CasaReclamaçõesLTC Casino - Jogador incapaz de encerrar a conta.

LTC Casino - Jogador incapaz de encerrar a conta.

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Montante: 6.000 €

LTC Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/08/2023 | Caso encerrado : 20/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Holanda solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas apesar das suas várias tentativas e linguagem grosseira, o casino ainda não encerrou a sua conta, levando-o a perder mais de 6.000 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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No passado, tentei fechar minha conta devido a problemas de jogo. Isso não poderia ser feito. Pedi a eles que encerrassem minha conta alguns dias atrás e ainda não pode ser encerrada. Devido ao meu problema de jogo, perdi mais de 6.000 euros com eles. Eles simplesmente ignoram se você deseja fechar a conta, mesmo que eu tenha usado linguagem rude contra eles várias vezes. Em seus termos e acordos declarados, minha conta já deveria estar encerrada. Eles estão apenas atrás do meu dinheiro e, quando não querem responder ... apenas removem a opção de bate-papo de suporte. Os jogos são fraudados e manipulados. Principalmente quando se trata de jogos de bônus. Eles são simplesmente ditos criminosos. Estou enojado.

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Público
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há um ano
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Caro Leonv94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) Leonv94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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