O jogador da Alemanha esperou por seus ganhos por quase três meses antes de apresentar a reclamação. Mais tarde, o casino informou-nos que os fundos do jogador foram confiscados devido a uma violação dos Termos e Condições do Bónus. O casino não forneceu mais detalhes ou evidências relevantes. A reclamação foi, portanto, encerrada como 'não resolvida'.
Desde 19 de junho de 2021, meu modo de pagamento está "em andamento"
Todos os requisitos foram atendidos.
Em resposta às minhas perguntas, alguém me escreveu no chat:
- isso pode levar até 21 dias úteis.
Após os 21 dias úteis, foi-me dito:
- espere até receber um e-mail nosso.
Estou esperando por isso até hoje.
PS: O upload de anexos não funciona.
O que posso fazer ?
LG. Peter-C
Caro Peter-C,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Peter-C pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Peter-C,
Lamento saber do atraso da sua retirada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar a este tópico.
Caro Maximal Wins Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual a retirada de Peter-C ainda não foi processada?
Olá querida equipe de gurus,
como posso ver, "MaximalWin" não respondeu à sua resposta. Parece ser um de seus modelos de negócios também. 🤷♂️🤦♂️
Para mim, um comportamento absolutamente duvidoso. Para nos proteger, jogadores, devemos convocar uma "lista negra", onde a seriedade dos fornecedores é marcada com um "🟢🟡🔴".
🟢 - recomendado
🟡 - questionável
🔴 - não recomendado
Bem, você poderia dizer que isso seria prejudicial para os negócios ... 🤔 Discordo.
"Isso é competição"
Quem engana seus clientes prejudica sua empresa!
Isso existe há muito tempo na Alemanha e é chamado de "SCHUFA". Schufa é o ponto central de informação sobre a seriedade dos clientes. Também funciona com este sistema de semáforos. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" receberia 🔴 de mim
Atenciosamente, Peter-C
Obrigado, Peter-C, por sua contribuição. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino.
Em relação às suas observações, gostaria de mencionar que, como você deve saber, todos os cassinos que analisamos recebem uma determinada reputação de nós. A reputação e a classificação do cassino são baseadas em vários fatores. Por exemplo, consideramos que jogar em casinos com reputação 'Perfeito' ou 'Muito bom' é seguro, portanto, apenas os casinos com essa reputação são recomendados.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Peter-C,
Informamos que conseguimos entrar em contato com o representante do cassino. Infelizmente, eles se recusam a fornecer quaisquer detalhes sobre o seu caso, a menos que forneçamos as informações que você enviou para a verificação da sua identidade (uma foto dos dois lados do seu documento de identidade e um comprovante de endereço).
Este é um pedido bastante incomum, mas se você concordar, encaminhe as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui (a postagem será marcada como 'Privada').
Oi Andrej,
Enviei-lhe os dados por e-mail.
Atenciosamente . Peter-C
Obrigado, Peter-C, por sua cooperação. Estou encaminhando as informações fornecidas ao representante do cassino. Vou mantê-lo informado sobre qualquer notícia sobre o assunto.
Caro Peter-C,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma informação nova do casino.
Gostaríamos de pedir à equipa do Maximal Wins Casino para responder a este tópico de reclamação ou fornecer as provas relevantes. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
O jogador jogou contra os termos e condições do bônus, portanto, seu saque está em espera e não será processado. A decisão do casino é final nesse assunto e não podemos divulgar qualquer informação adicional para prevenir qualquer outro
Olá Andrej,
Dificilmente consigo encontrar palavras para tal mentira em MaximalWin.
E com essa razão eles vêm depois de mais de 3 meses.
É engraçado que eles não tenham me contado diretamente.
Em um tribunal, MaximalWin estaria sob o ônus da prova com esta acusação.
Olá Andrej,
agora MaximalWin bloqueou meu acesso ao mesmo tempo. Que heróis !!!!!
Caro Maximal Wins Casino,
Forneça detalhes adicionais e evidências relevantes para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações relevantes para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino as informações solicitadas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Peter-C,
Fomos informados pelo representante do casino que o casino necessita de mais tempo para recolher as provas relevantes, pelo que, a pedido do casino, estamos a prorrogar o cronómetro em 7 dias.
Se a informação solicitada não for fornecida dentro do prazo estabelecido, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Oi Andrej,
O ônus da prova deve ser enorme. 🙈🙈
Não que eu ainda receba visitantes. (com algemas e tal 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Caro Peter-C,
Informamos que o casino falhou em fornecer as evidências relevantes ou fornecer uma explicação mais detalhada. Infelizmente, isso significa que não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação, visto que não foi resolvido, irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
