LTC Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

Olá Cassino Guru,

Depois de ter problemas com outro cassino, enviei ao LTC Casino em 20 de junho um e-mail informando que quero definir uma ferramenta de autoexclusão (portanto, sem fechamento regular).

Infelizmente nada aconteceu e ainda consegui depositar em 24 e 29 de junho.

Depois disso, enviei outro e-mail para este cassino pedindo outra vez que eu quisesse uma auto-exclusão. Desta vez, o cassino respondeu, mas eles me informaram que não oferecem tal coisa. Na minha resposta depois, nada aconteceu e não recebi nenhuma resposta do cassino.

Enviei outro e-mail ao cassino hoje, mas, enquanto falamos, não recebi nenhuma resposta. E também entrei em contato com o cassino informando sobre minha situação e a falta de ajuda e quero um reembolso total dos depósitos feitos entre 20 de junho e agora (como a conta ainda está ativa), mas eles não conseguiram me ajudar e não irão fechar minha conta e reembolsar meus depósitos.

Para mim, este é um cassino muito ruim, pois enquanto eu entrei em contato com o cassino na esperança de obter assistência para minha situação, eles simplesmente ignoraram meu pedido e me permitiram depositar várias vezes.

Os valores que depositei após 20 de junho são:

24 de junho: 0,0164BTC e 0,0236BTC

29 de junho: 0,01535BTC

(após este depósito, enviei um e-mail novamente)

20 de julho: 0,12698ETH e 0,19177ETH

Isso traz um total de 0,05535BTC e 0,31875ETH

Prezado Youst,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema com o LTC Casino.

Infelizmente, como o cassino é um cassino anônimo, onde você não usa nenhuma informação pessoal para se registrar, a opção de autoexclusão não é possível. Basicamente, não há como eles bloquearem seu acesso ao site se você usar apenas seu e-mail para se registrar. Você pode, por favor, aconselhar o que eles recomendaram para você?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick,

Enviei três e-mails para eles, o primeiro em 20 de junho:

Olá Suporte,

Como não quero mais jogar, quero que você encerre a conta ou bloqueie a conta vinculada ao meu e-mail XXXX@XXXX.XXX como ferramenta de autoexclusão.

Muito obrigado,

Nada aconteceu e não obtive resposta neste e-mail.

No meu segundo e-mail, em 29 de junho, recebi a resposta, esta é a correspondência:

Olá Suporte,

Como não quero mais jogar, quero que você encerre a conta ou bloqueie a conta vinculada ao meu e-mail XXXX@XXXX.XXX como ferramenta de autoexclusão.

Muito obrigado,

Esta foi a resposta deles:

Infelizmente não temos essa opção.

Por favor, apenas saia da conta e não faça login.

Eu respondi com isso:

Tudo que você precisa fazer é bloquear essa conta..

A ideia do jogo responsável é que o cassino apoie os jogadores para o bloqueio da conta.

Mas eu nunca recebi uma resposta sobre isso e no dia seguinte o cassino enviou seu e-mail de taxa onde eu poderia dar minha 'satisfação' em seu suporte.

Posso fornecer toda a correspondência entre mim e o cassino.

Seu argumento de que o cassino é anônimo e, portanto, eles não podem bloquear contas é algo com o qual não concordo. Antes de mais nada, o cassino tem meu endereço de e-mail e está vinculado a uma 'conta' de jogador, eu literalmente pedi ao cassino para bloquear/fechar essa conta em particular devido a problemas.

E embora o cassino afirme não poder fechar contas, isso não é verdade, pois encontrei o seguinte:

O Casino reserva-se o direito de bloquear (temporariamente ou permanentemente) a conta de um jogador que intencionalmente ou imprudentemente use linguagem abusiva ou insultuosa (ameaças verbais, declarações humilhantes, insultos raciais ou sexuais, declarações escandalosas) dirigidas a funcionários do serviço de Suporte ao Vivo e outros funcionários do Cassino. Neste caso, o jogador deve retirar todos os fundos de sua conta dentro de 72 horas.

Isso mostra que o cassino tem ferramentas para bloquear/fechar 1 conta do jogador e, embora todos sejam anônimos, desde que eu peça ao cassino para fechar essa conta e o cassino falhe, é sua responsabilidade por uma ferramenta de jogo responsável com falha. Se eu tivesse aberto várias outras contas (o que não é o caso aqui), o problema seria meu e eu entenderia por que eles rejeitam minha reclamação.

Mas como o cassino tem informações e pode localizar um jogador com base no endereço de e-mail e que encontrará um ID de jogador, mesmo que seja anônimo, eles podem fechar essa conta facilmente, especialmente porque mencionam em seus Termos que eles têm o direito de bloquear a conta. Talvez da próxima vez eu deva usar linguagem abusiva e insultuosa para obter minha exclusão permanente em vez de pedir ao cassino para fechar a conta devido a problemas de jogo.

Prezado Youst,

Infelizmente, isso não é realmente uma opção em nenhum cassino anônimo. Qual seria o sentido de bloquear um único endereço de e-mail se você pode simplesmente registrar uma nova conta com qualquer outro endereço de e-mail. O objetivo da autoexclusão é impedir que o jogador crie uma nova conta ou reabra uma antiga. Sem quaisquer dados pessoais sobre os quais o casino possa identificá-lo, como uma pessoa auto-excluída, esta opção não existe. Lamentamos não poder ajudá-lo neste caso específico. Se não houver mais nada que possamos fazer em relação a este caso, a reclamação será encerrada.

Olá Nick,

Obrigado por explicar!

No entanto, não faz sentido para mim, pois o cassino afirma ser capaz de bloquear contas.

O Casino reserva-se o direito de bloquear (temporária ou permanentemente) a conta de um jogador que intencionalmente ou imprudentemente use linguagem abusiva ou insultuosa (ameaças verbais, declarações humilhantes, insultos raciais ou sexuais, declarações escandalosas) dirigidas a funcionários do serviço de Suporte ao Vivo e outros funcionários do Cassino. Neste caso, o jogador deve retirar todos os fundos de sua conta dentro de 72 horas.

A conclusão neste caso seria que eu tinha que ser rude com o cassino para obter o bloco que precisava, mas nunca consegui.

E como você diz justamente que os cassinos anônimos não podem fechar ou bloquear contas, mas o texto citado do LTC Casino diz o contrário, acredito.

Olá Youst,

Eu acredito que eles podem bloquear a conta se for necessário (no caso da linguagem áspera mencionada acima ou qualquer outro abuso do cassino), mas ainda não impediria que você criasse uma nova conta ou eliminasse o problema de poder depositar . Eu acredito que deve ser difícil se você tem vício em jogos de azar, pois esses cassinos basicamente não são como ser excluídos. Lamento muito que tenha terminado assim, mas com base nos motivos mencionados acima, encerraremos a reclamação.