar. Podemos denunciá-los e tentar novamente com o regulador?

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há um ano
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Pelo menos dão-me uma indemnização de 7 8000 euros que foi o meu pedido mas mesmo assim mataram-me. Achei que poderíamos apelar para o tribunal de Estrasburgo. Me ajude

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há um ano
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Nesse ínterim, entrei em contato com o regulador novamente, se você me ajudar e/ou entrar em contato com você também. Com o recurso para o tribunal de Estrasburgo, podemos fazê-lo

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há um ano
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Por favor, tente entrar em contato com o regulador mais uma vez. Houve mudanças significativas em Curaçao em relação às sublicenças, e os reguladores agora estão se esforçando muito mais nesses casos em comparação com antes. Vale a pena tentar.

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há um ano
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Prezados acabei de enviar um e-mail para o regulador se me der um e-mail te envio no privado. Mas se você entrar em contato também acho que temos mais esperança. eu te imploro

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há um ano
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Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao regulador antes e o e-mail que você enviou ontem para o meu endereço de e-mail ( matej@casino.guru )

Obrigado.

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há um ano
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Caro, enviei-lhe tudo, contactou o casino ou o dealer?

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há um ano
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É bastante estranho que o regulador tenha solicitado que você fornecesse o URL do cassino e nunca mais respondeu.


Gostaria de perguntar ao representante do cassino se eles podem confirmar se o regulador entrou em contato com eles sobre esse assunto.

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há um ano
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Caro, eles só me reembolsaram 3000 euros por golpes. Então o regulador nkn quer saber mais. Peço todo meu dinheiro desde a primeira vez que pedi autoexclusão no chat como nas fotos que enviei a 3 anos atrás. Perdi tudo por causa deles. Você apenas tem que pedir-lhes o meu dinheiro.

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há um ano
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Caro você entrou em contato com alguém?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Luxor83,


Tentei entrar em contato com o cassino mais uma vez, mas infelizmente eles não responderam. Lamentavelmente, não consigo entrar em contato com o regulador em seu nome, portanto cabe a você perguntar sobre o andamento do seu caso. No entanto, com base nas evidências que reunimos, acreditamos fortemente que o casino deve reembolsá-lo. Isso ocorre porque você admitiu abertamente que é viciado em jogos de azar e, como resultado, todas as suas apostas devem ser consideradas nulas e sem efeito. É inaceitável que solicitem que você envie uma carta com foto, pois isso consumiria muito tempo e não atenderia à ajuda urgente de que você necessita.


Dadas as circunstâncias, não há muito mais que possamos fazer neste momento. As regulamentações em Curaçao estão atualmente passando por reformas e existe a possibilidade de que possam revisitar reclamações antigas. No entanto, este é apenas um resultado potencial e deve ser visto mais como uma possibilidade esperançosa do que como uma solução concreta.


Por enquanto, estou encerrando este caso como não resolvido. Caso haja uma oportunidade de rever este assunto e potencialmente negociar um reembolso, reabriremos o caso. Lamento não podermos fazer mais por você neste momento.

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