O jogador da Holanda solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas apesar das suas várias tentativas e linguagem grosseira, o casino ainda não encerrou a sua conta, levando-o a perder mais de 6.000 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No passado, tentei fechar minha conta devido a problemas de jogo. Isso não poderia ser feito. Pedi a eles que encerrassem minha conta alguns dias atrás e ainda não pode ser encerrada. Devido ao meu problema de jogo, perdi mais de 6.000 euros com eles. Eles simplesmente ignoram se você deseja fechar a conta, mesmo que eu tenha usado linguagem rude contra eles várias vezes. Em seus termos e acordos declarados, minha conta já deveria estar encerrada. Eles estão apenas atrás do meu dinheiro e, quando não querem responder ... apenas removem a opção de bate-papo de suporte. Os jogos são fraudados e manipulados. Principalmente quando se trata de jogos de bônus. Eles são simplesmente ditos criminosos. Estou enojado.
Caro Leonv94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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