Malina Casino - O jogador está reclamando de problemas técnicos e de qualidade do suporte.

Olá a todos ,

Se alguém se lembrar, tenho um problema com o status do Malina Casino Vip quando inicio o processo de retirada das minhas vitórias. Mudança de status de platina muito prata. Então, mais tarde, em alguns dias, jogo os mesmos jogos e técnica: Book of Dead, Mustang Gold e Wolf gold em sequências e apostas aleatórias. Minha balança cresce. Eu ganho 2 vezes o grande jackpot no mustang gold. Recebo 4 richi wile em O livro gira na aposta mais alta e em muitas outras grandes vitórias. Desde o primeiro dia, escrevi para apoiar e financiar o departamento para negociar alguma retirada de acordo do meu dinheiro, porque o procedimento padrão com tempo normal levará mais de 3 anos se eles forem pagos em todos os dias úteis. Soo com velocidade de pendência era impossível. O suporte ao chat ao vivo o tempo todo me envia para o departamento financeiro porque eles não têm poderes para fazer nada. Mas o departamento financeiro até responde pelos meus e-mails ou, se eles enviam algo, eram termos e condições regulares. Às 19.03 soo seus 14 dias após o primeiro winnig e pedido de retirada todo o dinheiro que recebo resposta do departamento, é impossível mais tarde no próximo e-mail que eles escrevem O sistema não pode fazer alterações. mas em condições e termos é o ponto 6.13, onde o cassino também tem poder para agendar individualmente e pode fazer limites de pagamentos individuais. Para essas informações, recebo outra resposta com informações: a administração não aceita isso. eram 19.03, minha balança era de mais de 1 m ou 1,5 m. oh e meu status vip não mudou o tempo todo era prateado. Então, com esses limites, eu faço a retirada 2 mil vezes por dia e 43 mil meses, então isso foi como piada. Pelo menos eu recebo 9 pagamentos em 15 dias, então continuo meu processo de jogo como antes. Em uma noite no fim de semana, eles têm um problema técnico com os serviços ou o local e, por 2 ou 3 horas, eu não posso jogar. depois desse processo eu começo a jogar. E depois disso o estava perdendo nunca mais vê isso. nada que eu possa conseguir, mesmo as rodadas grátis não receberam nada para obter alguma vitória. Eu sempre proces do meu jogo atualizar explorer cookies limpos e história. relogar e mudar apostas e jogos nada muda o tempo todo, meu saldo foi menor. como sempre eu tenho um pote grande de 720 k. depois do fim de semana, tenho outra chance e nada muda o tempo todo, meus jogos não pagam nem rodadas grátis. Então eu perdi tudo. nada pode ajudar O suporte não pode me dar um histórico do dia seguinte, problema técnico, da minha conta não posso abrir seu estranho. A próxima coisa estranha é: na segunda-feira, meu status de vip foi alterado para platinkim, mas eu não faço nada mais como se eu estivesse o tempo todo, mas Matej, do Casino Guru, entra em contato com um grupo maior antes do final de semana no domingo, ele me envia uma mensagem com informações do cassino Malina dobrará minha possibilidade de retirada. depois do fim de semana eu recebo um vip menager que entra em contato comigo, mas não muda. Todo o suporte do cassino, departamento financeiro não quer acelerar ou encontrar uma solução para a possibilidade de retirada do meu dinheiro. escrevo-os todos os dias. no chat, envio-lhes um pedido para retirar todo o dinheiro e fechar uma conta; envio-lhes muitas proposições de condições e termos para retirar todo o dinheiro, mas eles querem mesmo falar comigo; eu tento entrar em contato com algum chefe, mas é impossível . depois que eu ganhei, eu me senti um inimigo por eles, ninguém quer ajuda para fazer nada com o meu caso, como se eu fosse um jogador normal e ganhasse 100 euros. Uma vez em A menina do suporte de bate-papo após a minha pergunta, como posso ter certeza de que eles serão pagos de tudo? Ela escreveu que nada pode ter certeza de 100%, então, se você pode ver essa história, o cassino de Malina trata muito mal os clientes como eu, na minha opinião, todo esse processo de resposta, ignora e me trata de jogar porque eu não preciso de nada. Agora, eu envio uma reclamação, porque este é o caso em que eu quero meu dinheiro para ganhar, porque eles não podem me enviar o histórico de jogos em falta, minha mensagem é muitas e não responde, e o pensamento mais importante quando eu tenho 475 ki quer sacar todo o dinheiro e fechar a conta Então, esse show mostra como eles querem pagar minhas vitórias e como satysfying o cliente do cassino Malina. E outra história estranha é com o ponto de lealdade que eu mudo. Para o dinheiro do bônus era de cerca de 6,4 k e para alterá-lo para o dinheiro normal eu jogo como sempre e jogo com termos de bônus, isso me leva meio dia, mas quando eu finalizo o jogo era 26 k e quando eles mudam para o equilíbrio normal, minha sorte se foi. Eu não acredito acidentalmente é demais. Escrevo aqui porque culpo o apoio do cassino por não ajudarem, não querem encontrar solução e muitas outras pessoas pensam com certeza que quero deles a minha contrapartida diante deste problema do weidr servis, mas ninguém pode me entender Por que ninguém quer cooperar comigo, Onde está minha história de jogo perdida? Por que eles não querem fazer um acordo comigo? muitas vezes peço um cronograma de saque todo o dinheiro que eles me dão apenas por um, dois ou três dias. Eu me sinto enganado por esse cassino e manipulado para jogar mais, porque todo o suporte a tempo escreve se você quiser um status vip mais alto.

Dear B4si3k,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Se você tiver mais informações e evidências que ajudem nosso caso, encaminhe-as para mim. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado por sua resposta, enviarei todas as evidências que confirmam minha história hoje. Pude ver uma parte da história dos jogos no painel do usuário ontem. Esqueci-me de acrescentar na descrição da minha história que, quando jogava nas apostas mais altas, com frequência havia erros nos jogos mustang gold e wolf gold. no livro dos mortos também aconteceu, mas com menos frequência. Estou realmente frustrado porque gostaria de imaginar que um de vocês ganha a Ferrari no cassino; no entanto, eles os receberão em partes e são muito pequenos. Quando você pergunta à equipe por quanto tempo eles os entregam e ele obter todas as peças e a que horas? Você não recebe nenhuma informação específica que o acalme sem lhe dar outro motivo para suspeitar ou se preocupar. Atualmente, existe um vírus pandêmico no mundo e ninguém sabe realmente o que acontecerá em 2 semanas e o que ocorrerá em um ano, dois ou até três. Atualmente, estou esperando uma resposta do Casino Maalina à minha reclamação pessoal.

Muito obrigado B4si3k por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá B4si3k.

Como escrevi para você, você não pode retirar todo o dinheiro do cassino de uma só vez. Seu status no cassino diminui porque o cassino tem uma regra:

6.12.1 O nível VIP do jogador é determinado pela atividade de jogo durante os últimos 30 dias do calendário e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e levantamentos realizados e bônus recebidos. O status do jogador que não joga ativamente há um mês é automaticamente reduzido para o nível bronze.

Por essa regra, com o status bronze, o cassino permite que você retire € 10000 por mês, o que é bom. Como você estava reclamando em nosso site que os saques são lentos e nos pediu ajuda, convencemos o cassino a fornecer o status VIP e aumentamos os recursos de saque. Logo depois de obter o status VIP, você perdeu todo o dinheiro.

Recebi várias capturas de tela suas sobre seu histórico de jogos e vejo que você também ganhou alguns ganhos. Espero que hoje eu consiga verificar o registro completo do jogo.

Mas, se você acha que algo mudou e não conseguiu mais vencer, por que continuou jogando?

o cassino possui muitos regulamentos de regras com os quais você pode entender várias possibilidades. Eu queria tirar proveito dos meus direitos, mas por duas semanas não fez nada. você pergunta por que eu jogo ou joguei porque ainda verifico minhas suspeitas

Se você obtiver meu histórico de jogos, verá diferentes antes e depois dos serviços ou freios técnicos

Infelizmente, ainda não recebi seu histórico de jogos. Posso perguntar: se você suspeitou, por que continuou a fazer apostas máximas? Você poderia facilmente jogar com apostas de 0,1 €. A matemática dos jogos é a mesma para apostas altas e baixas. Por que você tocou até o fim? Não faz sentido para mim.

Como escrevi, estamos decidindo com base em provas. Para uma investigação mais aprofundada, precisamos ver o histórico do jogo.

Voltando ao meu caso, informei repetidamente a equipe que quero encerrar minha conta e retirar todos os fundos. (Algo como auto-exclusão para ter certeza de que o dinheiro estará seguro) (de acordo com os regulamentos deles, posso fazê-lo mesmo com um saldo ativo, conforme evidenciado por este ponto dos termos e condições). Então, eu tenho 100% de direito de fazê-lo. Mas eles não fazem isso.

6.15 Encerramento da conta de jogos: você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o Serviço de Suporte, com a condição de que seu saldo não seja negativo como resultado de quaisquer obrigações decorrentes de sua participação nos jogos do Casino. Quando você fecha sua conta de jogo, devolvemos seus fundos do saldo de acordo com o parágrafo 6.9.

e aqui temos o paragraf 6.9

6.9 A rolagem mínima de fundos antes de uma retirada é x1. Se a aposta dos fundos (a quantidade de apostas feitas) for menor que o valor do depósito, o cassino se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (mas não inferior a 0,5 USD) do valor do último depositar como despesas de pagamento e a comissão de 15% se o saldo da sua conta tiver sido debitado com um cartão ou transferência bancária.

Claro que o Malina Casino adulterou parágrafos

6.25 Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante ou pedidos de retirada pendentes.

6.26 Caso você queira encerrar sua conta com um saldo ativo ou / e solicitações de retirada pendentes, todos os fundos serão deduzidos e você receberá o último valor do depósito.

seus regulamentos são ambíguos. Como suas disposições são mutuamente exclusivas, mas a primeira são regulamentos que permitem isso e o ponto 6.15 indica inequívoco, com apenas 6.9 sendo levados em consideração no fechamento. Desde o início, eu queria aproveitar essa oportunidade. Escrevendo para o serviço de bate-papo e pedindo para fechar a conta em 17 de março

B4si3k, posso perguntar. Se o que você está dizendo era possível, e os jogadores podem obter todos os ganhos pedindo ao suporte ao cliente para fechar sua conta, por que o cassino precisaria da política de retirada?

Simplesmente todo mundo que ganha mais do que pode sacar mensalmente, pode pedir ao cassino para fechar a conta e sacar todo o dinheiro e reabrir a conta, isso faz algum sentido?

De nossa comunicação por e-mail:

A maioria dos cassinos tem algum limite de retirada. É assim que eles se protegem da insolvência. Os cassinos pequenos estabelecem seus limites de retirada baixos, porque se alguém ganhar muito dinheiro, poderá falir. É por isso que o limite de retirada é definido e, em vez de pedir desculpas ao jogador por não termos dinheiro suficiente, eles o pagam com o tempo com lucros futuros. Com mais jogadores, eles podem ter um limite de retirada mais alto. Somente os grupos de cassino mais importantes podem se dar ao luxo de fazer saques ilimitados.

Ajudamos você com seus saques e os convencemos a aumentar seus limites. Não encontramos nenhuma evidência de que eles impeçam que você retire seus ganhos.

Tudo estava bem, mas você apostou todo o seu dinheiro, e realmente duvido que você os recupere. O máximo que você pode fazer é registrar uma reclamação na autoridade de jogo de Curaçao. (clique no logotipo no rodapé) Mas, como expliquei, não importa o que eles façam com seus servidores, eles não podem enganá-lo.

Você mencionou alguns de seus amigos que enganaram pessoas no cassino e eu realmente gostaria de saber o nome do cassino. Ou tente encontrar esse cassino em nosso site - na revisão, deve-se escrever que o cassino opera jogos falsos (e sim, somente nessa situação, é possível enganar jogadores e, globalmente, todos eles não apenas um) Os jogos falsos são construídos com diferentes Configurações de RTP em que as chances de ganhos são significativamente menores (mas você ainda pode ganhar)

Infelizmente, não consigo verificar o registro do jogo por razões de segurança. (esta é a resposta oficial deles)

Se você acredita que foi enganado de alguma forma (a partir de partes do histórico do jogo, não há evidências de trapaça, mas eu vi apenas peças, então não posso dizer com certeza)

Como expliquei no início da minha resposta - a ideia de onde o cassino paga o valor total porque você pediu para fechar uma conta não faz sentido.

Receio não poder ajudá-lo mais. De nossa parte, queríamos verificar os logs pelo menos, mas, caso isso não seja possível, seria melhor se você contatar a autoridade de jogo de Curaçao.

Abra o site do cassino - role até o rodapé, clique no logotipo da licença e no site do validador, você pode preencher a reclamação.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o caso. Gostaríamos de fechá-lo aqui, de acordo com o regulador. Minha opinião profissional é que você perdeu seu dinheiro de maneira justa e, portanto, não tem direito a reembolso. (mas como eu disse, não tenho acesso total a todos os dados)

Dear B4si3k,

Lamentamos saber sua situação.

De acordo com as informações na seção 6.12 dos nossos Termos e Condições, a retirada é realizada de acordo com os limites mensais de retirada, levando em consideração o status do jogador no site. Também considerando as informações na seção 6.12.1, o nível VIP dos jogadores é determinado pela atividade de jogo durante 30 dias corridos e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e saques realizados e bônus recebidos.

Conforme os detalhes mencionados na seção 6.25, você pode encerrar sua conta apenas se ela não tiver saldo ativo restante e / ou solicitações de retirada pendentes.

Como somos um cassino totalmente regulamentado e licenciado, de acordo com as informações declaradas na seção 11.6 de nossos Termos e Condições, para fins de jogos justos, fazemos parceria apenas com fornecedores de jogos conhecidos, confiáveis e certificados, testados, por exemplo, por "TST Fair Gaming" - internacionalmente agência de testes credenciada e organização de padrões e proteção de jogadores. Além disso, todos os jogos disponíveis em nosso site são apresentados com um gerador de números aleatórios, o que significa que o resultado de uma rodada de jogos de cassino é completamente aleatório e imparcial, independentemente do jogo que você jogar.

Certifique-se de que fizemos o possível para receber a assistência mais apropriada possível.

Atenciosamente,

Administração de MalinaCasino

Sua resposta não contém nenhuma informação específica além de colar as regras, que você muda constantemente sem informar os jogadores.
Além disso, seus regulamentos são bobagens incoerentes que, em diferentes idiomas, parecem diferentes, o que é uma violação dos direitos do consumidor. porque toda emenda deve ser oficialmente introduzida e aceita.

Seu cassino está se esforçando para encobrir meu caso, atualmente minha conta está bloqueada e não consigo ver o histórico do jogo.

Pedi ao seu serviço para enviar todas as conversas, já faz mais de duas semanas e ainda não o tenho.

Não recebi do seu cassino a história das configurações de Rtp e a variabilidade do livro de jogos de mortos, ouro mustang e ouro lobo no período antes de 21 de março e depois de 21 de março.

Acredito que se suas respostas ainda estão ocultas nos regulamentos que você modifica o tempo todo sem uma data para confirmar essa modificação, é uma fraude óbvia. Ele mantém sua opinião sobre o cassino Malina em relação a mim.

Como prometi a você em um email particular, este caso terminará em tribunal.

Matej, você não acha estranho você não ter recebido a história dos meus jogos? inicialmente ninguém viu esse problema, mas depois algo mudou?

muitas coisas problemáticas aqui para mim.

O problema aqui é a complexidade do seu caso. Os cassinos podem compartilhar alguns detalhes, mas não muito por razões aparentes. Para investigar minuciosamente seu caso, eu precisaria de dados que eles não podem me fornecer , mas o operador do jogo e a autoridade de licenciamento têm acesso a esses arquivos. Por isso, recomendei que você os contatasse antes de gastar dinheiro com um advogado.

Como eu disse: A partir de algumas partes do seu histórico de jogos, parecia bom (muitos perdidos e alguns ganhos também) se todo mundo culpar o cassino sempre que ele perder alguns seguidos (problema de manipulação de software), então você não deve culpar o cassino por seus ganhos também?

Se, como você disse, percebeu que algo está errado. Você pode: a) investigá-lo em rodadas mínimas de aposta; b) parar de jogar .

Mas você continuou jogando com apostas altas até perder todo o dinheiro, o que não faz nenhum sentido.

Não é possível sacar grandes ganhos de uma só vez neste cassino, e 90% dos cassinos têm o limite de retirada, e você não pode culpar o cassino por isso.

Por essas razões, espero que você entenda minha posição. POR FAVOR, envie a reclamação ao regulador do cassino - então definirei a reclamação como "esperando o regulador decidir" a classificação. Eles podem ajudá-lo mais do que eu, porque atualmente estou sem opções aqui.

Mas, por favor, deixe-nos saber sobre isso.

Hoje vou enviar 4 reclamações para:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

reclamações@gaminglicences.com.

disputa@soft2bet.com

mais um pensamento estranho A página www.malinacasino88.com onde eu estou jogando não é registrada na página de licença!

Estamos aguardando decisão do regulador.

Primeiro de tudo Por que você compartilha meus dados pessoais no fórum público? Eu não concordo com isso! O segundo no seu site é a política de privacidade, onde você está escrevendo essas informações

Então, explique-me se você monitora os jogadores do seu cassino e o jogador deve estar protegido do problema do jogo e viciado. Quem é o culpado quando o Jogador cancelou quase todo o processo de retirada (tempo antes de começar a ganhar às 03.03) e os perdeu? Foram muitos deles! E um dia eu joguei o dia inteiro apenas nas apostas mais altas e em milhões de Lost?
Ninguém normal faz isso, apenas jogadores compulsivos e viciados fazem isso. Portanto, você não protege apenas os jogadores.

olhe a minha história no projeto da sua irmã cadoola, mesmo uma vez eu não saio dinheiro, porque todas as vezes eu cancelo pendente e depois perdi todo o dinheiro.

i Perdido no cadoola após 3 ignorar o pedido para fechar a conta quase 60 000 zł.

na minha opinião Seu cassino usa viciado em jogador.

E o mais importante é pensar na auto-exclusão, como posso saber quando você não escreveu nada em termos e condições no idioma polonês !!!