O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A retirada foi aprovada em 1º de novembro. Sempre que pergunto quando vou receber meu dinheiro, a resposta é rápida. Já pedi para falar "chat" com um supervisor ou alguém superior mas dizem que estão a tratar do assunto.
infelizmente fiz depósitos desde então. Quando solicitei meu bônus de reprodução, fui informado que não poderia recebê-lo, pois meu saque estava pendente.
Caro Durden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A retirada foi aprovada em 1º de novembro. Quando envio um e-mail ao cassino, esta foi a resposta:
Seu saque está na fila de aprovação, aguardando sua vez de ser processado e confirmado como enviado por nosso provedor de pagamentos terceirizado.
Teremos o prazer de notificá-lo por e-mail assim que isso for feito.
O cassino tem um endereço de e-mail diferente daquele que usei para abrir esta reclamação. Também a retirada é por 825. OBRIGADO.
Muito obrigado, ddurden, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
ola ddurden
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Hippo Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Lucky Hippo,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Finalmente recebi a retirada depois que O apresentou esta reclamação. É também mais de um mês.
obrigada
Ótimas notícias, ddurden. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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