O jogador da Grécia venceu uma partida, mas travou, impedindo-o de receber o prêmio. Apesar de fornecer os detalhes necessários a um agente e enviar vários e-mails, o problema permanece sem solução após mais de 10 dias.
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Malina Casino - Os ganhos do jogo do jogador não são creditados.
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Montante: 68 €
Malina Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
1d 21h 10m 42s
Resumo do caso
há 5 dias
Tradução
Público
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há uma semana
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Então ganhei um jogo, o jogo "travou", nunca consegui os ganhos e aí começa a história legal.
Converso com meu agente via chat, forneço todos os detalhes necessários e ele diz que encaminhou o assunto para o departamento que trata de problemas como esse.
Já se passaram mais de 10 dias e nada acontece. Já enviei 3 e-mails e não obtive resposta. Na última tentativa que fiz de falar com um agente via chat, o agente simplesmente saiu do chat sem sequer dizer uma palavra. Serviço muito pouco profissional.
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Público
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há uma semana
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Prezado Acwho12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Malina Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A aposta vencedora foi registrada no seu histórico de jogo?
- Existe algum outro registro dos ganhos obtidos devido a esta aposta?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e outras evidências de apoio? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 5 dias
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Caro(a) Acwho12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Acwho12 tem 1d 21h 10m 42s dia(s) para responder
