O jogador da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido e o saldo remanescente parece ter sido reduzido e transferido para uma conta diferente do cassino. O jogador acabou recebendo seus ganhos, o problema foi resolvido.
Caro Julian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia informar se o valor total de € 5.800+ foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Você já criou uma conta no outro cassino ou seus fundos foram transferidos para uma conta recém-criada sem o seu conhecimento?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela,
Assim, os 5.843,57 euros eram o meu crédito total. O pagamento só poderia ser feito em partes porque meu status ainda não era ouro - portanto, apenas as denominações do pagamento são possíveis.
Foram efectuados dois pagamentos de 800 euros cada e quatro pagamentos de 500 euros cada.
Ainda há 2.243,57 euros na conta do casino de Malina.
Não fui informado de que o casino mudou ou qualquer outra coisa. A página inicial ainda está ativa, mas assim que você fizer login, aparecerá uma mensagem informando que agora você pode fazer login no site parceiro (Casinia) com seus dados de acesso Malina. Eu não me inscrevi em nenhum lugar. - Na Casinia, no entanto, apenas 1.743,57 euros são exibidos como crédito e o pagamento não é aceito. Um código de erro aparece: 2032.
O pessoal não pode me ajudar!
Muito obrigado, Julian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
o Malinacasino me contatou por e-mail hoje.
O cassino quer mais uma verificação. Enviei todos os documentos.
Vou mantê-lo atualizado.
Muitas saudações e agradecimentos!
Oi Julian,
Estou assumindo sua reclamação. Podemos esperar mais alguns dias. Avise-me quando / se receber os fundos.
Oi,
bem, foi muito cansativo, mas recebi meu último pagamento esta manhã.
Obrigado pela ajuda.
Eu definitivamente não posso recomendar os cassinos Malina e Casinia. O pagamento levou um total de 1 mês e meio. Se eu não tivesse sido persistente o suficiente, o dinheiro teria sido facilmente jogado fora. Comportamento realmente duvidoso. - O dinheiro é depositado em poucos minutos e o pagamento é mais do que estressante.
Oi Julian,
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
