O jogador da Espanha está enfrentando atrasos no recebimento de vários pedidos de saque de € 500 feitos em dias consecutivos. Embora o serviço de atendimento ao cliente reconheça o atraso e prometa escalonamento, saques anteriores já levaram 8 dias úteis, e o jogador está frustrado com o processo lento e a falta de soluções.
Nos dias 21, 22 e 23, solicitei um saque de € 500 por dia. O saque do dia 21 deveria chegar em 3 a 5 dias úteis. Portanto, hoje, sexta-feira, último dia, ainda não recebi nenhum pagamento. O atendimento ao cliente apenas informa que há um atraso e que seu caso foi escalado para ser resolvido o mais rápido possível. No dia 10 deste mês, solicitei € 500, e levou 8 dias úteis. Eles me disseram que era um problema de atraso e que não aconteceria novamente. Está acontecendo novamente e, nesse ritmo, para receber os três saques de € 500 cada, tenho que esperar um mês! Eles são muito lentos e não oferecem nenhuma solução! Só quero receber meus ganhos.
Caro denis10cvf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, como foi explicado a você em sua reclamação anterior também. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Apelido
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