CasaReclamaçõesMalina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 160 €

Malina Casino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 14h 32m 25s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia tem um saque pendente de 160 euros desde 15 de janeiro e relata não ter usado nenhuma rodada grátis ou bônus. Apesar de saques anteriores bem-sucedidos, o serviço de atendimento ao cliente pede que ele seja paciente, enquanto ele tem evidências documentadas de seu problema.

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Público
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Boa noite, desde 15/1 meu saque de 160 euros está pendente.

Já fiz um saque desta empresa antes.

Nenhuma rodada grátis ou bônus foi usado.

O atendimento ao cliente e por e-mail me pedem para ter paciência.

Tenho as capturas de tela necessárias.

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Público
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Querida anastasiszannias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ele ser processado?
  • Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Boa noite, o último saque bem-sucedido foi em 01/08 usando o mesmo método que usei agora (cartão MasterCard), não é necessária identificação, também tenho a captura de tela do serviço que me diz que o tempo que levou para o último saque foi de 9 dias úteis.

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Público
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Devo acrescentar que a solicitação foi concluída em 01/08; ela havia sido feita desde 28/12.

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Público
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Obrigado pela sua resposta, anastasiszannias. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
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Obrigado pelo seu tempo.


Também estou lhe enviando a conversa que você solicitou por e-mail.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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