O jogador da Grécia está enfrentando um atraso para sacar um total de 1500 euros, tendo solicitado o primeiro saque em 7 de dezembro. Após quase 20 dias de espera e várias tentativas de contato com o suporte ao cliente do cassino, as respostas continuam genéricas e inúteis.
Estou esperando meu saque de 3x 500 euros (total de 1500) por quase 20 dias! Fiz o primeiro pedido de saque no dia 7 de dezembro e ainda nada, tentei várias vezes entrar em contato com o chat ao vivo do cliente do cassino, mas as respostas sempre foram genéricas no estilo de "sim, sabemos sobre o atraso, não se preocupe com seu dinheiro, quando pudermos prosseguir, avisaremos você". Eu até tentei isso e com o gerente VIP designado que eles me designaram, mas nada retornou. Houve momentos no passado em que tive que esperar por um saque, mas nunca tanto tempo! É bem intimidador. Você pode me ajudar?
Caro pangod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pela sua pronta resposta.
Não, eu não fiz nenhuma solicitação de saque neste cassino no passado, é minha primeira vez.
O cassino não me pediu uma verificação KYC.
E não, eu não tinha um bônus ativo quando acumulei meus ganhos.
Ficarei feliz em responder a qualquer outra coisa.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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