Um jogador da Grécia ganhou um jogo, mas o jogo travou, impedindo-o de receber os seus ganhos. Apesar de fornecer os detalhes necessários a um agente e enviar vários e-mails, o problema permaneceu sem solução após mais de 10 dias. Solicitamos informações adicionais e evidências de comunicação do jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Então ganhei um jogo, o jogo "travou", nunca consegui os ganhos e aí começa a história legal.
Converso com meu agente via chat, forneço todos os detalhes necessários e ele diz que encaminhou o assunto para o departamento que trata de problemas como esse.
Já se passaram mais de 10 dias e nada acontece. Já enviei 3 e-mails e não obtive resposta. Na última tentativa que fiz de falar com um agente via chat, o agente simplesmente saiu do chat sem sequer dizer uma palavra. Serviço muito pouco profissional.
Prezado Acwho12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Malina Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
