A jogadora de Iowa depositou no LTCcasino.io e recebeu um bônus em dinheiro de $ 92, atendendo aos requisitos de aposta de 50 LTC, o que a deixou com 15 LTC. No entanto, quando ela tentou sacar, a solicitação foi negada e apenas $ 90 foram devolvidos, levando à frustração com suporte inútil e falta de clareza em relação às condições máximas de saque. A falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações resultou na rejeição da reclamação.
Depositei no LTCcasino.io no passado e um dia, 22/11/24, recebi um e-mail dizendo que um bônus em dinheiro de $ 92 havia sido adicionado à minha conta. Os únicos termos mencionados no e-mail e no site deles eram que eu precisava apostar o equivalente a 50 LTC. Cumpri o requisito de jogo e fiquei com 15 LTC (cerca de $ 1.400). Depois de cumprir os requisitos, analisei o site deles, o e-mail e os termos do bônus, e não havia outras condições listadas para retirada.
Quando tentei sacar os 15 LTC, meu pedido foi negado, e eles só me deixaram com $ 90, essencialmente roubando o resto. Quando entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, o representante foi rude e me disse: "Só porque não diz que há um saque máximo não significa que não haja um". Entrei em contato com o suporte várias vezes desde então, apenas para não chegar a lugar nenhum. Mais recentemente, pedi para falar com um gerente, mas o funcionário negou meu pedido categoricamente.
Caro dabbzzz0420,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora acreditemos que os cassinos tenham o direito de definir o limite máximo de saque para seus bônus, também acreditamos que essas informações devem ser fornecidas aos jogadores no e-mail promocional ou por meio dos T&Cs de bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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