Luxury Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos anulados.

Eu estava aguardando a retirada pendente, indo em 1 1/2 dia, a partir de hoje.

Eu havia depositado $ 100, pois um novo jogo foi adicionado. Eu apostei $ 4, $ 6 e $ 10 .. durante o recurso de retorno do Abra Cat Dabra, recebi uma mensagem dizendo que estava bloqueado.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente, pois não entendi. Eu ainda não.

Eu tinha minha retirada pendente... e depositei mais $100 por diversão. Apenas para ser informado de que meus ganhos foram confiscados. Estou confuso.

Caro Siouxpermad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Dia bom,

Não consegui encontrar o botão enviar em relação à minha reclamação.

Saquei logo depois de ganhar. Passado um dia e meio, eu estava tão ansioso para reivindicar $ 10.000. Então depositei $ 100, porque havia recebido um e-mail sobre um novo jogo sendo adicionado. Então eu toquei o novo "Abra Cat Dabra"..

Percebi que mais 50 foram adicionados ao meu depósito. Normalmente, você é solicitado a optar por fundos de bônus, o que eu não fiz.

Quando depositei pela primeira vez, eram $200.

Eu jogo Valhalla, outro jogo novo.

É onde eu ganhei a maioria dos meus fundos. E notei que também tinha um bônus, depois de acumular tanto, tentei sacar, mas tinha um bônus de $90. Então não fez sentido quando joguei pela segunda vez, depois de ter feito um depósito de $100.

5 minutos para jogar o 2º depósito de $100, recebi uma mensagem de erro. E não muito tempo depois que me disseram que eu estava bloqueado.

Em seguida, entrei em contato com o atendimento ao cliente, ao qual eles responderam, aguarde a avaliação de risco.

Recebi um e-mail pouco tempo depois, informando o código #13.

Jogo irrelevante..

Não fazia sentido para mim... ainda não faz.

Eu me sinto roubado.

Consegui aumentar minhas apostas quando depositei pela primeira vez, então receber esta mensagem parecia irrelevante.

Quando fiz o segundo depósito, atingi mais de $600.

Joguei para passar o tempo.

Só para saber que todos os meus ganhos seriam confiscados..

Ainda não sei o que fiz de errado."

Obrigado, Siouxpermad, por seu e-mail. Eu entendi corretamente que ambos os seus depósitos ativaram bônus? Você desativou as ofertas promocionais em sua conta, por favor?

Tenho certeza de que eles lhe dão a opção de optar por participar. Mas nas duas vezes eu não sabia que havia optado por qualquer coisa.

Quando ganhei pela primeira vez, desisti imediatamente, apenas para ver que tinha um bônus de 90 dólares. Eu então joguei alguns milhares, mesmo assim eu estava aumentando minhas apostas de 3, 7, 10, 12 dólares, e não recebi uma mensagem de erro então.

Joguei até que o bônus foi embora, saquei $ 5.000, $ 9.000 e os últimos $ 10.000.

Eu finalmente desisti quando alcancei ganhos acima de $ 10.000.

Eu estava aguardando o período de 48 horas pendentes.

Eu estava 1 1/2 dia, quando fiz outro depósito de $ 100 .. apenas para jogar o jogo Abra Cat Dabra recém-adicionado.

Notei um adicional de 50 dólares adicionados. Eu me perguntei por que estava lá, porque não me lembro de clicar na página de bônus.

Foi logo depois que recebi o aviso de que minha conta estava bloqueada.

Ainda não faz sentido para mim.

Eu me sinto enganado.

Sua conta ainda está bloqueada, por favor? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Caro Siouxpermad,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.